Vue d'ensemble
Annulez un paiement lorsqu'il a été créé sur une réservation mais n'a pas encore été prélevé — par exemple, un lien de paiement que le client n'a pas réglé, un paiement programmé à une date future ou un essai échoué que vous ne souhaitez pas relancer.
Annuler un paiement arrête le prélèvement et envoie un email automatique au client. Cela n'annule pas la réservation et ne rembourse pas les sommes déjà prélevées.
Avant de commencer
Annuler le paiement est uniquement disponible sur ordinateur.
Vous avez besoin de la permission Peut gérer les transactions Amenitiz Pay. Les propriétaires du compte l'ont par défaut. Les autres membres de l'équipe doivent la recevoir d'un propriétaire dans Paramètres de l'équipe → Amenitiz Pay.
Étape par étape
Allez dans Réservations ou Planning.
Ouvrez la réservation.
Cliquez sur Voir les informations sur la réservation.
Cliquez sur l'onglet Paiements.
Trouvez le paiement dans la liste.
Cliquez sur l'icône à 3 points à côté du paiement.
Cliquez sur Annuler le paiement.
Le statut du paiement passe à Annulé. S'il s'agissait d'un lien de paiement, le lien ne fonctionne plus pour le client.
Règles importantes
⚠️ Attention — Le client reçoit un email automatique lorsque vous annulez un paiement. Annulez uniquement si vous souhaitez que le client en soit informé.
📌 Note — Vous ne pouvez annuler un paiement que dans l'un de ces statuts : Programmé, En attente, Echoué ou Identification requise. Dans tout autre statut, le bouton Annuler le paiement n'apparaît pas.
ℹ️ Important — Annuler ne rembourse pas l'argent déjà prélevé. Si la carte du client a déjà été débitée, faites un remboursement à la place. Voir Comment rembourser un paiement.
Questions fréquentes
Pourquoi je ne vois pas le bouton Annuler le paiement ?
Vérifiez deux choses. D'abord, le statut du paiement — seuls les paiements en Programmé, En attente, Echoué ou Identification requise peuvent être annulés. Ensuite, vos permissions — vous avez besoin de Peut gérer les transactions Amenitiz Pay, qu'un propriétaire accorde dans Paramètres de l'équipe → Amenitiz Pay.
Annuler le paiement annule-t-il la réservation ?
Non. La réservation reste active. Pour annuler la réservation, voir Comment annuler une réservation dans Amenitiz.
Annuler le paiement rembourse-t-il le client ?
Non. Annuler arrête uniquement un paiement qui n'a pas encore été prélevé. Si la carte du client a déjà été débitée, faites un remboursement. Voir Comment rembourser un paiement.
Annuler supprime-t-il le montant de la facture ?
Non. Le montant reste dû. Annuler arrête uniquement la tentative de paiement. Pour supprimer le montant, voir Comment ajouter, modifier et supprimer un montant sur une réservation.
Le client saura-t-il que j'ai annulé le paiement ?
Oui. Le client reçoit un email automatique lorsque vous annulez un paiement. Si vous ne voulez pas qu'il soit informé, n'annulez pas le paiement.
Puis-je annuler un paiement depuis l'application mobile ?
Non. Annuler le paiement est uniquement disponible sur ordinateur.