Panoramica

Quando un ospite completa il suo check-in online di Chekin, i suoi dati vengono salvati nella scheda del cliente sulla prenotazione automaticamente. Non devi fare nulla per far apparire i dati.

Se i dati non sono arrivati (per esempio, se l'ospite ha compilato il modulo poco prima che tu aprissi la prenotazione), puoi recuperarli manualmente con il pulsante Recupera le informazioni su Chekin.

Come funziona la sincronizzazione automatica

Non appena l'ospite invia il suo modulo Chekin, Amenitiz riceve i dati e aggiorna la scheda del cliente sulla prenotazione. Non c'è alcun passaggio manuale da parte tua.

📌 Nota — Solo i dati dell'ospite principale vengono sincronizzati con la scheda del cliente. Le informazioni degli altri ospiti della prenotazione restano in Chekin. Per vedere gli ospiti aggiuntivi, apri la prenotazione nel Chekin Portal dalla tua barra laterale.

Recuperare i dati manualmente con Recupera le informazioni su Chekin

Usalo quando la sincronizzazione automatica non è ancora arrivata, o dopo una correzione del nome.

Prima di iniziare

Chekin deve essere attivo e collegato al tuo account Amenitiz.
L'ospite deve aver completato il modulo di check-in online di Chekin. In caso contrario, il recupero dà un errore.
Recupera le informazioni su Chekin è disponibile solo su desktop.

Passo per passo

Vai a Prenotazioni o Planning.
Apri la prenotazione.
Clicca su Dettagli prenotazione.
Clicca sulla scheda Cliente.
Clicca su Modifica.
Clicca su Recupera le informazioni su Chekin.

I campi del cliente vengono compilati dai dati del modulo Chekin dell'ospite.

Quali campi vengono importati

Sia che i dati arrivino tramite sincronizzazione automatica o recupero manuale, vengono importati gli stessi campi nella scheda del cliente:

Campo cliente in Amenitiz	Origine in Chekin
Nome	Name
Cognome	Surname (e Second surname quando presente)
Email	Email (solo per un nuovo cliente; vedi Regole importanti)
Telefono	Prefisso + numero
Numero documento	Document number
Tipo di documento	Document type (Passaporto, DNI/NIE o CC)
Codice fiscale	Fiscal code
Indirizzo	Residence address
Città	Residence city
CAP	Residence postal code
Provincia	Residence province
Paese	Residence country
Regione	Dedotta dalla provincia (solo Spagna / Italia)
Nazionalità	Nationality

Regole importanti

📌 Nota — Solo i dati dell'ospite principale vengono sincronizzati con la scheda del cliente. Gli ospiti aggiuntivi sulla prenotazione restano in Chekin.

⚠️ Attenzione — I campi vuoti in Chekin non sovrascrivono i dati presenti in Amenitiz. Se un campo è già stato compilato manualmente, resta invariato.

⚠️ Importante — Ciò che Amenitiz aggiorna dipende dal fatto che il nome dell'ospite principale in Chekin corrisponda o meno al nome della prenotazione.

Stesso nome: Amenitiz aggiorna il cliente esistente ma mantiene la sua email attuale. Il modulo di check-in può mostrare l'indirizzo proxy del canale di prenotazione (ad esempio, un'email di Booking.com), quindi l'email non viene mai sostituita automaticamente. Per cambiarla, modifica l'email nella scheda Cliente.

Nome diverso: Amenitiz crea un nuovo cliente (uno "stayer") con l'email inserita in Chekin e lo collega alla camera. Entrambi i record vengono conservati.

Cosa non viene importato

I seguenti dati vengono raccolti da Chekin per il check-in online o la comunicazione alla Questura ma non vengono sincronizzati con Amenitiz:

Data di nascita
Genere
Luogo di nascita
Date di arrivo e partenza (già presenti sulla prenotazione)
Foto o scansioni del passaporto o del documento
Firma del check-in

Domande frequenti

Perché ricevo un errore quando clicco su Recupera le informazioni su Chekin?

L'ospite non ha ancora completato il modulo di check-in online. Contattalo, chiedigli di completarlo e riprova. Può anche usare il link nell'email automatica di check-in.

Devo ancora cliccare su Recupera le informazioni su Chekin se i dati si sincronizzano automaticamente?

Di solito no. Usalo come ripiego quando non vedi i dati dell'ospite sulla prenotazione, ad esempio subito dopo che l'ospite ha inviato il modulo.

Posso recuperare le informazioni di un secondo ospite della prenotazione?

No. Solo i dati dell'ospite principale vengono sincronizzati. Quelli degli altri ospiti restano in Chekin. Apri la prenotazione nel Chekin Portal per vederli.

Il recupero sovrascriverà i dati che ho già inserito?

Solo i campi compilati dall'ospite in Chekin vengono aggiornati. Se un campo Chekin è vuoto, il valore presente in Amenitiz viene mantenuto.

Perché è comparso un nuovo cliente invece di aggiornare quello esistente?

Il nome in Chekin non corrispondeva a quello della prenotazione. Amenitiz crea un nuovo cliente (uno "stayer") collegato alla camera per conservare entrambi i record.

Perché l'email dell'ospite non è stata aggiornata dopo il check-in?

Quando il nome in Chekin corrisponde a quello della prenotazione, Amenitiz mantiene l'email attuale del cliente. In questo modo evita di sostituirla con l'indirizzo proxy di un canale di prenotazione. Per cambiarla, apri la prenotazione, vai alla scheda Cliente, clicca su Modifica e aggiorna l'email.

Posso recuperare le informazioni dall'app mobile?

No. Recupera le informazioni su Chekin è disponibile solo su desktop. La sincronizzazione automatica funziona comunque indipendentemente dal dispositivo che usi.

Come recuperare le informazioni dell'ospite da Chekin