Chega uma reserva com um total que não corresponde ao preço esperado. Quase sempre por uma destas razões: foi aplicada uma promoção, entrou uma tarifa de estadia longa, uma regra própria da OTA alterou o valor exibido, ou as taxas / taxa turística são contabilizadas de forma diferente. O diagnóstico depende do canal da reserva.
Causas possíveis
Foi aplicada uma promoção — desconto direto, Genius (Booking.com), o desconto Hóspedes com melhor avaliação ou Apenas em dispositivos móveis do Airbnb, ou outra oferta automática.
Foi aplicada uma tarifa de estadia longa — ex. tarifa semanal porque o plano padrão não tinha estadia mínima de 7 noites.
Plano tarifário ou preço do inventário errado — a tarifa para as datas reservadas não era a que pensava.
O Airbnb paga-lhe o valor líquido — o Airbnb desconta a comissão de anfitrião antes do pagamento, por isso o valor na Amenitiz é inferior ao total pago pelo hóspede.
O Airbnb faz a média do preço por noite — uma estadia de 2 noites com preços diferentes por noite aparece com um preço médio na Amenitiz.
Taxas / taxa turística — incluídas ou excluídas de forma diferente conforme o canal.
Modificação do hóspede — o hóspede alterou a reserva na OTA mas o novo valor não foi sincronizado com a Amenitiz.
Passo a passo
Abra a reserva e veja a Origem e o Plano tarifário no separador Resumo. As verificações abaixo dependem do canal.
Reservas diretas
Na reserva, anote o plano tarifário usado.
Abra o
Inventárioe confirme o preço desse plano para as datas reservadas. Verifique se bate com o total (consulte Como compreender o seu Inventário).Verifique a
Estadia mínimaem cada plano. Sem ela, uma tarifa de estadia longa / semanal pode aplicar-se sem querer (consulte Como modificar as estadias mínimas e máximas).Verifique se foi usada uma promoção ou desconto (pode explicar um total mais baixo).
Booking.com
No extranet Booking.com, vá a Promoções → As suas promoções ativas. Verifique se Genius, tarifa Mobile, Reserva Antecipada ou outra promoção automática se aplicou.
Identifique o plano tarifário usado na reserva e verifique a configuração e preço no
Inventárioda Amenitiz.Compare o preço do Booking.com com o valor recebido na Amenitiz. Se não coincidirem, a OTA pode ter enviado dados incorretos — ajuste a cobrança manualmente ou contacte o suporte.
Airbnb
O Airbnb paga o valor líquido (total do hóspede menos comissão de anfitrião). O valor na Amenitiz será inferior ao total do hóspede — é o esperado.
O Airbnb faz a média do preço por noite ao longo da estadia. Uma reserva de 2 noites com preços diferentes por noite no seu inventário aparecerá com um preço médio único na Amenitiz.
Verifique se foi aplicado um desconto do Airbnb. O Airbnb desconta 15% aos hóspedes com melhor avaliação e 10% às reservas feitas na aplicação Airbnb, e um hóspede pode obter ambos. A Amenitiz não mostra que desconto foi aplicado a uma reserva. Para ver que anúncios oferecem estes descontos, vá a Gestor de Canais, clique em Gerir conexão na linha do Airbnb e, depois, no separador Regras e promoções; consulte Como ativar os descontos do Airbnb para hóspedes com melhor avaliação e em dispositivos móveis.
Compare o total pago pelo hóspede no Airbnb (visível no painel de anfitrião) com as tarifas do seu inventário. Se o total do Airbnb parecer errado, reveja as definições de preços e descontos no Airbnb (preço por pessoa, descontos por duração, etc.).
Para o detalhe completo dos totais, comissões e pagamentos do Airbnb, leia Como ler os totais, comissões e pagamentos das reservas Airbnb.
Outras OTAs (Expedia, Vrbo, Hostelworld, etc.)
Aceda ao extranet da OTA e encontre o preço total pago pelo hóspede.
Identifique o plano tarifário usado e compare-o com o
Inventárioda Amenitiz.
Exemplo — Um hóspede reservou 6 noites e o total parece invulgarmente baixo. Ao olhar para o plano tarifário, a tarifa semanal foi aplicada porque o plano padrão não tinha estadia mínima. Adicione a estadia mínima para que a tarifa semanal só dispare a partir de 7 noites.
A diferença é esperada?
Esperado — sem ação. Promoção aplicada, tarifa semanal / estadia longa ativada, comissão Airbnb descontada, Airbnb fez a média dos preços entre noites, taxas / taxa turística incluídas de forma diferente.
Possível problema de configuração — corrija. Falta estadia mínima, preço errado no inventário para essas datas, plano tarifário errado ligado a um termo de venda. Corrija a configuração para evitar repetição.
A OTA enviou dados errados — correção manual. O preço na OTA corresponde ao que o hóspede pagou mas a Amenitiz recebeu outro valor. Ajuste a cobrança manualmente e contacte o suporte se quiser que investiguemos.
Regras importantes
Os descontos aplicam-se à tarifa do quarto, não às taxas. Uma tarifa semanal ou promoção reduz apenas a parte de alojamento; taxas e encargos obrigatórios mantêm-se. Compare as tarifas base para verificar o desconto.
Valor Airbnb = líquido de comissão. Não o compare diretamente com o total do hóspede — compare com o total menos a comissão Airbnb.
Preço Airbnb = média entre noites. O preço por noite na Amenitiz não é o preço que o hóspede viu para essa noite — é a média da estadia.
Defina estadia mínima em cada plano tarifário. Sem ela, uma tarifa de estadia longa pode disparar sem querer.
FAQ
O valor Airbnb na Amenitiz é muito inferior ao que o hóspede pagou — é um bug?
O valor Airbnb na Amenitiz é muito inferior ao que o hóspede pagou — é um bug?
Não. O Airbnb desconta a comissão de anfitrião antes do envio. O valor na Amenitiz é o líquido, não o total bruto do hóspede. É por desenho.
Uma reserva do Airbnb está cerca de 10% ou 15% abaixo do meu preço na Amenitiz. Porquê?
Uma reserva do Airbnb está cerca de 10% ou 15% abaixo do meu preço na Amenitiz. Porquê?
Provavelmente, o hóspede obteve um dos descontos do Airbnb: Apenas em dispositivos móveis (10%, para reservas feitas na aplicação Airbnb) ou Hóspedes com melhor avaliação (15%, para hóspedes com uma avaliação de 4,8 ou mais e pelo menos 3 comentários). O Airbnb aplica-os à tarifa por noite depois de receber o seu preço da Amenitiz, e apenas nos anúncios em que o desconto está ativo. Consulte o separador Regras e promoções da sua conexão Airbnb para ver que anúncios os oferecem.
O Airbnb mostra preços diferentes por noite ao hóspede, mas a Amenitiz mostra uma só tarifa por noite. Porquê?
O Airbnb mostra preços diferentes por noite ao hóspede, mas a Amenitiz mostra uma só tarifa por noite. Porquê?
O Airbnb faz a média do preço por noite ao longo da estadia antes de enviar à Amenitiz. O preço médio não é um erro — é a forma como o Airbnb comunica o preço por noite para estadias com várias noites.
Uma reserva direta de 6 noites tem um total inesperadamente baixo. O que aconteceu?
Uma reserva direta de 6 noites tem um total inesperadamente baixo. O que aconteceu?
Provavelmente foi aplicada a tarifa semanal (ou de estadia longa) porque o plano padrão não tinha estadia mínima. Adicione a estadia mínima adequada para que a tarifa longa só dispare a partir do limiar pretendido.
O preço no extranet do Booking.com bate com o pagamento do hóspede, mas a Amenitiz recebeu outro valor. E agora?
O preço no extranet do Booking.com bate com o pagamento do hóspede, mas a Amenitiz recebeu outro valor. E agora?
O Booking.com pode ter enviado um valor errado. Atualize o valor manualmente na reserva e contacte o suporte Amenitiz com o ID da reserva para investigarmos.
Porque é que a taxa turística é diferente entre Booking.com e Amenitiz?
Porque é que a taxa turística é diferente entre Booking.com e Amenitiz?
Os canais tratam a taxa turística de forma diferente — uns incluem no total, outros mostram à parte, outros não a enviam. Compare sempre a tarifa do quarto (quarto + extras) sem taxas para uma comparação equivalente.
A taxa turística é cobrada automaticamente no Booking.com, no Airbnb e na Expedia?
A taxa turística é cobrada automaticamente no Booking.com, no Airbnb e na Expedia?
Não através da Amenitiz. As regras de taxa turística que configura na Amenitiz aplicam-se apenas às reservas diretas e não são enviadas para as OTA. O Booking.com, o Airbnb e a Expedia calculam a taxa turística no seu próprio sistema, de acordo com a configuração no respetivo extranet, e enviam o valor para a Amenitiz com a reserva.
Se a OTA também cobra a taxa ao hóspede e a entrega ao seu município depende do canal e da sua localização. Confirme no extranet de cada canal. No relatório Imposto turístico, Cobrado pela OTA mostra o que as OTA cobraram e Líquido a entregar o que ainda tem de pagar. Consulte Como criar uma taxa turística e Como extrair o relatório de taxa turística.
O hóspede modificou a reserva na OTA mas o valor na Amenitiz não mudou. Porquê?
O hóspede modificou a reserva na OTA mas o valor na Amenitiz não mudou. Porquê?
Algumas modificações do lado da OTA não enviam um novo total à Amenitiz. Atualize a reserva manualmente com o novo valor e contacte o suporte se quiser que investiguemos a sincronização. Para a Booking.com e a Expedia, Como os pagamentos são atualizados quando uma reserva da Booking.com ou da Expedia é alterada explica que alterações atualizam um pagamento automaticamente.
Ainda bloqueado?
Contacte a nossa equipa de suporte. Inclua:
O nome da sua conta Amenitiz
O ID da reserva
Uma captura do total na OTA / extranet e do total na Amenitiz para comparar