Visão geral

Este artigo explica como são calculados os principais indicadores de desempenho e de receita na Amenitiz.

Aplica-se às seguintes secções:

Relatório Geral
Relatório de Receitas
Relatório Pick Up
Relatório de Ocupação
Relatório Comparativo Anual
Painel
Página Desempenho

Todos estes relatórios utilizam definições alinhadas e uma lógica de cálculo consistente.

Quartos e disponibilidade

Quartos vendidos (Quartos reservados)	Definição: Número total de quartos reservados para uma determinada noite. Um quarto é contabilizado por cada noite entre: a data de chegada a data de partida Apenas são incluídas reservas com estado confirmada ou modificada. Se existirem várias reservas para o mesmo quarto e a mesma noite, todas são contabilizadas. Isto pode fazer com que a taxa de ocupação ultrapasse os 100% em caso de overbooking. Fórmula: `Quartos vendidos = soma(quartos_reservados)`
Quartos disponíveis	Definição: Número total de quartos disponíveis para receber reservas numa determinada noite. Para cada quarto e data: Se existir uma reserva → o quarto é considerado disponível Se não existir reserva → o quarto é considerado indisponível se: o estado do calendário for out_of_inventory ou out_of_order todas as tarifas estiverem fechadas o Calendário de Disponibilidade estiver a zero ou abaixo (pode ser negativo) Os seguintes elementos não afetam a disponibilidade: Fechado à chegada Fechado à partida Visibilidade no Booking Engine Esta lógica garante que, exceto em casos de overbooking, os quartos vendidos são inferiores ou iguais aos quartos disponíveis. Fórmula: `Quartos disponíveis = soma(quartos_disponiveis)`
Caso especial: Mother cottages	As mother cottages afetam o cálculo da disponibilidade e da taxa de ocupação. Se uma mother cottage estiver out_of_order ou out_of_inventory, todos os quartos associados ficam indisponíveis Se uma mother cottage estiver reservada, todos os quartos associados ficam indisponíveis As mother cottages são indisponíveis por defeito, exceto quando estão reservadas Um quarto reservado através de uma mother cottage é sempre considerado indisponível individualmente Os quartos dentro de uma mother cottage são contabilizados individualmente na taxa de ocupação Quando uma mother cottage está reservada, todos os seus quartos são considerados ocupados
Taxa de ocupação	Definição: Percentagem de quartos disponíveis que estão reservados numa determinada noite. Fórmula: `Taxa de ocupação = soma(quartos_reservados) / soma(quartos_disponiveis)` Pode ultrapassar os 100% em caso de overbooking.
Quartos desocupados	Definição: Número de quartos não ocupados numa determinada noite. Fórmula: `Quartos desocupados = max(quartos_disponiveis − quartos_vendidos, 0)` Em caso de overbooking, o valor mínimo é 0 (nunca negativo).

Receita

A receita pode ser atribuída de duas formas, dependendo do indicador.

Por data efetiva	A receita é atribuída à data em que a cobrança é aplicada. Esta lógica reflete a contabilidade e é utilizada em relatórios baseados em cobranças.
Por noite de estadia	A receita é distribuída pelas noites de estadia, entre a data de chegada e a data de partida. Esta lógica reflete o desempenho operacional e é utilizada para: Tarifa diária média Receita por quarto disponível Receita por hóspede
Receita bruta, líquida e impostos	A receita é calculada a partir de cobranças associadas a reservas com estado confirmada ou modificada. Para cada cobrança: Receita bruta = total Receita líquida = valor_base Impostos = total − valor_base Regras importantes Descontos e cobranças de contrapartida são subtraídos à cobrança original A receita é calculada a partir de: - total (bruta) - valor_base (líquida)

Desglose de ingresos

Receita de quartos	Cobranças do tipo booked_night, excluindo quartos reception_hall
Receita de extras	Cobranças do tipo extra e custom, excluindo reception_hall
Receita de taxa turística	Cobranças do tipo city_tax, excluindo reception_hall
Receita de sala de eventos	Todos os tipos de cobranças para quartos reception_hall Esta receita não impacta os indicadores de desempenho dos quartos.
Receita total	Soma de todas as cobranças

Indicadores de rendimiento

Tarifa diária média	Definição: Receita média por quarto vendido, com base nas datas de estadia. Fórmula: `Tarifa diária média = soma(receita) / soma(quartos_reservados)`
Receita por quarto disponível	Definição: Receita média por quarto disponível. Fórmula: `Receita por quarto disponível = soma(receita) / soma(quartos_disponiveis)`
Receita por hóspede	Definição: Receita por hóspede num determinado período. Fórmula: `Receita por hóspede = soma(receita_quarto) / soma(numero_de_hospedes)`
Duração da estadia	Definição: Número de noites entre a data de chegada e de partida, calculado como média ponderada. Fórmula: `Duração da estadia = soma(duracao_media_estadia × quartos_reservados) / soma(quartos_reservados)`
Tempo de antecedência	Definição: Número de dias entre a criação da reserva e a data de chegada. Fórmula: `Tempo de antecedência = soma(tempo_medio_antecedencia × quartos_reservados) / soma(quartos_reservados)`
Número de hóspedes	Definição: Número total de hóspedes por quarto e por noite. Fórmula: `Número de hóspedes = soma(hospedes)`

Métricas de pequeno-almoço

Pequenos-almoços vendidos	Número total de pequenos-almoços vendidos como extra. Inclui: cobranças extra ou custom categorias marcadas como pequeno-almoço Exclui: pequeno-almoço incluído na tarifa pequenos-almoços cancelados Pequenos-almoços com 100% de desconto são incluídos. Alocação Durante a estadia → data da cobrança Fora da estadia → data de chegada
Taxa de captura de pequeno-almoço	Fórmula: `Taxa de captura de pequeno-almoço = soma(pequenos_almocos_vendidos) / soma(hospedes)`
Receita bruta de pequeno-almoço	Fórmula: `Receita bruta de pequeno-almoço = soma(total)`

Pagamentos e atividade de reservas

Receita de pagamentos registados	Total de pagamentos registados dos clientes. Fonte: client_transactions Atribuída à data de pagamento Reembolsos atribuídos à data de reembolso Notas: - Baseado em fluxo de caixa - Disponível apenas ao nível do hotel - Não utilizado para indicadores de desempenho dos quartos
Reservas canceladas	Fórmula: `Reservas canceladas = soma(reservas_canceladas)`
Reservas activas creadas	Definição: Reservas com estado: confirmada modificada pendente Fórmula: `Reservas ativas criadas = soma(reservas_ativas_criadas)`

FAQ

¿Por qué la tasa de ocupación puede superar el 100%?

Si hay varias reservas para la misma habitación y noche, todas se contabilizan. El overbooking se refleja en el cálculo.

¿Por qué las habitaciones desocupadas nunca son negativas?

Si las habitaciones vendidas superan las disponibles, el valor se ajusta a 0.

¿Por qué los ingresos difieren entre informes?

Algunos informes usan la fecha del cargo, mientras que los KPIs usan la lógica por noche de estancia.

¿Se incluyen las reservas canceladas?

No. Solo se incluyen reservas confirmadas o modificadas.

¿Se aplica la contabilidad de devengo?

No. No forma parte del alcance de estos cálculos.

Como a Amenitiz calcula receitas e indicadores de desempenho