Résumé

Par défaut, Amenitiz garde votre disponibilité alignée sur les chambres dont vous disposez réellement. Si une catégorie compte 3 chambres et 3 réservations confirmées à la même date, cette date apparaît complète, et Amenitiz corrige la disponibilité à la baisse dès qu'elle dépasse les chambres encore libres. C'est un garde-fou volontaire pour éviter la surréservation.

C'est aussi pourquoi une disponibilité que vous augmentez à la main redescend parfois d'elle-même : le garde-fou fait son travail.

Dans certains cas, vous voulez surréserver — par exemple, vous êtes certain qu'un client va annuler, ou vous avez une chambre flexible à proposer à la place. Vous pouvez alors désactiver ce garde-fou depuis les paramètres du moteur de réservation.

⚠️ Attention

Votre disponibilité est partagée par tous les canaux sur lesquels vous vendez. Désactiver ce garde-fou supprime la protection d'Amenitiz contre la surréservation partout à la fois — votre moteur de réservation, Booking.com, Expedia, Airbnb et toutes les autres OTA connectées. Une fois la réservation reçue, vous vous engagez à l'honorer, et reloger le client relève de votre responsabilité. Ne continuez que si vous comprenez et acceptez ce risque.

Avant de commencer

Ce réglage s'applique globalement à toutes les catégories de chambres de votre moteur de réservation — vous ne pouvez pas autoriser la surréservation sur une seule catégorie. Si vous l'activez, toutes les catégories perdent le garde-fou.
Il pilote la disponibilité que lit chaque canal de vente : le changement atteint donc en même temps votre moteur de réservation, vos réservations manuelles et toutes les OTA connectées.
Il ne corrige pas une surréservation que vous avez déjà. Il détermine si Amenitiz maintient la disponibilité dans votre capacité réelle à partir de maintenant.
Le changement prend effet dès que vous sauvegardez. Pour revenir en arrière, retournez au même réglage, repassez-le sur Oui et sauvegardez à nouveau.

Étape par étape

Dans la barre latérale, allez dans Moteur de rés. → Paramètres.
Ouvrez l'onglet Options.
Descendez en bas de la page jusqu'à la section Zone de danger.
Trouvez Limiter le nombre de réservations possibles au nombre de chambres de la catégorie et réglez-le sur Non.
Cliquez sur Sauvegarder.

Amenitiz laissera désormais votre disponibilité telle que vous la définissez, même au-delà des chambres d'une catégorie. Pour rétablir le garde-fou, repassez la même option sur Oui.

Questions fréquentes

J'ai augmenté ma disponibilité et elle est redescendue toute seule. Pourquoi ?

C'est le garde-fou. Tant qu'il est sur Oui, Amenitiz corrige toute disponibilité supérieure aux chambres encore libres dans cette catégorie, en comptant les réservations confirmées et les chambres bloquées. Pour conserver un nombre plus élevé, réglez d'abord l'option sur Non. Voir Comment comprendre votre Inventaire pour le calcul de la disponibilité.

Booking.com, Expedia ou d'autres OTA continueront-elles à vendre des chambres que je n'ai pas ?

Oui. Le garde-fou désactivé, le channel manager envoie la disponibilité que vous définissez, même si elle dépasse votre inventaire réel. Les OTA connectées continueront d'accepter des réservations et il vous reviendra d'honorer ou de reloger chacune d'elles.

Puis-je autoriser la surréservation sur une seule catégorie de chambres ?

Non. Le réglage est global à toutes les catégories du moteur de réservation et, tant qu'il est actif, toute disponibilité supérieure à la capacité réelle est corrigée à la baisse sur chaque catégorie. Pour surréserver une seule catégorie sur une courte période, réglez l'option sur Non, ajustez cette catégorie avec la mise à jour en bloc, puis repassez-la sur Oui une fois cette période terminée.

Comment réactiver le garde-fou ?

Retournez dans Moteur de rés. → Paramètres → Options, descendez jusqu'à Zone de danger, et réglez Limiter le nombre de réservations possibles au nombre de chambres de la catégorie sur Oui, puis cliquez sur Sauvegarder. Amenitiz reprend aussitôt la correction de la disponibilité selon votre capacité réelle.

J'ai eu une surréservation imprévue. Que faire ?

Contactez le client tout de suite — expliquez-lui la situation, proposez de le reloger dans un établissement similaire à proximité à vos frais, et n'appliquez aucun frais d'annulation. Vérifiez ensuite si votre garde-fou est actif et si un flux iCal entrant a pu se synchroniser en retard, les iCal pouvant mettre plusieurs heures à se mettre à jour. Si cela se reproduit, écrivez à [email protected].

Cela affecte-t-il les réservations que j'ai déjà acceptées ?

Non. Le réglage détermine si votre disponibilité peut dépasser votre capacité réelle à partir de maintenant. Les réservations déjà dans votre calendrier ne sont pas touchées.

Comment autoriser la surréservation sur votre calendrier