Il phishing è un messaggio che finge di arrivare da qualcuno di cui vi fidate, per farvi consegnare denaro o informazioni private. Arriva di solito via email, SMS o app di messaggistica e chiede quasi sempre di cliccare su un link.

Tre elementi lo rendono efficace. Sembra autentico, perché nome del mittente, logo e formulazione copiano un'azienda con cui chi legge ha già rapporti. Sa cose di voi, perché i criminali che hanno ottenuto dati di prenotazione possono citare un numero di prenotazione, una data di arrivo o un nome di hotel reali. E crea urgenza: «confermate la carta entro 24 ore o la prenotazione sarà annullata» spinge ad agire prima di pensare.

Il link porta poi a una pagina di pagamento copiata. Tutto ciò che viene digitato lì finisce direttamente ai criminali.

Poche abitudini ne intercettano quasi tutti. Considerate sospetta qualsiasi richiesta inattesa di dati della carta o di pagamento, anche quando cita una prenotazione corretta, perché i criminali dispongono spesso di dati reali. Controllate l'indirizzo email effettivo del mittente e non il nome visualizzato, passate il cursore su un link prima di cliccare per vedere dove porta davvero e confermate per telefono usando un numero di una fonte ufficiale ogni volta che c'è un dubbio. La regola più chiara da condividere con il team: una richiesta di pagamento autentica della vostra struttura non arriva mai come link in un messaggio WhatsApp.

No, e su questo potete stare tranquilli. Il nostro team di sicurezza ha verificato i sistemi e non ha rilevato alcuna evidenza di accessi non autorizzati, e i dati che compaiono in questi messaggi non provengono da Amenitiz. Continuiamo a monitorare attentamente e vi contatteremo direttamente se la situazione cambiasse.

Nulla in questa situazione vi obbliga a farlo, perché non è emersa alcuna evidenza di accessi non autorizzati ad Amenitiz. Detto questo, lo consigliamo come buona pratica e questo è un momento valido come un altro. Rinnovate le password di Amenitiz, dell'email collegata e delle vostre extranet OTA, usate una password diversa per ciascuna e attivate l'autenticazione a due fattori dove disponibile. A chi ha lasciato la struttura conviene revocare anche gli accessi.

La scelta è completamente vostra e non esiste una risposta sbagliata. Se questo non è il momento giusto, cliccate su No, grazie e la barra di promemoria vi aspetterà fino al 30 settembre. Potete anche avvisare voi stessi i vostri ospiti usando l'elenco scaricato. Consigliamo però di inviarla: i vostri ospiti conoscono già il vostro nome e si fidano, quindi un avviso che arriva da voi ha molto più peso di un'avvertenza generica che potrebbero incontrare altrove.

Non per questa email specifica. L'abbiamo scritta e tradotta centralmente perché raggiungesse rapidamente gli ospiti e si leggesse in modo naturale in ciascuna delle loro lingue, e questo ha comportato fissarne il testo. Se volete dire qualcosa anche con parole vostre, potete farlo senza problemi: create un vostro modello e inviatelo insieme a questo avviso o al suo posto. Consultate come creare email automatiche per i vostri ospiti.

Sì, ed è una buona opzione se volete più controllo. Cliccate su Scarica l'elenco degli ospiti per ottenere tutte le persone con una prenotazione da oggi in poi, poi scrivete loro dal vostro account email. Scegliete sia il testo sia i destinatari, così potete adattare il messaggio per una prenotazione di gruppo o per un'agenzia di viaggi. Vedete Se preferite inviarla voi qui sopra per i punti da includere.

Tutti quelli con un soggiorno da oggi in poi, una volta ciascuno, così coprite tutte le vostre prenotazioni in arrivo senza dover creare un elenco. Amenitiz lo prepara per voi nel momento in cui inviate. Se volete vedere prima esattamente chi è incluso, cliccate su Scarica l'elenco degli ospiti. Gli ospiti che prenotano dopo l'invio non ci saranno, quindi una breve riga di sicurezza nella vostra email prima dell'arrivo è un buon modo per continuare a coprirli.

La risposta arriva direttamente a voi. L'email parte a nome della vostra struttura e ogni risposta arriva nella casella di posta della vostra struttura, all'indirizzo presente sul vostro account, così potete rispondere come fate di solito. Aspettatevi qualche ringraziamento e forse un ospite che verifica che questo messaggio sia autentico: buon segno che l'avviso ha funzionato.

C'è una reale possibilità di rimediare e agire in fretta fa la differenza. Chiedetegli di chiamare subito la banca o l'emittente della carta, di bloccare la carta e di segnalare il pagamento come fraudolento: le banche possono spesso fermare o annullare un pagamento recente. Anche una denuncia alla polizia locale aiuta, perché le banche chiedono di solito un numero di protocollo. Vale la pena rassicurarlo: non è affatto il primo e questi messaggi sono costruiti per ingannare anche le persone prudenti.