En este artículo encontrarás las principales comprobaciones que puedes hacer si no consigues crear una preautorización manual en una reserva.
Problemas comunes
Si tienes problemas para crear una preautorización manual, puede deberse a lo siguiente:
AmenitizPay no está activado: solo puedes realizar preautorizaciones manuales si AmenitizPay está activado en tu alojamiento.
No hay tarjeta guardada: necesitas tener una tarjeta de crédito válida guardada en la pestaña Pago de la reserva.
Guía paso a paso
Si no puedes crear una preautorización manual, sigue estos pasos para identificar el problema:
1. Verifica si AmenitizPay está activado
Las preautorizaciones manuales requieren que AmenitizPay esté activo. Para comprobarlo:
Ve a Configuración > Pagos > AmenitizPay
Asegúrate de que el estado sea “Activado” y esté correctamente configurado
Si no está activo, puedes seguir esta guía para activarlo en tu cuenta
Si ves un icono de error o el sistema no está correctamente configurado, no podrás realizar la preautorización
2. Asegúrate de que haya una tarjeta guardada
Para realizar una preautorización manual necesitas tener guardada una tarjeta válida:
Abre la reserva correspondiente
Accede a la pestaña Cliente
Comprueba si hay una tarjeta de crédito guardada en la información del huésped
Si no hay ninguna tarjeta, no podrás crear la preautorización. En ese caso puedes:
Contactar con el huésped para solicitar nuevamente los datos de la tarjeta
O añadir la tarjeta manualmente si ya tienes la información
¿El problema persiste?
Contáctanos y nuestro equipo de soporte estará encantado de ayudarte.
Qué preparar antes de contactar con Soporte
Para que podamos ayudarte de forma más eficaz, ten a mano la siguiente información:
El ID de la reserva en la que intentas crear la preautorización
Una breve descripción del problema o cualquier mensaje de error que hayas recibido
Una confirmación de que AmenitizPay está activado y hay una tarjeta guardada