Resumen
Las preautorizaciones te permiten bloquear un importe en la tarjeta del huésped en torno al check-in como depósito de seguridad — por ejemplo, frente a daños accidentales o extras impagados. El importe no se cobra: queda reservado en la tarjeta y se libera automáticamente si no lo capturas. Las preautorizaciones se configuran por condición de venta, así que distintos planes de tarifas pueden tener reglas distintas.
Antes de empezar
Las preautorizaciones solo funcionan con tarjetas procesadas por AmenitizPay. Las reservas pagadas por transferencia o registradas como offline no las admiten.
No se pueden usar con tarjetas virtuales emitidas por las OTAs (Booking.com, Expedia, etc.) — solo con tarjetas reales del motor o cobros directos.
La retención se aplica automáticamente en la fecha de llegada del huésped. Se mantiene hasta 30 días, con un mínimo de 7 días, según la compatibilidad de la tarjeta. Una vez liberado el importe, ya no se puede capturar.
Las preautorizaciones se configuran por condición de venta — actívalas en cada condición donde quieras la red de seguridad.
Paso 1 — Abre la condición de venta
En la barra lateral, ve a
Motor de Reservas→Condiciones de venta.Haz clic en la condición de venta a la que quieres añadir la preautorización. (Crea una primero si no tienes ninguna.)
Paso 2 — Activa y configura la preautorización
Busca la sección Preautorizaciones automáticas.
Pon ¿Quieres activar las preautorizaciones? en Sí.
Elige el Tipo de preautorización:
Importe fijo — un importe fijo (p. ej. 150 €) independientemente del total de la reserva.
Porcentaje — un porcentaje del total de la reserva (p. ej. 20%).
Introduce el Importe de preautorización.
Haz clic en Guardar. Las preautorizaciones se aplicarán automáticamente a todas las nuevas reservas de esta condición de venta.
💡 Consejo
Todas las transacciones con AmenitizPay están encriptadas y cumplen el estándar PCI, así que los datos de la tarjeta del huésped permanecen protegidos durante la retención.
Preguntas frecuentes
¿Cuándo se bloquea la tarjeta del huésped?
¿Cuándo se bloquea la tarjeta del huésped?
Automáticamente en la fecha de llegada del huésped. Amenitiz intenta la retención ese día; si la tarjeta no admite preauto, verás un aviso en la reserva.
¿Cuánto dura la retención?
¿Cuánto dura la retención?
Hasta 30 días, con un mínimo de 7 días. La duración exacta depende del tipo de tarjeta y emisor. Una vez liberada, no puedes capturar el importe — tendrías que hacer un nuevo cobro.
¿Cómo cobro el importe preautorizado si hay un daño?
¿Cómo cobro el importe preautorizado si hay un daño?
Captúralo antes de que expire la retención. Abre la reserva, encuentra la preautorización en el panel de AmenitizPay y elige capturar el importe total o parcial. Si no haces nada, la retención se libera automáticamente.
¿Funciona con reservas de Booking.com / Airbnb / Expedia?
¿Funciona con reservas de Booking.com / Airbnb / Expedia?
No con reservas OTA pagadas con tarjeta virtual — esas tarjetas solo cubren el total de la reserva y no se pueden preautorizar. Con reservas OTA pagadas con la tarjeta real del huésped (poco común), las preautorizaciones se aplican como en cualquier otra.
Una preautorización no se aplicó. ¿Por qué?
Una preautorización no se aplicó. ¿Por qué?
Tres causas habituales: (1) la tarjeta no admite preauto (algunas prepago o virtuales), (2) la reserva es OTA con tarjeta virtual, o (3) la tarjeta no tiene saldo disponible suficiente. Revisa el panel AmenitizPay de la reserva para ver el error concreto.