Panoramica
Le email di conferma prenotazione partono automaticamente: le prenotazioni dal motore prenotazioni generano una conferma Amenitiz, le prenotazioni OTA ricevono la conferma dall'OTA, e le prenotazioni che aggiungi manualmente in Amenitiz inviano anch'esse una conferma all'ospite subito dopo il salvataggio.
Questo articolo copre i casi in cui devi rinviare la conferma — per esempio dopo aver modificato una prenotazione, o quando un ospite dice di non averla ricevuta. Lo stesso funziona dall'app mobile; vedi la FAQ in fondo.
Prima di iniziare
La prenotazione deve esistere nel tuo elenco Prenotazioni. Se non hai ancora aggiunto la prenotazione manuale, fallo prima — la conferma parte automaticamente alla creazione.
L'ospite deve avere un'email sulla prenotazione. Se il campo è vuoto, il pulsante di rinvio non ha un destinatario.
Per le prenotazioni OTA, l'ospite ha già ricevuto la conferma dall'OTA. Quella di Amenitiz si aggiunge sopra, utile se vuoi che abbia i tuoi contatti diretti.
Passo passo
Vai su
Prenotazioninella barra laterale.Trova la prenotazione di cui vuoi rinviare la conferma e clicca su di essa — arrivi alla pagina dei dettagli della prenotazione.
Clicca sul menu a tre puntini (
⋯) in alto a destra dei dettagli e selezionaSpedisci di nuovo conferma agli ospiti.Appare un messaggio di conferma: Spedizione e-mail riuscita. L'ospite riceve lo stesso modello che Amenitiz invia alla creazione della prenotazione.
FAQ
Posso farlo dall'app mobile?
Posso farlo dall'app mobile?
Sì. Apri la prenotazione dalla scheda Attività o Calendario, poi tocca Spedisci di nuovo conferma agli ospiti. È la stessa azione del web — stessa email, stesso modello.
Il mio ospite dice di non aver ricevuto la conferma — cosa devo controllare?
Il mio ospite dice di non aver ricevuto la conferma — cosa devo controllare?
Chiedi all'ospite di controllare la cartella spam/posta indesiderata. Le email di conferma a volte finiscono lì in base al provider di posta.
Apri i dettagli della prenotazione e verifica l'email — i refusi sono la causa più comune.
Se l'indirizzo è corretto e l'email non è nello spam, scrivici a [email protected]. Possiamo controllare il log di invio dal nostro lato e confermare se l'email è stata inviata e accettata dal server di posta dell'ospite.
Quali indirizzi mittente dovrebbe inserire in allowlist il mio ospite?
Quali indirizzi mittente dovrebbe inserire in allowlist il mio ospite?
Le conferme di prenotazione partono da [email protected]. Le email di sistema (termini AmenitizPay, reset password, ecc.) partono da [email protected]. Se la casella dell'ospite filtra spesso le nostre email come spam, chiedergli di mettere entrambi gli indirizzi in allowlist risolve.
Questo rinvia la conferma anche all'albergo?
Questo rinvia la conferma anche all'albergo?
No — è un'opzione separata nello stesso menu a tre puntini, chiamata Spedisci di nuovo conferma all'albergo. Usala quando tu (o un collaboratore) avete bisogno di una copia fresca della notifica interna della prenotazione.
AmenitizPay invia una propria email all'aggiunta della prenotazione?
AmenitizPay invia una propria email all'aggiunta della prenotazione?
Sì, se hai AmenitizPay attivo. Oltre alla conferma di prenotazione, l'ospite riceve un'email AmenitizPay separata che gli chiede di accettare termini e condizioni — vedi come ottenere il consenso ai termini e condizioni nelle prenotazioni manuali.