Neste artigo, encontrará as principais verificações a fazer caso não consiga criar uma pré-autorização manual numa reserva.
Possíveis causas
Se estiver com dificuldades para criar uma pré-autorização manual, pode ser por um dos seguintes motivos:
O AmenitizPay não está ativado: só é possível realizar pré-autorizações manuais se o AmenitizPay estiver ativado no seu alojamento.
Não existe um cartão de cliente guardado: é necessário ter um cartão de crédito válido guardado no separador Pagamento da reserva.
Guia passo a passo
Se não conseguir criar uma pré-autorização manual, siga os passos abaixo para identificar o problema:
1. Verifique se o AmenitizPay está ativado
As pré-autorizações manuais exigem que o AmenitizPay esteja ativo. Para confirmar:
Aceda a Definições > Pagamentos > AmenitizPay
Certifique-se de que o estado está como “Ativo” e corretamente configurado
Se não estiver ativo, pode seguir este guia para ativá-lo na sua conta
Se visualizar um ícone de erro ou se a conta não estiver devidamente configurada, não será possível criar a pré-autorização
2. Certifique-se de que existe um cartão guardado
Para realizar uma pré-autorização manual, é necessário ter um cartão válido guardado:
Abra a reserva em questão
Vá ao separador Cliente
Verifique se há um cartão de crédito guardado nas informações do cliente
Se não houver nenhum cartão, não poderá criar a pré-autorização. Neste caso, pode:
Contactar o hóspede para solicitar novamente os dados do cartão
Ou adicionar o cartão manualmente se já tiver essa informação
Continua com problemas?
Contacte-nos e a nossa equipa de apoio terá todo o gosto em ajudar.
O que preparar antes de contactar o Suporte
Para que possamos resolver o seu problema de forma mais eficiente, prepare as seguintes informações:
O ID da reserva onde está a tentar criar a pré-autorização
Uma breve descrição do problema ou qualquer mensagem de erro recebida
Uma confirmação de que o AmenitizPay está ativado e que há um cartão guardado