Résumé

Par défaut, Amenitiz bloque les nouvelles réservations quand une catégorie de chambre est complète — si vous avez 3 chambres et 3 réservations à la même date, aucune quatrième réservation ne peut être acceptée ni depuis votre moteur ni depuis le channel manager. C'est un filet de sécurité délibéré pour éviter la surréservation.

Il y a des cas où vous voulez surréserver — par exemple, vous savez qu'un client va annuler, ou vous avez une chambre flexible à proposer à la place. Dans ces cas-là, vous pouvez désactiver le filet de sécurité depuis les paramètres du moteur.

⚠️ Attention

Désactiver ce filet supprime la protection d'Amenitiz contre la surréservation sur tous les canaux — votre moteur, Booking.com, Expedia, Airbnb et toutes les OTAs connectées. Une fois la nouvelle réservation acceptée, vous vous êtes engagé à l'honorer ; reloger le client est votre responsabilité. Ne procédez que si vous comprenez et acceptez ce risque.

Avant de commencer

Ce réglage s'applique globalement à toutes les catégories de chambres de votre moteur — vous ne pouvez pas activer la surréservation pour une seule catégorie. Si vous l'activez, toutes les catégories perdent la protection.
Le réglage n'affecte que les nouvelles réservations créées du côté Amenitiz (moteur, saisie manuelle). Les annulations OTA et les surréservations dues à des retards de synchronisation externe sont un autre sujet.
Le changement prend effet immédiatement. Pour revenir en arrière, retournez au même réglage et remettez-le sur Oui.

Étape par étape

Dans la barre latérale, allez à Moteur de rés. → Paramètres.
Ouvrez l'onglet Options.
Descendez jusqu'en bas de la page, à la section Zone de danger.
Trouvez Limiter le nombre de réservations possibles au nombre de chambres de la catégorie et mettez-le sur Non.

Amenitiz autorisera désormais des réservations au-delà de l'inventaire de la catégorie. Pour réactiver la protection, remettez la même option sur Oui.

Questions fréquentes

Booking.com, Expedia et les autres OTAs continueront-ils à vendre des chambres que je n'ai pas ?

Oui. Avec la protection désactivée, le channel manager envoie la disponibilité que vous définissez, même si elle dépasse votre inventaire réel. Les OTAs connectées continueront à accepter des réservations et vous serez responsable de les honorer ou de reloger le client.

Puis-je autoriser la surréservation pour un seul type de chambre ?

Non. Le réglage est global à toutes les catégories du moteur. Si vous voulez surréserver une seule catégorie ponctuellement, le plus sûr est de laisser la protection active et d'ajuster l'inventaire manuellement pour cette catégorie avec la mise à jour en bloc.

Comment réactiver la protection ?

Retournez à Moteur de rés. → Paramètres → Options, descendez jusqu'à Zone de danger, et mettez Limiter le nombre de réservations possibles au nombre de chambres de la catégorie sur Oui. La protection reprend immédiatement pour les nouvelles réservations.

J'ai eu une surréservation imprévue. Que faire ?

D'abord, contactez le client tout de suite — expliquez la situation, proposez de le reloger dans un établissement similaire à proximité à vos frais, et annulez les frais d'annulation. Ensuite vérifiez si votre protection est active et si les iCals entrants peuvent avoir pris du retard à se synchroniser (les iCals peuvent prendre des heures). Si le problème est récurrent, contactez [email protected].

Cela affecte-t-il les réservations que j'ai déjà acceptées ?

Non. Le réglage contrôle si les nouvelles réservations peuvent dépasser l'inventaire. Les réservations existantes ne sont pas touchées.

Comment autoriser la surréservation sur votre calendrier