Riepilogo
L'email di conferma di prenotazione è il messaggio automatizzato che Amenitiz invia all'ospite nel momento in cui termina una prenotazione sul tuo motore. Porta i dettagli della prenotazione (date, camera, prezzo) e le tue condizioni di vendita (politica di cancellazione, condizioni di pagamento). Non si può disattivare e la sua struttura non è modificabile — ma puoi aggiungere il tuo contenuto in fondo e attivarlo a richiesta per le prenotazioni manuali.
Prima di iniziare
L'email di conferma è pre-costruita — esiste sempre, non si può eliminare e il blocco con i dettagli della prenotazione non è modificabile. Controlli solo il contenuto personalizzato aggiunto in fondo.
Inviata automaticamente solo quando l'ospite prenota dal tuo motore di prenotazione. Le prenotazioni OTA (Booking.com, Expedia, ecc.) ricevono la conferma dall'OTA, non da Amenitiz. Le prenotazioni manuali create nell'admin richiedono un invio a richiesta.
Per le email automatizzate programmate (promemoria pre-arrivo, follow-up post-soggiorno, ecc.) vedi come creare email automatizzate per i tuoi ospiti.
Personalizza il fondo dell'email di conferma
Nella barra laterale, vai su
Impostazioni→Modelli(oppurePosta in arrivo→Modelli).Apri il modello Conferma di prenotazione — è pre-creato per ogni hotel.
Modifica l'area di contenuto personalizzato. Usala per:
Info di arrivo e check-in (parcheggio, codici di accesso)
Regole della struttura
Servizi extra o offerte di upgrade
Consigli locali o un messaggio di benvenuto
Immagini o allegati (guida di benvenuto, mappa, menu)
Clicca su Salva. Il tuo contenuto appare sotto i blocchi standard di dettagli e condizioni di vendita.
Invia la conferma per una prenotazione manuale
Quando crei tu una prenotazione nell'admin, l'email di conferma non viene inviata automaticamente. Per inviarla:
Apri la prenotazione nell'admin.
Clicca su Invia un'email di conferma.
L'email parte immediatamente al titolare della prenotazione (e agli ospiti associati, se applicabile).
💡 Consiglio
Puoi rinviare la conferma tutte le volte che serve — per esempio se l'ospite non l'ha ricevuta o se hai modificato la prenotazione. Il pulsante funziona come rinvio manuale.
Lingua dell'email
La lingua dell'email di conferma è decisa dal paese dell'ospite al momento della prenotazione, se esiste una traduzione per quella lingua. Se la prenotazione non ha paese (incluso quando crei una prenotazione manuale senza sceglierne uno), l'email parte nella lingua di default dell'hotel.
📌 Nota — Se nel blocco tariffa e pagamento manca nella conferma dell'ospite, verifica che il piano tariffario abbia una politica di cancellazione selezionata in Motore prenotazioni → Condizioni di vendita. Senza politica, il blocco intero viene nascosto.
Domande frequenti
L'email di conferma viene inviata per le prenotazioni manuali?
L'email di conferma viene inviata per le prenotazioni manuali?
No, non automaticamente. Apri la prenotazione nell'admin e clicca su Invia un'email di conferma. Puoi ripetere tutte le volte che serve.
Posso modificare il blocco dei dettagli della prenotazione?
Posso modificare il blocco dei dettagli della prenotazione?
No — i blocchi standard di dettagli e condizioni sono bloccati per mantenere l'informazione affidabile. Puoi aggiungere contenuto personalizzato solo sotto.
In che lingua viene inviata l'email di conferma?
In che lingua viene inviata l'email di conferma?
Segue il paese dell'ospite al momento della prenotazione, se esiste traduzione. Senza paese (es. prenotazione manuale senza paese scelto), l'email parte nella lingua di default dell'hotel.
Nel blocco tariffa e pagamento manca nella conferma. Perché?
Nel blocco tariffa e pagamento manca nella conferma. Perché?
Di solito manca una politica di cancellazione sul piano tariffario. Vai su Motore prenotazioni → Condizioni di vendita, assicurati che ogni piano abbia una politica, e il blocco riappare nelle conferme future.
Come aggiungo un promemoria pre-arrivo o un ringraziamento post-soggiorno?
Come aggiungo un promemoria pre-arrivo o un ringraziamento post-soggiorno?
Sono email automatizzate programmate, non la conferma di prenotazione. Creale in Impostazioni → Modelli con l'editor standard — vedi come creare email automatizzate per i tuoi ospiti.
Un ospite non ha ricevuto la conferma — cosa controllo?
Un ospite non ha ricevuto la conferma — cosa controllo?
Controlla (1) che la prenotazione abbia un'email, (2) la fonte — le prenotazioni OTA ricevono la conferma dall'OTA, non da Amenitiz, (3) per prenotazioni manuali, se hai cliccato su Invia un'email di conferma sulla pagina della prenotazione.