Los presupuestos le permiten enviar a un huésped una o varias opciones de habitación reservables en un único enlace. El huésped abre una página de destino en su idioma, compara las opciones, elige una y puede pagar en línea allí mismo. Cuando acepta, la opción elegida se convierte en una reserva confirmada y las demás opciones se cancelan automáticamente.
Utilice los presupuestos para consultas directas, solicitudes de grupos, huéspedes recurrentes o siempre que quiera ofrecer opciones sin tener que enviar PDF de un lado a otro.
📌 Nota
Los presupuestos están disponibles en Advanced. Si su propiedad tiene Core, contacte con Amenitiz para informarse sobre la mejora.
Antes de empezar
Para permitir que los huéspedes paguen en línea, AmenitizPay debe estar activo en su establecimiento.
Necesita al menos un tipo de habitación, un plan de tarifas y un perfil de huésped en su lista de clientes para crear su primer presupuesto.
Establezca el país en el perfil del huésped antes de enviar: determina el idioma que el huésped verá en el presupuesto.
Un presupuesto retiene las habitaciones de su inventario en cuanto lo crea. Téngalo en cuenta cuando ofrezca varias opciones a un huésped.
Configure los ajustes de sus presupuestos
Vaya a Planning → Presupuestos → Ajustes.
Active Expirar presupuestos automáticamente si quiere que los presupuestos se cancelen solos transcurrido un tiempo determinado.
Establezca Expirar transcurridas (horas). El valor predeterminado es de 12 horas.
Active Enviar correo de confirmación automáticamente para enviar un correo al huésped en cuanto cree el presupuesto.
Active Incluir botón de pago en el correo para añadir un botón de AmenitizPay al correo.
Personalice la página de destino del huésped
Vaya a Planning → Presupuestos → Ajustes y abra la sección Página de destino.
Escriba un Mensaje de bienvenida para cada idioma que admita.
Suba una Imagen de portada (JPG o PNG).
Elija un Color de acento para los botones y los elementos destacados de la página.
Active Mostrar condiciones de reserva para mostrar sus condiciones y su política de cancelación en la página.
Haga clic en Guardar.
Cree y envíe un presupuesto
Puede iniciar un presupuesto desde dos lugares:
Vaya a Planning → Presupuestos y haga clic en Crear presupuesto.
O abra su calendario, haga clic en la fecha y la habitación que quiere ofrecer y elija Crear presupuesto.
Ambas rutas abren el mismo formulario. A continuación:
Elija un huésped existente o cree uno nuevo. El país del perfil del huésped determina el idioma del presupuesto: asegúrese de que esté cumplimentado.
Elija la habitación, las fechas de llegada y salida, la ocupación y el plan de tarifas. Puede añadir varias habitaciones a la misma opción, por ejemplo dos dobles y una suite para un grupo familiar.
Edite el precio total de cada habitación de la opción. El total de la opción es la suma de todos los precios de las habitaciones y los extras.
Añada los extras que desee de su catálogo.
Haga clic en Añadir otra opción para ofrecer alternativas. Puede añadir hasta 3 opciones por presupuesto.
Añada una nota para el huésped (opcional).
Active Solicitar pago si quiere que el huésped pague al aceptar.
Haga clic en Enviar.
Si los correos automáticos están activados, el huésped recibe el presupuesto de inmediato. De lo contrario, el presupuesto queda en espera en la lista de presupuestos hasta que lo reenvíe.
Lo que ve su huésped
El huésped recibe un correo en el idioma de su país con el nombre y el logotipo de su hotel, las fechas propuestas, las habitaciones y el precio total. El enlace abre una página de destino optimizada para móviles donde:
Ve su mensaje de bienvenida y su imagen de portada.
Compara cada opción una al lado de la otra, con fotos de las habitaciones, descripciones, extras y precio total.
Ve el calendario de pagos, si procede.
Ve sus condiciones de cancelación y de reserva, si están activadas.
Ve la fecha y la hora de expiración, si la expiración automática está activada.
El huésped hace clic en Confirmar en la opción elegida. Si ha solicitado el pago, se le dirige al proceso de pago de AmenitizPay. Una vez que el pago se completa, la reserva se confirma y las demás opciones se cancelan automáticamente. El huésped recibe entonces un correo de confirmación aparte con el resumen de la reserva.
Estados del presupuesto
Cada presupuesto de su lista muestra uno de estos cuatro estados:
Activo: el huésped todavía puede abrir el enlace, comparar opciones y aceptar.
Aceptado: el huésped (o usted, en su nombre) aprobó una opción. La opción elegida se convierte en una reserva confirmada.
Cancelado: usted canceló el presupuesto manualmente.
Expirado: se activó la expiración automática. El presupuesto ya no admite respuestas.
Gestione un presupuesto después de enviarlo
Vaya a Planning → Presupuestos.
Busque el presupuesto en la lista. Puede filtrar por estado, buscar por nombre o correo del huésped y ordenar por fecha de expiración.
Haga clic en Reenviar para volver a enviar el correo con el mismo enlace.
Haga clic en Editar para cambiar el comentario, el cliente, los precios de las habitaciones, el número de huéspedes de una habitación, los extras o las condiciones de reserva y cancelación que se muestran al huésped. También puede añadir o quitar habitaciones en una opción. Las fechas no se pueden editar: cancele y vuelva a crear el presupuesto si es necesario cambiarlas.
Haga clic en Cancelar para liberar las habitaciones y marcar el presupuesto como cancelado.
Haga clic en Aprobar para confirmar el presupuesto en nombre del huésped, por ejemplo tras una llamada telefónica.
En la vista de detalle de un presupuesto, también puede ver quién lo aprobó —el huésped o un compañero de equipo— y cuándo.
Reglas importantes
📌 Nota: la expiración es global. Todos los presupuestos utilizan el mismo valor de Expirar transcurridas definido en los ajustes de sus presupuestos. No hay una anulación por presupuesto.
📌 Nota: un presupuesto retiene las habitaciones de su calendario y actualiza su inventario en cuanto lo crea. Cuando el huésped acepta una opción, las habitaciones de las demás opciones se liberan automáticamente. Los presupuestos cancelados y expirados también liberan sus habitaciones.
⚠️ Advertencia: el idioma que ve el huésped lo determina el país de su perfil. Si el país falta o es incorrecto, el presupuesto puede enviarse en el idioma equivocado. Compruebe siempre el país del huésped antes de enviar.
⚠️ Advertencia: cancelar un presupuesto no envía ningún correo al huésped. Si quiere que lo sepa, envíele su propio mensaje.
💡 Consejo: si edita un presupuesto después de que el huésped ya haya abierto la página, pídale que la actualice para ver el cambio.
Preguntas frecuentes
¿Puedo poner varias habitaciones en la misma opción?
Sí. Una misma opción puede incluir varias habitaciones, algo útil para grupos familiares, pequeños grupos o cualquier reserva en la que el huésped quiera reservar más de una habitación a la vez. El total de la opción es la suma de todos los precios de las habitaciones y los extras.
¿Puedo establecer una expiración distinta para cada presupuesto?
No. La expiración es global y se aplica a todos los presupuestos que envíe. Si necesita una excepción puntual, desactive la expiración automática en sus ajustes, envíe el presupuesto y cancélelo manualmente cuando esté listo.
¿Qué ocurre con las demás opciones cuando un huésped acepta una?
Se cancelan automáticamente. El huésped solo puede elegir una opción, y el resto se libera para que las habitaciones vuelvan a estar disponibles para reservar.
¿Recibe el huésped un correo cuando un presupuesto expira?
No. La expiración es silenciosa: el presupuesto se cancela y la página de destino muestra un mensaje de expiración si el huésped la abre. Para hacer un seguimiento, envíe un presupuesto nuevo.
¿Puede un huésped pagar solo un depósito en lugar del importe total?
Sí, si su plan de tarifas define un depósito. El calendario de pagos que se muestra al huésped refleja lo configurado en el plan de tarifas.
¿Puedo editar un presupuesto después de que el huésped lo haya aceptado?
Sí. Hasta que la reserva esté totalmente confirmada, puede editar el comentario, reasignar el cliente, ajustar los precios de las habitaciones, el número de huéspedes, los extras y las condiciones, y añadir o quitar habitaciones en una opción. Las fechas no se pueden cambiar después de la creación.
¿Bloquea el presupuesto la habitación en mi calendario?
Sí, desde el momento en que lo crea. Un presupuesto pendiente retiene las habitaciones y actualiza su inventario hasta que el presupuesto se aprueba (las habitaciones se mantienen con la reserva confirmada) o se cancela / expira (las habitaciones se liberan).
¿Cómo sé si un presupuesto lo aprobó un huésped o un compañero de equipo?
Abra la vista de detalle del presupuesto en Planning → Presupuestos. La línea de aprobación muestra si lo aprobó el huésped o un compañero de equipo, el nombre del compañero (si procede) y la fecha y la hora.
¿En qué idioma ve el huésped el presupuesto?
El huésped ve el presupuesto en el idioma del país seleccionado en su perfil; por ejemplo, un huésped con el país Francia ve el presupuesto en francés. Si no se ha establecido el país, el presupuesto recurre al idioma predeterminado de su hotel.
¿Puedo crear un presupuesto desde el calendario?
Sí. Abra su calendario, haga clic en la fecha y la habitación que quiere ofrecer y elija Crear presupuesto. Se abre el mismo formulario que si hubiera empezado desde Planning → Presupuestos.