Resumo
Responda aos seus hóspedes da Booking.com diretamente a partir da Amenitiz — sem ter de aceder à extranet da Booking.com. As mensagens da Booking.com chegam à sua Mensagens OTA, onde pode lê-las e respondê-las como a qualquer outra conversa.
⚠️ Atenção — janela de mensagens
A Booking.com mantém o chat aberto apenas até uma semana após a data de check-out do hóspede. Passado esse prazo, a Booking.com fecha a conversa e verá "Esta conversa está desativada". Não é possível prolongá-la a partir da Amenitiz.
Antes de começar
A sua conta Booking.com tem de estar ligada à Amenitiz através do gestor de canais.
As mensagens funcionam para reservas feitas pela Booking.com — para hóspedes do Airbnb, consulte o artigo da caixa do Airbnb.
Passo a passo
No menu lateral, vá a
Caixa de entrada→Mensagens OTA. Verá a lista de conversas dos seus hóspedes da Booking.com, ordenadas pela atividade mais recente.Clique no hóspede cuja mensagem quer ler. O fio completo abre-se à direita, com os dados da reserva (datas, quarto, nome do hóspede) no topo.
Escreva a sua resposta na caixa de texto no fundo da conversa e clique em
Enviar. O hóspede recebe a sua mensagem através do canal de mensagens da própria Booking.com — sem qualquer configuração adicional.
💡 Dica — responda a partir da reserva
Também pode abrir o chat diretamente a partir de uma reserva: abra a reserva e mude para o separador Caixa de entrada. Útil quando já está a rever os detalhes da estadia.
Perguntas frequentes
Porque vejo "Esta conversa está desativada"?
Porque vejo "Esta conversa está desativada"?
A Booking.com fecha o chat uma semana após a data de check-out do hóspede. O histórico continua visível, mas já não consegue enviar novas mensagens.
Posso responder a partir do telemóvel?
Posso responder a partir do telemóvel?
Sim — Mensagens OTA está disponível na app móvel da Amenitiz no mesmo menu Caixa de entrada. As mensagens novas geram uma notificação push se tiver a app instalada.
O hóspede respondeu mas não recebi notificação — porquê?
O hóspede respondeu mas não recebi notificação — porquê?
Verifique se as notificações push estão ativas para a app da Amenitiz no seu dispositivo e se a Booking.com ainda considera a conversa ativa (está dentro da semana posterior ao check-out).
Posso escrever ao hóspede antes da chegada?
Posso escrever ao hóspede antes da chegada?
Sim — assim que a reserva aparece na Amenitiz, a conversa está aberta. Pode enviar mensagens pré-chegada diretamente a partir de Mensagens OTA.
O que acontece à conversa depois da semana pós-check-out?
O que acontece à conversa depois da semana pós-check-out?
O fio é arquivado e mantém-se visível dentro do separador Caixa de entrada da reserva para consulta. Apenas deixa de aceitar envio ou receção de novas mensagens.