Résumé

📌 Vous avez eu une surréservation imprévue ?

Cet article explique comment autoriser la surréservation volontairement. Le garde-fou qu'il décrit est actif par défaut : si personne dans votre équipe ne l'a modifié, il est toujours actif et n'est pas en cause. Pour savoir pourquoi une réservation est arrivée sur une chambre déjà complète, et quoi faire, consultez Pourquoi ai-je reçu une réservation alors que la chambre n’était pas disponible ?

Par défaut, Amenitiz garde votre disponibilité alignée sur les chambres dont vous disposez réellement. Si une catégorie compte 3 chambres et 3 réservations confirmées à la même date, cette date apparaît complète, et Amenitiz corrige la disponibilité à la baisse dès qu'elle dépasse les chambres encore libres à cette date. C'est un garde-fou volontaire pour éviter la surréservation.

C'est aussi pourquoi une disponibilité que vous augmentez à la main redescend parfois d'elle-même : le garde-fou fait son travail.

Dans certains cas, vous voulez surréserver — par exemple, vous êtes certain qu'un client va annuler, ou vous avez une chambre flexible à proposer à la place. Vous pouvez alors désactiver ce garde-fou depuis les paramètres du moteur de réservation.

⚠️ Attention

Votre disponibilité est partagée par tous les canaux sur lesquels vous vendez. Désactiver ce garde-fou supprime la protection d'Amenitiz contre la surréservation partout à la fois — votre moteur de réservation, Booking.com, Expedia, Airbnb et toutes les autres OTA connectées. Une fois la réservation reçue, vous vous engagez à l'honorer, et reloger le client relève de votre responsabilité. Ne continuez que si vous comprenez et acceptez ce risque.

Avant de commencer

Ce réglage s'applique globalement à toutes les catégories de chambres de votre moteur de réservation — vous ne pouvez pas autoriser la surréservation sur une seule catégorie. Si vous l'activez, toutes les catégories perdent le garde-fou.
Il ne corrige pas une surréservation que vous avez déjà. Il détermine si Amenitiz maintient la disponibilité dans votre capacité réelle à partir de maintenant.
Le changement prend effet dès que vous sauvegardez.

Étape par étape

Dans la barre latérale, allez dans Moteur de rés. → Paramètres.
Ouvrez l'onglet Options.
Descendez en bas de la page jusqu'à la section Zone de danger.
Trouvez Limiter le nombre de réservations possibles au nombre de chambres de la catégorie et sélectionnez Non.
Cliquez sur Sauvegarder.

Désormais, Amenitiz conserve la disponibilité que vous définissez, même lorsque certaines de ces chambres sont déjà réservées. La disponibilité ne peut jamais dépasser le nombre total de chambres d'une catégorie.

Questions fréquentes

J'ai augmenté ma disponibilité et elle est redescendue toute seule. Pourquoi ?

C'est le garde-fou. Tant qu'il est sur Oui, Amenitiz corrige toute disponibilité supérieure aux chambres encore libres dans cette catégorie, en comptant les réservations confirmées et les chambres bloquées. Pour conserver un nombre plus élevé, réglez d'abord l'option sur Non. Voir Comment comprendre votre Inventaire pour le calcul de la disponibilité.

Booking.com, Expedia ou d'autres OTA continueront-elles à vendre des chambres que je n'ai pas ?

Oui. Le garde-fou désactivé, le channel manager envoie la disponibilité que vous définissez, même lorsque ces chambres sont déjà réservées. Les OTA connectées continueront d'accepter des réservations et il vous reviendra d'honorer ou de reloger chacune d'elles.

Puis-je autoriser la surréservation sur une seule catégorie de chambres ?

Non. Le réglage s'applique à toutes les catégories de chambres à la fois. Tant qu'il est sur Non, aucune catégorie n'est protégée.

Comment réactiver le garde-fou ?

Retournez dans Moteur de rés. → Paramètres → Options, descendez jusqu'à Zone de danger, réglez Limiter le nombre de réservations possibles au nombre de chambres de la catégorie sur Oui, puis cliquez sur Sauvegarder. Amenitiz ne revérifie pas toutes les dates d'un coup : il corrige chaque date la prochaine fois que sa disponibilité change, par exemple à l'arrivée ou à l'annulation d'une réservation.

J'ai eu une surréservation imprévue. Que faire ?

Occupez-vous d'abord du client : contactez-le tout de suite, expliquez-lui la situation et proposez de le reloger dans un établissement similaire à proximité. Consultez ensuite Pourquoi ai-je reçu une réservation alors que la chambre n’était pas disponible ? Il vous aide à trouver la cause — le plus souvent un canal qui a confirmé la réservation avant de recevoir votre disponibilité mise à jour — et indique précisément quoi nous envoyer si vous ne la trouvez pas.

Cela affecte-t-il les réservations que j'ai déjà acceptées ?

Non. Le réglage détermine si votre disponibilité peut dépasser votre capacité réelle à partir de maintenant. Les réservations déjà dans votre calendrier ne sont pas touchées.

Comment autoriser la surréservation sur votre calendrier