Les e-mails automatisés vous permettent de tenir vos clients informés à chaque étape de leur séjour, sans ajouter de tâches manuelles pour votre équipe. Ce guide vous montre comment créer et gérer vos modèles d’e-mails sur Amenitiz.
Où trouver vos modèles
Vous pouvez accéder aux modèles d’e-mails automatisés de deux façons :
Allez dans Paramètres → Modèles dans la barre latérale gauche
Ou ouvrez l’onglet Messagerie dans la barre latérale, puis sélectionnez Modèles
Comment créer un nouvel e-mail automatisé
Cliquez sur « + Nouveau modèle »
Pour créer un nouvel e-mail, cliquez sur + Nouveau modèle.
Complétez les informations requises
Remplissez les champs ci-dessous pour configurer votre e-mail :
Méthode d’envoi. Choisissez le mode d’envoi :
Email : envoyé directement à l’adresse e-mail du client. (Pour les réservations Booking.com utilisant une adresse alias, le message sera envoyé via la messagerie de l’OTA.)
Messagerie OTA (Booking.com & Airbnb) : via le chat interne de l’OTA (pas par email).
Messagerie OTA si aucune adresse e-mail n’est fournie : envoi par email ou via le chat OTA, selon les coordonnées disponibles.
Nom du modèle : nom interne de référence (non visible par les clients).
Objet de l’e-mail : ligne d’objet affichée au client.
Contenu du modèle : rédigez votre message ici. Utilisez les variables pour personnaliser l’e-mail (ex. : nom du client, détails de la réservation).
Documents joints : joignez tout document à inclure (ex. : itinéraire, politique).
Heure d’envoi : définissez le moment d’envoi. (Tous les e-mails automatisés suivent l’heure UTC+2.)
Réservations manuelles : par défaut, les e-mails automatisés ne sont envoyés que pour les réservations via le moteur de réservation ou les OTA connectés. Activez l’option dédiée pour inclure les réservations créées manuellement.
Chambres : sélectionnez les chambres concernées. Par défaut, l’e-mail s’applique à toutes les chambres.
Activation : définissez si le modèle est actif ou non.
Aperçu : utilisez la fonction d’aperçu pour visualiser l’e-mail tel qu’il apparaîtra aux clients.
Comment fonctionnent les langues dans les e-mails automatisés
Amenitiz sélectionne automatiquement la langue la plus pertinente pour chaque client lorsqu’un e-mail automatisé est envoyé.
Le système suit cet ordre de priorité :
La langue préférée du client, si elle est indiquée et prise en charge par votre établissement
La langue la plus courante dans le pays du client
La langue par défaut de votre établissement (utilisée en dernier recours si aucune information n’est disponible)
Cela garantit que chaque client reçoit ses e-mails dans une langue qu’il est susceptible de comprendre.
Vous n’avez besoin de créer chaque modèle qu’une seule fois, dans la langue par défaut de votre établissement.
Regardez notre tutoriel
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FAQs
Puis-je envoyer des messages automatiques à mes clients via WhatsApp ?
Puis-je envoyer des messages automatiques à mes clients via WhatsApp ?
Non, il est pas possible de configurer l’envoi automatique de messages via WhatsApp.
Pour le moment, la seule façon d’envoyer des messages automatiques est d’utiliser les modèles d’e-mails.