Resumo
As pré-autorizações permitem-lhe bloquear um valor no cartão de crédito do hóspede em torno do check-in como caução — por exemplo, contra danos acidentais ou extras por pagar. O valor não é cobrado: é reservado no cartão e libertado automaticamente se não o capturar. As pré-autorizações configuram-se por condição de venda, por isso planos tarifários diferentes podem ter regras diferentes.
Antes de começar
As pré-autorizações só funcionam em cartões processados pela AmenitizPay. As reservas pagas por transferência ou registadas como offline não as suportam.
Não podem ser usadas em cartões virtuais emitidos pelas OTAs (Booking.com, Expedia, etc.) — só em cartões reais do motor de reservas ou cobranças diretas.
A pré-autorização é colocada automaticamente na data de chegada do hóspede. Mantém-se até 30 dias, com um mínimo de 7 dias, sujeita à compatibilidade do cartão. Uma vez libertada, o valor já não pode ser capturado.
As pré-autorizações configuram-se por condição de venda — ative-as em cada condição onde queira a rede de segurança.
Passo 1 — Abra a condição de venda
Na barra lateral, vá a
Motor de reservas→Termos de vendas.Clique na condição de venda à qual quer adicionar uma pré-autorização. (Crie uma primeiro se não tiver nenhuma.)
Passo 2 — Ative e configure a pré-autorização
Encontre a secção Pré-autorizações automatizadas.
Coloque Deseja ativar as pré-autorizações? em Sim.
Escolha o Tipo de pré-autorização:
Montante fixo — um valor fixo (p. ex. 150 €) independentemente do total da reserva.
Percentagem — uma quota do total da reserva (p. ex. 20%).
Introduza o Montante da pré-autorização.
Clique em Guardar. As pré-autorizações vão disparar automaticamente em cada reserva nova nesta condição de venda.
💡 Dica
Todas as transações AmenitizPay são encriptadas e conformes PCI, por isso os dados do cartão do hóspede ficam protegidos durante a retenção.
Perguntas frequentes
Quando é colocada a retenção no cartão do hóspede?
Quando é colocada a retenção no cartão do hóspede?
Automaticamente na data de chegada do hóspede. A Amenitiz tenta a retenção nesse dia; se o cartão não suportar pré-autorização, verá um aviso na reserva.
Quanto dura a retenção?
Quanto dura a retenção?
Até 30 dias, com um mínimo de 7 dias. A duração exata depende do tipo de cartão e do emissor. Uma vez libertada, não pode capturar o valor — teria de fazer um novo débito.
Como cobro o valor pré-autorizado se houver dano?
Como cobro o valor pré-autorizado se houver dano?
Capture-o antes de a retenção expirar. Abra a reserva, encontre a pré-autorização no painel AmenitizPay e escolha capturar o valor total ou parcial. Se não fizer nada, a retenção liberta-se automaticamente.
Funciona com reservas Booking.com / Airbnb / Expedia?
Funciona com reservas Booking.com / Airbnb / Expedia?
Não com reservas OTA pagas com cartão virtual — esses cartões só cobrem o total da reserva e não podem ser pré-autorizados. Em reservas OTA pagas com o cartão real do hóspede (raro), as pré-autorizações aplicam-se normalmente.
Uma pré-autorização não passou. Porquê?
Uma pré-autorização não passou. Porquê?
Três razões comuns: (1) o cartão não suporta pré-autorização (alguns pré-pagos ou virtuais), (2) a reserva é OTA com cartão virtual, ou (3) o cartão não tem saldo disponível suficiente. Verifique o painel AmenitizPay na reserva para o erro específico.