Visão geral

Um cartão de crédito guardado numa reserva dá-lhe duas coisas: uma forma de cobrar ou pré-autorizar mais tarde via AmenitizPay (sem pedir os dados ao hóspede de novo), e uma forma de manter os dados do cartão arquivados em segurança durante a estadia. Este artigo cobre como adicionar um cartão manualmente e como eliminá-lo quando já não precisa.

Antes de começar

O AmenitizPay tem de estar ativo para que o cartão possa ser verificado e cobrado. Ao introduzir um novo cartão, o AmenitizPay faz uma verificação com o banco emissor; se o banco pedir 3D Secure, o hóspede recebe um pedido de verificação por email — depois de o completar, o cartão fica pronto para ser cobrado.
Se já cobrou um pagamento no cartão do hóspede via AmenitizPay (p. ex. um depósito), o 3D Secure não dispara de novo ao guardar o cartão — já está verificado.
Os dados do cartão são guardados encriptados pelo AmenitizPay (conformidade PCI) — nunca vê o número completo depois da introdução, só os últimos 4 dígitos.
Eliminar um cartão de uma reserva só o retira dessa reserva. Se o mesmo cartão está guardado na ficha de cliente do hóspede, fica lá para reservas futuras.

Adicionar um cartão de crédito a uma reserva

Abra a reserva em Reservas ou no calendário.
Desça até à secção Informações do cliente e clique em Adicionar um novo cartão de crédito.
Introduza os dados do cartão (número, validade, CVC, titular) e clique em Adicionar cartão.
O AmenitizPay verifica o cartão com o banco emissor. Se for necessário 3D Secure, o hóspede recebe um pedido de autenticação por email — depois de aceitar, o cartão fica pronto para ser cobrado ou pré-autorizado. Vê-o listado em Informações do cliente com o número mascarado.

Eliminar um cartão de crédito de uma reserva

Abra a reserva e vá à secção Informações do cliente.
Encontre o cartão a remover. Clique no menu de três pontos (⋯) ao lado.
Selecione Eliminar. O cartão é removido desta reserva; o AmenitizPay deixa de o guardar para esta reserva. Os pagamentos passados feitos com esse cartão mantêm-se no histórico de pagamentos da reserva.

Perguntas frequentes

Adicionei um cartão e ao hóspede é pedido que se autentique — o que é isso?

É o 3D Secure (SCA) — uma obrigação regulamentar para a maioria dos pagamentos com cartão na Europa. O banco do hóspede decide se pede autenticação. O hóspede recebe o pedido por email e completa-o na página segura do banco (normalmente por código SMS ou app bancária). Até o fazer, o cartão fica em estado não verificado e não pode ser cobrado. Se tiver dificuldades, pode reenviar-lhe o link de autenticação a partir do pagamento na reserva.

O hóspede usou o mesmo cartão noutra reserva — preciso de o adicionar outra vez?

Se o cartão já está guardado na ficha de cliente do hóspede, vai conseguir escolhê-lo na lista de cartões existentes quando for cobrar — não precisa de o reintroduzir nem reverificar. Se por algum motivo o cartão não aparecer na nova reserva, adicione-o manualmente como faria com um novo cartão.

Eliminar o cartão reembolsa pagamentos existentes?

Não — eliminar o cartão só pára o seu armazenamento para futuras cobranças nesta reserva. Os pagamentos já cobrados ficam na reserva; continuam visíveis no histórico e ainda podem ser reembolsados a partir daí se for preciso.

Quando devo eliminar um cartão guardado?

Quando a estadia do hóspede acabou e não se esperam mais cobranças. Alguns hoteleiros preferem eliminar os cartões depois do check-out como boa prática de higiene de dados — embora o armazenamento PCI-compliant do AmenitizPay signifique que não há risco de segurança em mantê-los. Se ainda é possível um chargeback, deixar o cartão guardado facilita qualquer reembolso.

Como cobro um cartão guardado?

Na secção Pagamento da reserva, clique em Criar um pagamento e escolha Usar cartão existente. Consulte como gerir pagamentos em reservas manuais para o fluxo completo de pagamento com cartão.

Como adicionar ou eliminar o cartão de crédito de um hóspede