Aperçu

Quand un client remplit son check-in en ligne Chekin, ses informations sont enregistrées sur la fiche client de la réservation automatiquement. Vous n'avez rien à faire pour que les données apparaissent.

Si les données ne sont pas arrivées (par exemple, si le client a rempli le formulaire juste avant que vous ouvriez la réservation), vous pouvez les récupérer manuellement avec le bouton Recherche d'informations sur Chekin.

Comment fonctionne la synchronisation automatique

Dès que le client soumet son formulaire Chekin, Amenitiz reçoit les données et met à jour la fiche client sur la réservation. Il n'y a aucune étape manuelle de votre côté.

📌 Note — Seules les informations du client principal sont synchronisées avec la fiche client. Les informations des autres clients de la réservation restent dans Chekin. Pour voir les autres clients, ouvrez la réservation dans le Chekin Portal depuis votre barre latérale.

Récupérer les données manuellement avec Recherche d'informations sur Chekin

Utilisez ceci quand la synchronisation automatique n'est pas encore arrivée, ou après une correction de nom.

Avant de commencer

Chekin doit être activé et lié à votre compte Amenitiz.
Le client doit avoir rempli le formulaire de check-in en ligne Chekin. Sinon, la récupération renvoie une erreur.
Recherche d'informations sur Chekin est disponible uniquement sur ordinateur.

Étape par étape

Allez dans Réservations ou Planning.
Ouvrez la réservation.
Cliquez sur Voir les informations sur la réservation.
Cliquez sur l'onglet Client.
Cliquez sur Modifier.
Cliquez sur Recherche d'informations sur Chekin.

Les champs du client sont remplis à partir des données du formulaire Chekin du client.

Quels champs sont importés

Que les données arrivent par synchronisation automatique ou par récupération manuelle, les mêmes champs sont importés dans la fiche client :

Champ client dans Amenitiz	Source dans Chekin
Prénom	Name
Nom	Surname (et Second surname quand présent)
Email	Email (nouveau client uniquement ; voir Règles importantes)
Téléphone	Indicatif + numéro
Numéro de document d'identité	Document number
Type de document d'identité	Document type (Passeport, DNI/NIE ou CC)
Code fiscal	Fiscal code
Adresse	Residence address
Ville	Residence city
Code postal	Residence postal code
Province	Residence province
Pays	Residence country
Région	Déduite de la province (Espagne / Italie uniquement)
Nationalité	Nationality

Règles importantes

📌 Note — Seules les informations du client principal sont synchronisées avec la fiche client. Les autres clients de la réservation restent dans Chekin.

⚠️ Attention — Les champs vides dans Chekin n'écrasent pas les données déjà présentes dans Amenitiz. Si un champ a déjà été rempli manuellement, il est conservé.

⚠️ Important — Ce qu'Amenitiz met à jour dépend de la correspondance entre le nom du client principal dans Chekin et le nom de la réservation.

Même nom : Amenitiz met à jour le client existant mais conserve son email actuel. Le formulaire d'enregistrement peut afficher l'adresse relais du canal de réservation (par exemple, un email Booking.com) : l'email n'est donc jamais remplacé automatiquement. Pour le modifier, mettez à jour l'email dans l'onglet Client.

Nom différent : Amenitiz crée un nouveau client (un "occupant") avec l'email saisi dans Chekin et le lie à la chambre. Les deux enregistrements sont conservés.

Ce qui n'est pas importé

Les informations suivantes sont recueillies par Chekin pour le check-in en ligne ou la déclaration administrative, mais ne sont pas synchronisées avec Amenitiz :

Date de naissance
Genre
Lieu de naissance
Dates d'arrivée et de départ (déjà sur la réservation)
Photos ou scans du passeport ou de la pièce d'identité
Signature du check-in

FAQ

Pourquoi je reçois une erreur en cliquant sur Recherche d'informations sur Chekin ?

Le client n'a pas encore rempli le formulaire de check-in en ligne. Contactez-le, demandez-lui de le remplir, puis réessayez. Il peut aussi utiliser le lien dans l'email automatique de check-in.

Dois-je encore cliquer sur Recherche d'informations sur Chekin si les données se synchronisent automatiquement ?

Généralement non. Utilisez-le comme solution de secours quand vous ne voyez pas les informations du client sur la réservation, par exemple juste après que le client a soumis le formulaire.

Puis-je récupérer les informations d'un deuxième client de la réservation ?

Non. Seules les informations du client principal sont synchronisées. Les informations des autres clients restent dans Chekin. Ouvrez la réservation dans le Chekin Portal pour les voir.

La récupération va-t-elle écraser les données que j'ai déjà saisies ?

Seuls les champs remplis par le client dans Chekin sont mis à jour. Si un champ Chekin est vide, la valeur existante dans Amenitiz est conservée.

Pourquoi un nouveau client est-il apparu au lieu de mettre à jour l'existant ?

Le nom dans Chekin ne correspond pas à celui de la réservation. Amenitiz crée un nouveau client (un "occupant") lié à la chambre pour conserver les deux enregistrements.

Pourquoi l'email du client n'a-t-il pas été mis à jour après l'enregistrement ?

Lorsque le nom dans Chekin correspond à celui de la réservation, Amenitiz conserve l'email actuel du client. Cela évite de le remplacer par l'adresse relais d'un canal de réservation. Pour le modifier, ouvrez la réservation, allez dans l'onglet Client, cliquez sur Modifier et mettez à jour l'email.

Puis-je récupérer les informations depuis l'application mobile ?

Non. Recherche d'informations sur Chekin est disponible uniquement sur ordinateur. La synchronisation automatique fonctionne toujours quel que soit l'appareil que vous utilisez.

Comment récupérer les informations du client depuis Chekin