Riepilogo
Le tue condizioni di vendita — le politiche che l'ospite accetta quando prenota — appaiono in quattro momenti del percorso dell'ospite. Conoscere ognuno ti aiuta a tenere il testo breve e chiaro, dato che lo stesso testo appare nel motore di prenotazione, nella pagina di pagamento, nell'email e nelle prenotazioni manuali.
Prima di iniziare
Il testo che vedono gli ospiti è quello che hai configurato in
Motore prenotazioni→Condizioni di vendita. Vedi come creare e modificare le tue condizioni di vendita se hai bisogno di modificarle.Ogni piano tariffario può essere collegato a una condizione diversa — tienilo presente quando formuli le politiche di cancellazione o pagamento. Lo stesso ospite può vedere condizioni diverse a seconda della tariffa che sceglie.
1. Sul tuo motore di prenotazione, prima di confermare
Durante il flusso di prenotazione sul tuo sito, l'ospite vede un link alle condizioni accanto al pulsante di conferma. Deve cliccare per vederle e spuntare la casella per accettarle prima che la prenotazione possa passare.
2. Sulla pagina di pagamento AmenitizPay, dopo aver scelto il metodo di pagamento
Se incassi tramite AmenitizPay (carta o altro metodo supportato), l'ospite vede le regole di pagamento — calendario rate, deposito, condizioni di cancellazione — subito dopo aver scelto il metodo di pagamento. È il secondo punto di consenso, distinto da quello del motore.
3. Nell'email di conferma della prenotazione
Una volta confermata la prenotazione, l'ospite riceve l'email di conferma. Include le condizioni di vendita complete che ha accettato, integrate nel corpo dell'email accanto al riepilogo della prenotazione. Gli dà una traccia permanente senza dover riaccedere.
4. Sulle prenotazioni manuali, tramite l'email del Link di pagamento
Quando crei una prenotazione manualmente dall'admin, l'ospite non passa per il motore — quindi devi inviargli le condizioni separatamente. Usa l'opzione Link di pagamento sul modulo di nuova prenotazione per inviargli per email le condizioni e chiedergli di accettarle. Vedi come chiedere agli ospiti di accettare le tue condizioni quando crei una prenotazione manuale.
Domande frequenti
Le condizioni vengono tradotte automaticamente nella lingua dell'ospite?
Le condizioni vengono tradotte automaticamente nella lingua dell'ospite?
Amenitiz mostra le condizioni nella lingua in cui l'ospite naviga sul motore, se hai compilato quella versione in Motore prenotazioni → Condizioni di vendita. Se una lingua è vuota, l'ospite vede la lingua di default dell'hotel.
Posso aggiungere un documento di regole della struttura o T&C oltre alle condizioni di vendita?
Posso aggiungere un documento di regole della struttura o T&C oltre alle condizioni di vendita?
Il campo delle condizioni di vendita è l'unico che gli ospiti accettano durante il flusso di prenotazione. Per condividere documenti aggiuntivi (regole, parcheggio), usa il fondo dell'email di conferma — vedi come personalizzare l'email di conferma di prenotazione.
Dove viene registrata l'accettazione dell'ospite?
Dove viene registrata l'accettazione dell'ospite?
Nella sezione Riepilogo della prenotazione, nell'admin. Sia per le prenotazioni motore che manuali, un timestamp indica quando l'ospite ha accettato.
Piani tariffari diversi mostrano condizioni diverse — è intenzionale?
Piani tariffari diversi mostrano condizioni diverse — è intenzionale?
Sì. Ogni piano tariffario è collegato a una condizione specifica (es. flessibile vs non rimborsabile). Gli ospiti vedono le condizioni della tariffa che stanno per scegliere. Modifica il collegamento del piano in Motore prenotazioni → Prezzo.