Resumo
A Chapka é um parceiro de seguro de viagem integrado no seu motor de reservas da Amenitiz. Quando um hóspede reserva diretamente, pode adicionar a cobertura Chapka durante o checkout — cobertura de cancelamento, bagagem perdida, responsabilidade civil e mais. O seguro é pago pelo hóspede e é gratuito para si; a Amenitiz recolhe o prémio na reserva e transmite-o à Chapka.
Antes de começar
AmenitizPay obrigatório — a Chapka só pode ser vendida a hóspedes que pagam com AmenitizPay na reserva. Hotéis sem AmenitizPay não a podem oferecer.
Apenas reservas diretas — a Chapka é oferecida no seu motor de reservas da Amenitiz. As reservas de OTAs (Booking.com, Airbnb, etc.) não a podem incluir porque o hóspede nunca passa pelo seu motor.
A quem se destina a cobertura — a cidadãos da UE em todo o mundo e a hóspedes estrangeiros a viajar desde a UE. O motor de reservas não verifica isto, por isso a opção aparece para todos os hóspedes numa tarifa associada à Chapka.
Termos de venda específicos necessários — ativar a Chapka cria um termo de venda dedicado na sua conta, que o hóspede aceita juntamente com a tarifa ao reservar. Aceitá-lo não é o mesmo que contratar o seguro: o hóspede contrata-o à parte no checkout. Estes termos são obrigatórios e geridos pela Amenitiz.
Indisponível perto da chegada — o seguro não pode ser adicionado quando a data de chegada é em menos de dois dias. O hóspede continua a ver a opção, a cinzento, com a mensagem O seguro não pode ser acrescentado a uma reserva quando a data de chegada é inferior a dois dias.
Para ativar, veja como ativar o seguro Chapka.
Como funciona para o hóspede
O hóspede procura uma estadia no seu motor de reservas e chega à página de tarifas.
No checkout, vê a opção Chapka com uma descrição breve e o preço.
Para contratar o seguro tem de assinalar
Adicionar seguro à reserva. A caixa está desmarcada por predefinição, por isso um hóspede que não lhe toque não fica segurado.Aceita os termos de venda e paga via AmenitizPay. Todos os hóspedes o fazem para reservar a tarifa, tenham assinalado a caixa ou não.
Só se a caixa tiver sido assinalada, a Amenitiz notifica a Chapka automaticamente e a apólice é criada em nome dele.
⚠️ Aviso
Aceitar os termos de venda não é consentir o seguro. Todos os hóspedes que reservam uma tarifa associada à Chapka aceitam esses termos — é assim que a tarifa é vendida. A apólice só existe se o hóspede assinalar a caixa do seguro no checkout — e essa caixa começa desmarcada.
Para confirmar se um hóspede está mesmo coberto, abra a reserva e veja os seus encargos: um encargo Seguro significa que o contratou e que foi criada uma apólice. Sem encargo Seguro não há apólice nem nada a reclamar.
Custo e liquidação
Preço para o hóspede: 4,5% do montante do alojamento da reserva, com um mínimo de 5 €. Calculado apenas sobre o custo do alojamento — não sobre extras, impostos ou taxa turística.
Custo para si: zero. A Chapka é grátis para o hoteleiro.
Fluxo de liquidação: o pagamento do hóspede, incluindo o prémio do seguro, chega-lhe na sua transferência — sem comissão AmenitizPay sobre a parte do seguro. A Amenitiz fatura-lhe depois os prémios da Chapka no mês seguinte ao fim da estadia de cada hóspede, para reconciliar as contas. Uma reserva feita em janeiro para uma estadia em agosto é faturada em setembro.
O que cobre a Chapka
Para o hóspede
Cancelamento por razões imprevisíveis, externas e justificadas (incluindo danos relacionados com a COVID)
Interrupção da estadia ou chegada tardia
Responsabilidade civil de alojamento de férias
Cobertura anti-surpresa — transação fraudulenta ou não conformidade do alojamento arrendado
Objetos esquecidos, substituição de chaves após perda ou roubo
Bagagem perdida, roubada ou danificada
Despesas veterinárias de urgência
Veículo de substituição em caso de avaria, roubo ou acidente
Indisponibilidade do alojamento
Para si, o hoteleiro
Cancelamento do inquilino
Responsabilidade civil do proprietário
Custos de relocação em caso de cancelamento pelo inquilino
Para detalhes e condições completas: resumo das garantias · condições gerais (Fórmula 3).
Perguntas frequentes
Um hóspede reservou uma tarifa Chapka — está segurado?
Um hóspede reservou uma tarifa Chapka — está segurado?
Não automaticamente. Reservar uma tarifa que tem os termos de venda da Chapka não segura o hóspede — significa apenas que aceitou os termos associados a essa tarifa. Só está coberto se tiver assinalado a caixa do seguro no checkout. Abra a reserva e veja os seus encargos: um encargo Seguro significa que foi criada uma apólice. Se não houver encargo Seguro, não há apólice e o hóspede não tem nada a reclamar.
Tenho de pagar alguma coisa para oferecer a Chapka?
Tenho de pagar alguma coisa para oferecer a Chapka?
Não. A Chapka é grátis para si. O hóspede paga o prémio diretamente na reserva e ele passa pela Amenitiz para a Chapka — sem comissão, sem custo de configuração do seu lado.
Quando pago à Amenitiz os prémios da Chapka?
Quando pago à Amenitiz os prémios da Chapka?
O prémio não é retirado da sua transferência. O pagamento do hóspede chega-lhe por inteiro, seguro incluído, e não é cobrada comissão AmenitizPay sobre a parte do seguro. A Amenitiz fatura-lhe depois esses prémios no mês seguinte ao fim da estadia de cada hóspede — uma fatura que lista cada reserva, cobrada automaticamente, para reconciliar as contas. Note que isto segue a estadia, não a reserva: uma reserva feita em janeiro para uma estadia em agosto é faturada em setembro.
Porque é que a Chapka só está disponível em reservas diretas?
Porque é que a Chapka só está disponível em reservas diretas?
O seguro tem de ser apresentado ao hóspede, que tem de assinalar a caixa durante o checkout no seu motor de reservas, pagando com AmenitizPay. Os hóspedes OTA fazem checkout na OTA, não no seu motor, por isso a pergunta nunca lhes é feita. Motor direto + AmenitizPay é o único caminho.
O seguro está disponível para todos os hóspedes?
O seguro está disponível para todos os hóspedes?
A cobertura da Chapka destina-se a cidadãos da UE em todo o mundo e a hóspedes estrangeiros a viajar desde a UE. O motor de reservas não verifica a nacionalidade do hóspede, por isso a opção é mostrada a toda a gente numa tarifa associada à Chapka. Se tiver hóspedes fora deste âmbito, diga-lhes para consultarem as condições gerais da Chapka antes de contratarem o seguro.
O hóspede cancelou. Continua a pagar o prémio Chapka?
O hóspede cancelou. Continua a pagar o prémio Chapka?
A gestão dos reembolsos da Chapka segue a política da Chapka, não a sua. Se o hóspede reclama ao abrigo da apólice (motivo de cancelamento coberto), a Chapka indemniza conforme o contrato. O prémio do seguro em si não é reembolsado se a apólice já estava em vigor. Encaminhe as questões de reembolso para a equipa de sinistros da Chapka.
Posso desativar a Chapka mais tarde?
Posso desativar a Chapka mais tarde?
Sim — desative a partir do Marketplace. Desativar a Chapka também desativa o termo de venda Chapka dedicado, por isso nenhum novo hóspede a poderá comprar. As apólices existentes continuam em vigor.