Riepilogo

Chapka è un partner di assicurazione viaggi integrato nel tuo motore di prenotazione Amenitiz. Quando un ospite prenota direttamente, può aggiungere la copertura Chapka durante il checkout — copertura cancellazione, bagagli persi, responsabilità civile e altro. L'assicurazione è pagata dall'ospite ed è gratuita per te; Amenitiz raccoglie il premio al momento della prenotazione e lo trasmette a Chapka.

Prima di iniziare

AmenitizPay obbligatorio — Chapka può essere venduto solo agli ospiti che pagano con AmenitizPay alla prenotazione. Gli hotel senza AmenitizPay non possono offrirlo.
Solo prenotazioni dirette — Chapka è offerto sul tuo motore di prenotazione Amenitiz. Le prenotazioni OTA (Booking.com, Airbnb, ecc.) non possono includerlo perché l'ospite non passa mai dal tuo motore.
A chi si rivolge la copertura — ai cittadini UE in tutto il mondo e agli ospiti stranieri in viaggio dall'UE. Il motore di prenotazione non lo verifica, quindi l'opzione compare per tutti gli ospiti su una tariffa collegata a Chapka.
Condizioni di vendita specifiche richieste — attivare Chapka crea una condizione di vendita dedicata sul tuo account, che l'ospite accetta insieme alla tariffa quando prenota. Accettarla non equivale ad acquistare l'assicurazione: l'ospite la acquista separatamente al checkout. Queste condizioni sono obbligatorie e gestite da Amenitiz.
Non disponibile a ridosso dell'arrivo — l'assicurazione non può essere aggiunta quando la data di arrivo è a meno di due giorni. L'ospite vede comunque l'opzione, in grigio, con il messaggio Non è possibile aggiungere un'assicurazione a una prenotazione quando la data di arrivo è inferiore a due giorni.
Per attivarlo, vedi come attivare l'assicurazione Chapka.

Come funziona per l'ospite

L'ospite cerca un soggiorno sul tuo motore di prenotazione e arriva alla pagina delle tariffe.
Al checkout, vede l'opzione Chapka con una breve descrizione e il prezzo.
Per acquistare l'assicurazione deve spuntare Aggiungi l'assicurazione alla mia prenotazione. La casella è deselezionata di default, quindi un ospite che non la tocca non è assicurato.
Accetta le condizioni di vendita e paga tramite AmenitizPay. Lo fanno tutti gli ospiti per prenotare la tariffa, che abbiano spuntato la casella o no.
Solo se la casella è stata spuntata, Amenitiz notifica Chapka automaticamente e la polizza viene creata a suo nome.

⚠️ Attenzione

Accettare le condizioni di vendita non equivale a consentire all'assicurazione. Tutti gli ospiti che prenotano una tariffa collegata a Chapka accettano quelle condizioni — è così che la tariffa viene venduta. La polizza esiste solo se l'ospite spunta la casella dell'assicurazione al checkout — e quella casella parte deselezionata.

Per verificare se un ospite è davvero coperto, apri la prenotazione e guarda i suoi addebiti: un addebito Assicurazione significa che l'ha acquistata e che è stata creata una polizza. Senza addebito Assicurazione non c'è polizza né nulla da reclamare.

Costo e regolamento

Prezzo per l'ospite: 4,5% dell'importo dell'alloggio della prenotazione, con un minimo di 5 €. Calcolato solo sul costo dell'alloggio — non su extra, tasse o tassa di soggiorno.
Costo per te: zero. Chapka è gratis per l'albergatore.
Flusso di regolamento: il pagamento dell'ospite, premio assicurativo compreso, ti arriva nel tuo bonifico — senza commissione AmenitizPay sulla parte assicurativa. Amenitiz ti fattura poi i premi Chapka il mese successivo alla fine del soggiorno di ogni ospite, così da riconciliare i conti. Una prenotazione fatta a gennaio per un soggiorno ad agosto viene fatturata a settembre.

Cosa copre Chapka

Per l'ospite

Cancellazione per cause imprevedibili, esterne e giustificate (inclusi danni legati al COVID)
Interruzione del soggiorno o arrivo in ritardo
Responsabilità civile per alloggio vacanziero
Copertura anti-sorpresa — transazione fraudolenta o non conformità dell'alloggio
Oggetti dimenticati, sostituzione chiavi dopo perdita o furto
Bagaglio perso, rubato o danneggiato
Spese veterinarie urgenti
Veicolo sostitutivo in caso di guasto, furto o incidente
Indisponibilità dell'alloggio

Per te, l'albergatore

Cancellazione dell'inquilino
Responsabilità civile del proprietario
Costi di ri-locazione in caso di cancellazione da parte dell'inquilino

Per i dettagli e le condizioni complete: riepilogo delle garanzie · condizioni generali (Formula 3).

Domande frequenti

Un ospite ha prenotato una tariffa Chapka — è assicurato?

Non automaticamente. Prenotare una tariffa che porta le condizioni di vendita Chapka non assicura l'ospite — significa solo che ha accettato le condizioni legate a quella tariffa. È coperto solo se ha spuntato la casella dell'assicurazione al checkout. Apri la prenotazione e guarda i suoi addebiti: un addebito Assicurazione significa che è stata creata una polizza. Se non c'è un addebito Assicurazione, non c'è polizza e l'ospite non ha nulla da reclamare.

Devo pagare qualcosa per offrire Chapka?

No. Chapka è gratis per te. L'ospite paga il premio direttamente alla prenotazione e passa da Amenitiz a Chapka — nessuna commissione, nessun costo di configurazione dalla tua parte.

Quando pago Amenitiz per i premi Chapka?

Il premio non viene trattenuto dal tuo bonifico. Il pagamento dell'ospite ti arriva per intero, assicurazione compresa, e sulla parte assicurativa non viene applicata alcuna commissione AmenitizPay. Amenitiz ti fattura poi quei premi il mese successivo alla fine del soggiorno di ogni ospite — una fattura che elenca ogni prenotazione, addebitata automaticamente, così da riconciliare i conti. Nota che questo segue il soggiorno, non la prenotazione: una prenotazione fatta a gennaio per un soggiorno ad agosto viene fatturata a settembre.

Perché Chapka è disponibile solo sulle prenotazioni dirette?

All'ospite va proposta l'assicurazione, e deve spuntare la casella durante il checkout sul tuo motore di prenotazione, pagando con AmenitizPay. Gli ospiti OTA fanno checkout sull'OTA, non sul tuo motore, quindi la domanda non viene mai posta. Motore diretto + AmenitizPay è l'unica via.

L'assicurazione è disponibile per tutti gli ospiti?

La copertura Chapka è rivolta ai cittadini UE in tutto il mondo e agli ospiti stranieri in viaggio dall'UE. Il motore di prenotazione non verifica la nazionalità dell'ospite, quindi l'opzione viene mostrata a tutti su una tariffa collegata a Chapka. Se hai ospiti al di fuori di questo ambito, digli di consultare le condizioni generali di Chapka prima di acquistare l'assicurazione.

L'ospite ha cancellato. Paga ancora il premio Chapka?

La gestione dei rimborsi Chapka segue la politica di Chapka, non la tua. Se l'ospite richiede in base alla polizza (motivo di cancellazione coperto), Chapka paga secondo il contratto. Il premio dell'assicurazione stesso non viene rimborsato se la polizza era già in vigore. Dirigi le domande di rimborso al team sinistri Chapka.

Posso disattivare Chapka in seguito?

Sì — disattiva dal Marketplace. Disattivare Chapka disattiva anche la condizione di vendita Chapka dedicata, quindi nessun nuovo ospite potrà acquistarla. Le polizze esistenti restano in vigore.

Come funziona l'assicurazione viaggio Chapka