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Não consigo criar uma pré-autorização manual

Atualizado há mais de 3 semanas

Neste artigo, encontrará as principais verificações a fazer caso não consiga criar uma pré-autorização manual numa reserva.

Possíveis causas

Se estiver com dificuldades para criar uma pré-autorização manual, pode ser por um dos seguintes motivos:

  • O AmenitizPay não está ativado: só é possível realizar pré-autorizações manuais se o AmenitizPay estiver ativado no seu alojamento.

  • Não existe um cartão de cliente guardado: é necessário ter um cartão de crédito válido guardado no separador Pagamento da reserva.

Guia passo a passo

Se não conseguir criar uma pré-autorização manual, siga os passos abaixo para identificar o problema:

1. Verifique se o AmenitizPay está ativado

As pré-autorizações manuais exigem que o AmenitizPay esteja ativo. Para confirmar:

  1. Aceda a Definições > Pagamentos > AmenitizPay

  2. Certifique-se de que o estado está como “Ativo” e corretamente configurado

  3. Se não estiver ativo, pode seguir este guia para ativá-lo na sua conta

  4. Se visualizar um ícone de erro ou se a conta não estiver devidamente configurada, não será possível criar a pré-autorização

2. Certifique-se de que existe um cartão guardado

Para realizar uma pré-autorização manual, é necessário ter um cartão válido guardado:

  1. Abra a reserva em questão

  2. Vá ao separador Cliente

  3. Verifique se há um cartão de crédito guardado nas informações do cliente

  4. Se não houver nenhum cartão, não poderá criar a pré-autorização. Neste caso, pode:

  • Contactar o hóspede para solicitar novamente os dados do cartão

  • Ou adicionar o cartão manualmente se já tiver essa informação

Continua com problemas?

Contacte-nos e a nossa equipa de apoio terá todo o gosto em ajudar.

O que preparar antes de contactar o Suporte

Para que possamos resolver o seu problema de forma mais eficiente, prepare as seguintes informações:

  • O ID da reserva onde está a tentar criar a pré-autorização

  • Uma breve descrição do problema ou qualquer mensagem de erro recebida

  • Uma confirmação de que o AmenitizPay está ativado e que há um cartão guardado

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