Vue d’ensemble
Une pré-autorisation place un blocage temporaire sur la carte bancaire du client sans la débiter. Vous pouvez ensuite capturer le blocage — en totalité ou en partie — ou le libérer si vous n’en avez plus besoin.
Les pré-autorisations manuelles se créent depuis une réservation dans Réservations → Voir le détail → Paiements, sous AmenitizPay.
Cet article explique :
Comment créer une pré-autorisation manuellement
Comment capturer (débiter) une pré-autorisation
Comment libérer une pré-autorisation
Avant de commencer
AmenitizPay doit être activé pour votre établissement
Une carte bancaire valide doit être enregistrée sur la réservation (visible dans l’onglet Client)
Instructions pas à pas
Créer une pré-autorisation manuellement
Utilisez cette option pour retenir un montant spécifique sur la carte du client — par exemple, une caution pour les extras.
1. Ouvrez la réservation
Allez dans
Réservationset cliquez sur la réservationCliquez sur
Voir le détail
2. Ajoutez la pré-autorisation
Ouvrez l’onglet
PaiementsDans la section Pré-autorisations, cliquez sur
Ajouter une pré-autorisationSaisissez le montant à retenir et confirmez
💡 Astuce : Vous pouvez voir toutes vos pré-autorisations et leur statut depuis AmenitizPay → Pré-autorisations.
Capturer (débiter) une pré-autorisation
Capturer transforme le blocage en un débit réel. Vous pouvez capturer la totalité ou seulement une partie du montant autorisé.
1. Ouvrez la pré-autorisation
Allez dans
Réservationset cliquez sur la réservationCliquez sur
Voir le détailOuvrez l’onglet
Paiementset repérez la pré-autorisation dans la section Pré-autorisations
2. Capturez le montant
Cliquez sur les trois points sous Options et sélectionnez
Capturer la pré-autorisationSaisissez le montant à capturer (total ou partiel) et confirmez
📌 Note : Une pré-autorisation capturée est traitée comme n’importe quel autre paiement — elle s’enregistre sur la réservation et peut être affectée à une note. Pour les cas particuliers (dégâts, objets dérobés, etc.), ajoutez d’abord une charge personnalisée à la note, puis affectez le montant capturé à cette charge.
Libérer une pré-autorisation
Libérer supprime le blocage pour que les fonds soient à nouveau disponibles pour le client. Utilisez-le lorsque la pré-autorisation n’est plus nécessaire.
1. Ouvrez la pré-autorisation
Allez dans
Réservationset cliquez sur la réservationCliquez sur
Voir le détailOuvrez l’onglet
Paiementset repérez la pré-autorisation dans la section Pré-autorisations
2. Libérez le blocage
Cliquez sur les trois points sous Options et sélectionnez
Libérer la pré-autorisation
⚠️ Attention : Une fois libérée, la pré-autorisation ne peut plus être capturée. Si vous devez toujours débiter le client, créez une nouvelle pré-autorisation ou un nouveau paiement.
FAQ
Combien de temps dure une pré-autorisation ?
Combien de temps dure une pré-autorisation ?
Jusqu’à 30 jours à compter de sa création (Visa : environ 29 jours et 18 heures). Passé ce délai, le réseau bancaire libère automatiquement le blocage et il n’est plus possible de le capturer.
Puis-je capturer seulement une partie du montant pré-autorisé ?
Puis-je capturer seulement une partie du montant pré-autorisé ?
Oui. Quand vous cliquez sur Capturer la pré-autorisation, saisissez n’importe quel montant jusqu’au total de la pré-autorisation. Le statut passera à Partiellement capturé et la partie non capturée est libérée au client.
Y a-t-il quelque chose de particulier avec American Express ?
Y a-t-il quelque chose de particulier avec American Express ?
Oui. Les règles du réseau Amex imposent de capturer le montant pré-autorisé avant la fin du séjour du client. Laisser une pré-autorisation Amex ouverte après le départ peut constituer une infraction aux règles du réseau.
Je n’arrive pas à créer une pré-autorisation manuelle. Que vérifier ?
Je n’arrive pas à créer une pré-autorisation manuelle. Que vérifier ?
Les deux causes les plus courantes :
AmenitizPay n’est pas activé. Allez dans
Réglages→Paiements→AmenitizPayet vérifiez que le statut est Activé.Aucune carte bancaire enregistrée. Ouvrez la réservation, allez dans l’onglet Client et vérifiez qu’une carte valide est enregistrée.
Que signifie « Echoué » ?
Que signifie « Echoué » ?
La carte n’a pas pu retenir le montant — le plus souvent en raison de fonds insuffisants, mais cela peut aussi être dû à une carte expirée, un blocage de la banque émettrice ou une authentification 3-D Secure refusée par le client.
Où puis-je voir le statut de mes pré-autorisations ?
Où puis-je voir le statut de mes pré-autorisations ?
Allez dans AmenitizPay → Pré-autorisations. Chaque pré-autorisation affiche son statut : Autorisé, Capturé, Partiellement capturé, Libéré ou Echoué.