Vue d'ensemble

Une carte de crédit enregistrée sur une réservation vous donne deux choses : un moyen de débiter ou pré-autoriser plus tard via AmenitizPay (sans redemander les détails au client), et un moyen de garder les données de la carte stockées en toute sécurité pendant le séjour. Cet article couvre comment ajouter une carte manuellement et comment la supprimer quand vous n'en avez plus besoin.

Avant de commencer

AmenitizPay doit être activé pour que la carte puisse être vérifiée et débitée. Quand vous saisissez une nouvelle carte, AmenitizPay fait une vérification avec la banque émettrice ; si la banque demande le 3D Secure, le client reçoit une demande de vérification par e-mail — une fois qu'il l'a complétée, la carte est prête à être débitée.
Si vous avez déjà encaissé un paiement sur la carte du client via AmenitizPay (ex. un acompte), le 3D Secure n'est pas redéclenché à l'enregistrement de la carte — elle est déjà vérifiée.
Les détails de la carte sont stockés chiffrés par AmenitizPay (conformité PCI) — vous ne voyez jamais le numéro complet après la saisie, seulement les 4 derniers chiffres.
Supprimer une carte d'une réservation ne la retire que de cette réservation. Si la même carte est enregistrée dans la fiche client du client, elle y reste pour les futures réservations.

Ajouter une carte de crédit à une réservation

Ouvrez la réservation depuis Réservations ou depuis le calendrier.
Descendez à la section Informations client et cliquez sur Ajouter une nouvelle carte de crédit.
Saisissez les détails de la carte (numéro, expiration, CVC, titulaire) et cliquez sur Ajouter la carte.
AmenitizPay vérifie la carte avec la banque émettrice. Si le 3D Secure est requis, le client reçoit une demande d'authentification par e-mail — une fois acceptée, la carte est prête à être débitée ou pré-autorisée. Vous la voyez listée dans Informations client avec le numéro masqué.

Supprimer une carte de crédit d'une réservation

Ouvrez la réservation et allez à la section Informations client.
Trouvez la carte à retirer. Cliquez sur le menu trois points (⋯) à côté.
Sélectionnez Supprimer. La carte est retirée de cette réservation ; AmenitizPay cesse de la stocker pour cette réservation. Les paiements précédemment effectués avec cette carte restent dans l'historique des paiements.

FAQ

J'ai ajouté une carte et le client est invité à s'authentifier — qu'est-ce que c'est ?

C'est le 3D Secure (SCA) — une obligation réglementaire pour la plupart des paiements carte en Europe. La banque du client décide de demander une authentification ou non. Le client reçoit la demande par e-mail et la complète sur la page sécurisée de sa banque (en général via code SMS ou app bancaire). Tant qu'il ne l'a pas fait, la carte reste non vérifiée et vous ne pouvez pas la débiter. S'il a du mal, vous pouvez renvoyer le lien d'authentification depuis le paiement dans la réservation.

Le client a utilisé la même carte sur une autre réservation — dois-je la rajouter ?

Si la carte est déjà enregistrée dans la fiche client du client, vous pourrez la sélectionner dans la liste des cartes existantes au moment de débiter — pas besoin de la ressaisir ni de la revérifier. Si pour une raison ou une autre la carte n'apparaît pas sur la nouvelle réservation, ajoutez-la manuellement comme une nouvelle carte.

Supprimer la carte rembourse-t-il les paiements existants ?

Non — supprimer la carte arrête seulement son stockage pour de futurs débits sur cette réservation. Les paiements déjà encaissés restent sur la réservation ; ils sont toujours visibles dans l'historique et peuvent encore être remboursés depuis là si besoin.

Quand devrais-je supprimer une carte enregistrée ?

Quand le séjour du client est terminé et qu'aucun autre débit n'est prévu. Certains hôteliers préfèrent supprimer les cartes après le check-out par bonne pratique d'hygiène des données — bien que le stockage conforme PCI d'AmenitizPay signifie qu'il n'y a pas de risque de sécurité à les conserver. Si un chargeback reste possible, garder la carte enregistrée facilite un éventuel remboursement.

Comment débiter une carte enregistrée ?

Depuis la section Paiement de la réservation, cliquez sur Créer un paiement et choisissez Utiliser la carte existante. Voir comment gérer les paiements pour les réservations manuelles pour le parcours complet de paiement par carte.

Comment ajouter ou supprimer la carte de crédit d'un client