Les e-mails automatisés vous permettent de tenir vos clients informés à chaque étape de leur séjour, sans ajouter de tâches manuelles pour votre équipe. Ce guide vous montre comment créer et gérer vos modèles d’e-mails sur Amenitiz.
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Où trouver vos modèles
Vous pouvez accéder aux modèles d’e-mails automatisés de deux façons :
Allez dans Paramètres → Modèles dans la barre latérale gauche
Ou ouvrez l’onglet Messagerie dans la barre latérale, puis sélectionnez Modèles
Comment créer un nouvel e-mail automatisé
Cliquez sur « + Nouveau modèle »
Pour créer un nouvel e-mail, cliquez sur + Nouveau modèle.
Complétez les informations requises
Remplissez les champs ci-dessous pour configurer votre e-mail :
Méthode d’envoi. Choisissez le mode d’envoi :
Email : envoyé directement à l’adresse e-mail du client. (Pour les réservations Booking.com utilisant une adresse alias, le message sera envoyé via la messagerie de l’OTA.)
Messagerie OTA (Booking.com & Airbnb) : via le chat interne de l’OTA (pas par email).
Messagerie OTA si aucune adresse e-mail n’est fournie : envoi par email ou via le chat OTA, selon les coordonnées disponibles.
Nom du modèle : nom interne de référence (non visible par les clients).
Objet de l’e-mail : ligne d’objet affichée au client.
Contenu du modèle : rédigez votre message ici. Utilisez les variables pour personnaliser l’e-mail (ex. : nom du client, détails de la réservation).
Documents joints : joignez tout document à inclure (ex. : itinéraire, politique).
Heure d’envoi : définissez le moment d’envoi. (Tous les e-mails automatisés suivent l’heure UTC+2.)
Réservations manuelles : par défaut, les e-mails automatisés ne sont envoyés que pour les réservations via le moteur de réservation ou les OTA connectés. Activez l’option dédiée pour inclure les réservations créées manuellement.
Chambres : sélectionnez les chambres concernées. Par défaut, l’e-mail s’applique à toutes les chambres.
Activation : définissez si le modèle est actif ou non.
Aperçu : utilisez la fonction d’aperçu pour visualiser l’e-mail tel qu’il apparaîtra aux clients.
Configurez toutes les langues actives
Si votre compte utilise plusieurs langues, veillez à créer le contenu de l’e-mail dans chacune d’elles pour garantir une communication claire avec chaque client.
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FAQs
Puis-je envoyer des messages automatiques à mes clients via WhatsApp ?
Puis-je envoyer des messages automatiques à mes clients via WhatsApp ?
Non, il est pas possible de configurer l’envoi automatique de messages via WhatsApp.
Pour le moment, la seule façon d’envoyer des messages automatiques est d’utiliser les modèles d’e-mails.