Descripción general
Una preautorización coloca una retención temporal en la tarjeta de crédito del huésped sin cobrarla. Después puedes capturar la retención — en su totalidad o parcialmente — o liberarla si ya no es necesaria.
Las preautorizaciones manuales se crean desde una reserva en Reservas → Ver detalles de reserva → Pagos, dentro de AmenitizPay.
Este artículo explica:
Cómo crear una preautorización manual
Cómo capturar (cargar) una preautorización
Cómo liberar una preautorización
Antes de empezar
AmenitizPay debe estar activado en tu alojamiento
Debe haber una tarjeta de crédito válida guardada en la reserva (visible en la pestaña Cliente)
Instrucciones paso a paso
Crear una preautorización manual
Usa esta opción para retener un importe concreto en la tarjeta del huésped — por ejemplo, una fianza para imprevistos.
1. Abre la reserva
Ve a
Reservasy haz clic en la reservaHaz clic en
Ver detalles de reserva
2. Añade la preautorización
Abre la pestaña
PagosEn la sección Preautorizaciones, haz clic en
Agregar preautorizaciónIntroduce el importe a retener y confirma
💡 Consejo: Puedes ver todas tus preautorizaciones y sus estados desde AmenitizPay → Preautorizaciones.
Capturar (cargar) una preautorización
Capturar convierte la retención en un cargo real. Puedes capturar el importe total o solo una parte.
1. Abre la preautorización
Ve a
Reservasy haz clic en la reservaHaz clic en
Ver detalles de reservaAbre la pestaña
Pagosy busca la preautorización en la sección Preautorizaciones
2. Captura el importe
Haz clic en los tres puntos bajo Opciones y selecciona
Retener preautorizaciónIntroduce el importe a capturar (total o parcial) y confirma
📌 Nota: Una preautorización capturada se trata como cualquier otro pago — se registra en la reserva y puede asignarse a una cuenta. Para casos específicos (daños, objetos robados, etc.), añade primero un cargo personalizado a la cuenta y asigna después el importe capturado a ese cargo.
Liberar una preautorización
Liberar elimina la retención para que los fondos vuelvan a estar disponibles para el huésped. Úsalo cuando la preautorización ya no sea necesaria.
1. Abre la preautorización
Ve a
Reservasy haz clic en la reservaHaz clic en
Ver detalles de reservaAbre la pestaña
Pagosy busca la preautorización en la sección Preautorizaciones
2. Libera la retención
Haz clic en los tres puntos bajo Opciones y selecciona
Liberar la preautorización
⚠️ Advertencia: Una vez liberada, la preautorización ya no puede capturarse. Si aún necesitas cobrarle al huésped, crea una nueva preautorización o un nuevo pago.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto dura una preautorización?
¿Cuánto dura una preautorización?
Hasta 30 días desde el día en que se crea (Visa: aproximadamente 29 días y 18 horas). Después, la red de la tarjeta libera automáticamente la retención y ya no puede capturarse.
¿Puedo capturar solo una parte del importe preautorizado?
¿Puedo capturar solo una parte del importe preautorizado?
Sí. Al hacer clic en Retener preautorización, introduce cualquier importe hasta el total de la preautorización. El estado pasará a Parcialmente retenido y la parte no capturada se libera al huésped.
¿Hay algo especial con American Express?
¿Hay algo especial con American Express?
Sí. Las normas de la red Amex exigen capturar el importe preautorizado antes del final de la estancia del huésped. Dejar una preautorización de Amex sin capturar después del check-out puede suponer una infracción de las normas de la red.
No consigo crear una preautorización manual. ¿Qué puedo revisar?
No consigo crear una preautorización manual. ¿Qué puedo revisar?
Las dos causas más frecuentes:
AmenitizPay no está activado. Ve a
Ajustes→Pagos→AmenitizPayy comprueba que el estado sea Activado.No hay ninguna tarjeta guardada. Abre la reserva, ve a la pestaña Cliente y comprueba que hay una tarjeta válida guardada.
¿Qué significa "Fallido"?
¿Qué significa "Fallido"?
La tarjeta no ha podido retener el importe — lo más habitual son fondos insuficientes, pero también puede deberse a una tarjeta caducada, un bloqueo del emisor o una verificación 3-D Secure rechazada por el huésped.
¿Dónde puedo ver el estado de mis preautorizaciones?
¿Dónde puedo ver el estado de mis preautorizaciones?
Ve a AmenitizPay → Preautorizaciones. Cada preautorización muestra su estado: Preautorizado, Retenido, Parcialmente retenido, Liberado o Fallido.