Visão geral

O Relatório de ocupação mostra quantos quartos vendeu face aos que tinha disponíveis num período, e que percentagem esteve ocupada. É um dos primeiros números a consultar para perceber como está a correr o seu alojamento.

Ajuda-o a:

Acompanhar a evolução da ocupação
Comparar categorias de quarto
Analisar o desempenho por tipo de cliente (particular ou empresa)
Acompanhar os cancelamentos

A ocupação varia muito com a época, o dia da semana, os eventos locais e a concorrência, por isso analise-a no seu contexto. Todos os indicadores de ocupação seguem as definições de Como a Amenitiz calcula receitas e indicadores de desempenho.

Passo a passo

Clique em Relatórios no menu principal.
Em Todos os relatórios por categoria, encontre Ocupação e clique em Relatório de ocupação. Também pode escrever o nome do relatório em Pesquisar relatórios.
Defina o Período que quer analisar. Os valores são atualizados no ecrã.
Para guardar uma cópia, clique em Exportar e escolha Exportar para Excel, ou clique em E-mail para o enviar. Consulte Como descarregar ou enviar os seus relatórios por e-mail.

O que contém o relatório

No ecrã, o relatório mostra três totais do período: Taxa de ocupação média, Total de quartos vendidos e Total de quartos disponíveis. Em baixo, uma tabela detalha os valores por dia e por quarto, com os quartos vendidos e a ocupação divididos entre clientes particulares e empresas. Use o filtro Agrupamento para ver a tabela Por quarto ou Por dia.

A exportação para Excel tem os mesmos valores: uma linha por dia e por quarto, uma linha de total e o número de reservas canceladas no período, além de uma folha por cada categoria de quarto.

Compreender os números

Indicador	O que significa
Quartos vendidos	Número total de noites-quarto reservadas no período, por categoria de quarto e tipo de cliente. Contados por noite de estadia. Só entram as noites dentro do período, e a noite de partida não é contada. As reservas canceladas ficam excluídas.
Tipo de cliente	Particular ou empresa, conforme o hóspede está identificado nos detalhes da reserva.
Quartos disponíveis	Número total de noites-quarto disponíveis no período, por categoria de quarto. A disponibilidade é reduzida por: Bloqueios fora de serviço Bloqueios fora de inventário Tarifas fechadas Disponibilidade zero ou negativa
Taxa de ocupação	Percentagem dos quartos disponíveis que foram reservados. Fórmula: `Quartos vendidos ÷ Quartos disponíveis × 100` A ocupação pode ultrapassar 100 % se houver sobrerreservas.
Reservas canceladas	Número de reservas canceladas durante o período. Contadas pela data de cancelamento, não pela data da estadia.
Cottages e quartos associados	Quando um cottage é reservado, cada um dos quartos associados é contado numa linha própria. O cottage não aparece como um quarto separado.

Exemplo

Uma reserva de 1 a 5 de maio abrange 4 noites (1, 2, 3 e 4 de maio). Uma segunda reserva de 4 a 8 de maio só acrescenta o dia 4 de maio a um relatório de 1 a 5 de maio. Quartos vendidos = 5 noites.

Com 22 quartos disponíveis e 9 vendidos, a ocupação é de 9 ÷ 22 = 40,9 %. Se uma dessas reservas for cancelada, desce para 8 ÷ 22 = 36,4 %.

Perguntas frequentes

Porque é que as reservas canceladas não aparecem nos quartos vendidos?

Os quartos vendidos só incluem reservas confirmadas ou modificadas. As canceladas são contadas à parte, no número de reservas canceladas.

Os cancelamentos são contados pela data da estadia ou pela data de cancelamento?

Pela data de cancelamento. Se cancelar a 5 de maio uma reserva de novembro, o cancelamento conta em maio, seja qual for a data da estadia.

Porque é que o meu cottage não aparece numa linha separada?

Quando um cottage é reservado, o relatório conta cada um dos quartos associados em vez do cottage. Assim, os quartos vendidos e a ocupação ficam coerentes entre categorias, e é por isso que a ocupação dos cottages pode parecer alta.

Porque é que a minha ocupação está mais baixa do que esperava?

Normalmente por dois motivos: as reservas canceladas são retiradas dos quartos vendidos, e os quartos bloqueados (fora de serviço ou fora de inventário) são retirados dos disponíveis. Verifique ambos antes de comparar com outras fontes.

Porque é que os quartos vendidos não coincidem com o meu número de reservas?

O relatório conta noites, não reservas. Uma reserva de 4 noites acrescenta 4 aos quartos vendidos, não 1, e só entram as noites dentro do período.

Posso exportar o relatório para Excel?

Sim. No relatório, clique em Exportar e escolha Exportar para Excel ou Exportar para CSV, ou clique em E-mail para o enviar.

Como compreender os dados no Relatório de Ocupação