Modelos de mensagens ajudam você a melhorar a experiência do hóspede enquanto economiza horas do seu tempo. Para facilitar o início, criamos modelos prontos para três momentos-chave: chegada, check-out e despedida.
Instruções:
Personalize. Substitua todo o texto entre colchetes (por exemplo, [Nome do Hotel], [Hora do Check-in], [Endereço completo]) pelas informações reais do seu hotel. Além disso, adicione ou remova seções conforme desejar e adapte a redação para que soe como você.
Não edite os marcadores de hóspedes. Deixe o texto entre chaves (por exemplo, {{first_name}}, {{check_in_date}}) sem alterações. Esses campos serão preenchidos automaticamente com os dados corretos dos hóspedes no sistema.
Traduza. Você pode traduzir facilmente as mensagens para outros idiomas usando DeepL, Google Translate ou ChatGPT. As variáveis dentro de {{ }} não devem ser alteradas pela tradução e continuarão funcionando.
1. Instruções de Check-in e Chegada
Quando enviar: 1-2 dias antes do dia da chegada.
Assunto (para e-mail): Bem-vindo ao [Nome do Hotel] – O seu estadia o aguarda!
Corpo da mensagem:
Olá {{first_name}} {{last_name}},
Estamos muito felizes em recebê-lo no [Nome do Hotel]! O seu check-in está agendado para {{arrival_date}}, a partir das [Hora do Check-in].
📍 Nosso endereço: [Endereço completo]
🕑 Horário da recepção: [Horário]
🅿️ Informações de estacionamento: [Se aplicável]
Na sua chegada, por favor [insira instruções: ex. apresentar documento de identidade, fornecer referência da reserva ou fazer check-in no quiosque/aplicativo]. Se precisar de ajuda para nos encontrar, utilize este [link do Google Maps] para as direções.
Se planeja chegar após [hora], pedimos que nos informe para que possamos nos organizar.
Estamos ansiosos para recebê-lo em breve! Se tiver alguma dúvida antes da sua chegada, basta responder a esta mensagem.
Atenciosamente,
[Nome do Hotel]
2. Lembrete de Check-out
Quando enviar: 1 dia antes da partida.
Assunto (para e-mail): Lembrete: Informações de check-out da sua estadia
Corpo da mensagem:
Prezado(a) {{first_name}} {{last_name}},
Esperamos que esteja aproveitando sua estadia conosco! Este é apenas um lembrete gentil de que o seu check-out está previsto para amanhã, {{departure_date}}, antes das [Hora do Check-out].
Antes de sair, por favor:
Deixe a chave/cartão do quarto na recepção (ou na caixa designada, se sair cedo).
Verifique se recolheu todos os seus pertences pessoais.
Quite qualquer valor pendente na recepção.
Se desejar solicitar um late check-out, entre em contato conosco com antecedência (sujeito à disponibilidade).
Desejamos-lhe uma partida tranquila e agradecemos por escolher o [Nome do Hotel].
Atenciosamente,
[Nome do Hotel]
3. Mensagem de Despedida
Quando enviar: No dia da partida.
Assunto (para e-mail): Obrigado por se hospedar conosco!
Corpo da mensagem:
Prezado(a) {{first_name}} {{last_name}},
Foi um prazer recebê-lo no [Nome do Hotel]. Esperamos que tenha aproveitado sua estadia e criado boas lembranças.
Gostaríamos muito de conhecer a sua opinião. Compartilhe sua experiência aqui 👉 [link TripAdvisor ou formulário de avaliação na OTA].
Se planeja retornar a [Destino/Cidade], teremos muito prazer em recebê-lo novamente.
Boa viagem e obrigado mais uma vez por escolher o [Nome do Hotel]!
Atenciosamente,
[Nome do Hotel]