Visão geral

Chapka é um seguro de viagem que os seus hóspedes podem contratar no momento da reserva. É gratuito para si como hoteleiro — o custo é pago pelo viajante. Para o oferecer, ative o Chapka a partir do Mercado da Amenitiz e associe os termos de venda gerados automaticamente a um plano de tarifas não reembolsável.

Para requisitos, condições e custos para o viajante, veja Como funciona o seguro de viagem Chapka

Antes de começar

Precisa de um plano de tarifas não reembolsável já existente para associar os termos de venda do seguro. Se ainda não tem um, crie um plano de tarifas primeiro.
Ao ativar a Chapka, é criado automaticamente um termo de venda chamado Seguro de viagem. As condições de pagamento destes termos estão bloqueadas: 100% adiantado e apenas cartão de crédito. Pode renomeá-los, mas não pode alterar essas regras de pagamento.
O seguro nunca está incluído na tarifa — nem sequer com o nome que a Amenitiz gera por predefinição. O hóspede tem sempre de o adicionar no checkout e pagar o prémio à parte. Leia o aviso abaixo antes de escrever uma descrição.

Instruções passo a passo

Vá ao Mercado, pesquise Chapka e abra o bloco Chapka Insurance.
Clique em Activar e confirme com Sim. O Amenitiz gera automaticamente uns termos de venda Seguro de viagem associados a este produto.
(Opcional) Clique em Ver as condições de venda para as rever e adicione detalhes no campo Descrição se quiser. Pode renomear os termos de venda, mas não altere as condições de pagamento. Se adicionar uma descrição, não prometa que a tarifa inclui cobertura de seguro.
De volta à secção do Chapka, clique em Ligar um plano de preços não reembolsável e escolha o plano de tarifas não reembolsável no qual quer oferecer o Chapka.
Nas Definições do plano de tarifas, em Seleccione as condições de venda que pretende aplicar a esta tarifa, escolha Seguro de viagem e clique em Guardar.

⚠️ Aviso

O seguro nunca está incluído na tarifa. Isto é válido independentemente do nome do plano de tarifas ou dos termos de venda — incluindo Seguro de viagem, o nome que a Amenitiz gera por predefinição. O hóspede tem sempre de adicionar o seguro no checkout e pagar o prémio além da tarifa.

Por isso, não escreva uma descrição que prometa cobertura. Uma descrição a dizer que a tarifa inclui seguro de viagem diz ao hóspede que já está segurado, e ele deixará a caixa por assinalar.

Exemplo

Um alojamento associou a Chapka a um plano de tarifas e deu à tarifa o nome dos termos de venda, pelo que a reserva mostrava o nome do seguro. Quando um hóspede cancelou na véspera da chegada por um motivo médico, o alojamento disse-lhe que a reserva incluía seguro de viagem — porque era o que a tarifa dizia. O hóspede nunca tinha assinalado a caixa do seguro, por isso não existia apólice e não havia nada a reclamar.

💡 Verificação

Confirme os três pontos:

O Seguro Chapka está activado no Mercado.
Os termos de venda Seguro de viagem estão associados ao plano de tarifas escolhido.
Em AmenitizPay → Definições, o calendário de pagamentos desses termos é de 100% adiantado (definição predefinida após a activação).

Perguntas frequentes

O Chapka é mesmo gratuito para os hoteleiros?

Sim. O prémio do seguro é pago pelo viajante no momento da reserva. Não há qualquer custo do seu lado.

Posso renomear os termos de venda gerados automaticamente?

Sim — pode alterar o nome e adicionar uma descrição. O que não pode alterar são as condições de pagamento: 100% adiantado e apenas cartão de crédito. Estas são obrigatórias para que a Chapka funcione.

Cuidado com a descrição. O seguro nunca está incluído na tarifa, seja qual for o nome — por isso uma descrição que prometa cobertura diz ao hóspede que já está segurado, e ele deixará a caixa por assinalar no checkout.

Posso associar o Chapka a vários planos de tarifas?

Sim. Pode associar os termos de venda do Seguro de viagem a um ou vários planos de tarifas não reembolsáveis. Repita o passo 4 em cada plano de tarifas em que pretende ativar o Chapka.

Ainda não tenho um plano de tarifas não reembolsável — o que faço?

Crie um primeiro. Veja Como encontrar, criar e gerir um plano de tarifas e depois volte ao passo 4 deste artigo.

O que vê o viajante quando o Chapka está ativo?

Nos planos de tarifas que associou, o hóspede vê a etiqueta Seguro disponível enquanto navega — a etiqueta não indica o preço. O preço aparece no checkout, ao lado de uma caixa chamada Adicionar seguro à reserva. A caixa está desmarcada por predefinição, e só uma caixa assinalada cria uma apólice. Para o percurso completo do hóspede e as coberturas, consulte Como funciona o seguro de viagem Chapka.

Como ativar o Seguro Chapka?