Resumo
Quando cria uma reserva manualmente no admin, pode enviar ao hóspede um e-mail a pedir-lhe que aceite os seus termos e condições de venda — e opcionalmente pague a estadia ao mesmo tempo. O hóspede recebe um link, marca uma caixa, e você vê a aceitação na reserva. Útil quando, de outra forma, aceitaria a reserva informalmente (telefone, walk-in, e-mail) mas quer mesmo assim a sua assinatura nos termos.
Antes de começar
Esta funcionalidade usa AmenitizPay, mesmo que não peça pagamento. A AmenitizPay tem de estar ativa na sua conta para que o e-mail saia.
O hóspede tem de ter um e-mail na reserva. Sem ele, o link não pode ser enviado.
Garanta que tem pelo menos um termo de venda configurado em
Motor de reservas→Termos de vendas— é esse o documento que o hóspede vai aceitar.As reservas do motor já recolhem a aceitação dos termos durante o fluxo de reserva. Este artigo aplica-se apenas a reservas manuais.
Passo 1 — Crie a reserva manual
Adicione a reserva como habitualmente a partir do admin, com o e-mail do hóspede — veja como adicionar uma reserva manualmente.
Passo 2 — Envie o e-mail de termos e pagamento
No formulário de nova reserva, desça até à secção Link de pagamento.
Coloque "Deseja enviar uma ligação de pagamento para confirmar a reserva?" em Sim.
Clique em Adicionar link de pagamento. Guarde a reserva. O hóspede recebe o e-mail de imediato.
O e-mail inclui:
Os seus termos de venda e termos e condições para rever e aceitar
Uma opção de pagamento com cartão ou transferência, se quiser cobrar já
Uma opção Aceitar os termos e condições e pagar mais tarde, se cobra fora da Amenitiz (dinheiro à chegada, transferência, etc.)
Passo 3 — Confirme que o hóspede aceitou
Abra a reserva no admin e veja a secção Resumo. Quando o hóspede clica em Aceitar os Termos e Condições no e-mail, a reserva mostra uma marca de tempo da confirmação — é o seu registo do consentimento.
Perguntas frequentes
O hóspede pode aceitar os termos sem pagar?
O hóspede pode aceitar os termos sem pagar?
Sim — o e-mail oferece uma opção Aceitar os termos e condições e pagar mais tarde. O hóspede pode marcar os termos e deixar o pagamento para mais tarde (ou para si cobrar offline). A aceitação fica registada na reserva na mesma.
E se o hóspede não aceitar os termos?
E se o hóspede não aceitar os termos?
A reserva fica no admin como uma reserva normal, mas não há registo de consentimento no Resumo. Pode reenviar o e-mail a qualquer momento a partir da reserva. Para políticas que não pode aplicar sem consentimento, faça seguimento com o hóspede antes da chegada.
Onde edito os termos de venda que o hóspede vê?
Onde edito os termos de venda que o hóspede vê?
Vá a Motor de reservas → Termos de vendas. Cada termo tem o seu texto, e é isso que o hóspede aceita. As edições aplicam-se a todos os envios futuros.
Posso enviar o link depois de a reserva já estar criada?
Posso enviar o link depois de a reserva já estar criada?
Sim. Abra a reserva existente e use a mesma opção de Link de pagamento para enviar (ou reenviar) o e-mail.
Funciona com reservas OTA (Booking.com, Airbnb, etc.)?
Funciona com reservas OTA (Booking.com, Airbnb, etc.)?
Não — as reservas OTA chegam com os seus próprios termos aceites do lado da OTA; a Amenitiz não pode pedir ao hóspede que aceite os seus termos por cima disso. O fluxo de Link de pagamento é apenas para reservas manuais.