Tout ne se passe pas toujours comme prévu et c’est parfaitement normal ! Si vous avez besoin d'annuler une réservation, voici comment procéder.
Regardez notre tutoriel vidéo
Les étapes à suivre
Accédez à vos réservations
Ouvrez la section « Réservations » dans le menu ou via Planning > Calendrier.
Trouvez la réservation concernée
Sélectionnez la réservation à annuler et consultez ses détails.
Annulez la réservation
Cliquez sur les trois points et choisissez « Annuler la réservation ».
⚠️ Avertissement
Une fois annulée, la réservation ne peut être modifiée et le remboursement doit être traité manuellement en suivant les instructions de cet article. 💸
Depuis un mobile ? 📱
Ouvrez l'application et trouvez la réservation dans Calendrier.
Sélectionnez « Annuler la réservation » et le tour est joué !
📌 Remarque
Vous ne devez pas annuler une réservation directement dans l’OTA.
Si une réservation a été effectuée via un OTA (comme Booking.com ou Expedia), votre client doit l’annuler directement depuis son compte OTA. C’est le seul moyen d’annuler automatiquement la réservation à la fois sur l’OTA et sur Amenitiz.
L’annulation d’une réservation OTA directement dans Amenitiz ne mettra pas à jour l’OTA, et la réservation restera visible sur la plateforme OTA.
Annuler une réservation est rapide et facile, mais n’oubliez pas de bien vérifier tous les détails avant de confirmer. Pour les remboursements, pensez à les gérer manuellement si nécessaire.