Aperçu
Certains clients Airbnb doivent demander une réservation au lieu de réserver instantanément. Ces demandes apparaissent dans l'onglet Demandes de réservation dans Amenitiz, où vous les acceptez ou les déclinez. Les demandes acceptées deviennent automatiquement des réservations dans votre calendrier, une fois qu'Airbnb les confirme.
Avant de commencer
Vous avez 24 heures pour répondre. Si vous ne le faites pas, Airbnb décline la demande automatiquement.
Une demande en attente ne bloque pas votre calendrier Amenitiz. Avant que vous acceptiez, Amenitiz vérifie si les dates sont toujours disponibles et vous avertit si ce n'est pas le cas.
Cela fonctionne pour les connexions Airbnb configurées via le Channel Manager.
Accepter une demande
Allez dans Channel Manager → Demandes de réservation.
Utilisez le filtre pour afficher les demandes En attente. Le filtre En attente indique le nombre de demandes qui attendent votre réponse.
Examinez la demande. Chaque ligne affiche le Statut, le Client, les Dates, l'Hébergement et le Message du client.
Cliquez sur Accepter, puis sur Accepter la réservation pour confirmer.
💡 Astuce
Après avoir accepté, la demande affiche Acceptée — en attente de confirmation d'Airbnb. Une fois qu'Airbnb confirme, la réservation apparaît dans votre calendrier et un lien Voir la réservation apparaît. Actualisez la page pour la voir.
Décliner une demande
Sur la demande, cliquez sur Décliner.
Dans Décliner la demande de réservation, choisissez un Motif : Les dates ne sont pas disponibles, Le client ne convient pas à mon logement, Je ne suis pas à l'aise pour accepter, L'hébergement n'est plus disponible ou Autre.
Rédigez un Message au client (entre 30 et 240 caractères).
Cliquez sur Décliner la demande.
Règles importantes
Vous avez 24 heures pour répondre. En cas de dépassement du délai, Airbnb décline la demande automatiquement et peut garder les dates bloquées sur Airbnb.
Un message au client est toujours obligatoire pour décliner (entre 30 et 240 caractères).
La liste ne s'actualise pas toute seule. Actualisez la page pour voir le résultat confirmé après avoir accepté ou décliné.
FAQ
Pourquoi certaines réservations Airbnb arrivent-elles sous forme de demandes plutôt que de réservations confirmées ?
Pourquoi certaines réservations Airbnb arrivent-elles sous forme de demandes plutôt que de réservations confirmées ?
Airbnb envoie une demande lorsque la réservation n'est pas éligible à la réservation instantanée — par exemple, le client ne remplit pas les conditions de l'hébergement, le séjour est plus long que ce qu'autorise la réservation instantanée, ou la réservation instantanée est désactivée pour l'hébergement.
J'ai accepté une demande mais la réservation n'est pas encore dans mon calendrier. Pourquoi ?
J'ai accepté une demande mais la réservation n'est pas encore dans mon calendrier. Pourquoi ?
Après votre acceptation, Airbnb doit encore confirmer. La demande affiche Acceptée — en attente de confirmation d'Airbnb jusque-là. Actualisez la page — une fois confirmée, la réservation apparaît avec un lien Voir la réservation.
Une demande en attente bloque-t-elle ces dates dans mon calendrier ?
Une demande en attente bloque-t-elle ces dates dans mon calendrier ?
Non. Une demande en attente ne réserve ni ne bloque votre calendrier Amenitiz. Avant que vous acceptiez, Amenitiz vérifie si les dates sont toujours disponibles et vous avertit si ce n'est pas le cas.
Que se passe-t-il si je ne réponds pas à temps ?
Que se passe-t-il si je ne réponds pas à temps ?
Après 24 heures, Airbnb décline la demande à votre place. Airbnb peut aussi garder ces dates bloquées de son côté, alors vérifiez votre disponibilité Airbnb si une demande expire.
Dois-je écrire un message pour décliner ?
Dois-je écrire un message pour décliner ?
Oui. Un message au client est obligatoire pour chaque refus, entre 30 et 240 caractères. Cela aide aussi Airbnb à améliorer les futures correspondances.