Aperçu
Abritel (également connue sous VRBO aux États-Unis et FeWo-direkt en Allemagne) se connecte à Amenitiz via une intégration API directe avec Expedia Group. Une fois connecté, vous gérez votre annonce Abritel, vos tarifs, vos disponibilités, vos restrictions et vos réservations depuis Amenitiz.
Points clés à connaître :
Abritel concerne uniquement les logements entiers — pas d'espaces partagés ni de chambres individuelles dans une maison partagée.
Votre marketplace Abritel (le « Master Brand », par exemple abritel.fr, vrbo.com, fewo-direkt.de) doit correspondre à la langue et à la devise de votre établissement. Il est verrouillé une fois choisi.
La messagerie n'est pas prise en charge — les clients Abritel vous contactent par e-mail et vous répondez par e-mail. La boîte de réception centralisée d'Amenitiz couvre Airbnb et Booking.com, pas Abritel.
Promotions, remises et extras ne sont pas synchronisés avec Abritel — astuce plus bas.
Configuration et connexion
Comment connecter Abritel à Amenitiz ?
Comment connecter Abritel à Amenitiz ?
Où trouver mon Advertiser ID ?
Où trouver mon Advertiser ID ?
Dans Amenitiz, allez dans Channel Manager → OTAs. Trouvez la ligne Abritel dans le tableau — l'Advertiser ID y est listé (format UUID, par exemple 41511fee-6b22-417a-8aca-d9dccc12127a).
Qu'est-ce qu'un « Master Brand » et pourquoi est-ce important ?
Qu'est-ce qu'un « Master Brand » et pourquoi est-ce important ?
Abritel compte 13 marketplaces régionales. Chacune est appelée Master Brand — par exemple www.abritel.fr (France), www.vrbo.com (États-Unis), www.fewo-direkt.de (Allemagne), www.homeaway.es (Espagne).
Votre Master Brand doit correspondre à :
La langue de votre site Amenitiz
La devise des paramètres régionaux de votre établissement
S'ils ne correspondent pas, la connexion ne se sauvegarde pas. Choisissez avec soin — le Master Brand est verrouillé dès la création de la connexion. Pour le changer, vous devez supprimer la connexion et recommencer.
Quels sont les prérequis pour se connecter ?
Quels sont les prérequis pour se connecter ?
Type d'établissement — BnB ou gestionnaire de propriétés. Les comptes hôtels classiques ne sont pas éligibles.
Type d'annonce — logements entiers uniquement (pas d'espaces partagés, pas de chambres individuelles).
Numéro de TVA / identifiant fiscal — si applicable dans votre pays.
Carte de crédit / débit compatible 3DS2 — requise par Abritel pour les paiements des clients.
Master Brand compatible — par exemple FR, UK, ES, DE, etc.
Contenu de l'annonce
Comment modifier les photos de mon annonce ?
Comment modifier les photos de mon annonce ?
Spécifications des photos :
De 6 à 50 photos par annonce
JPG ou PNG uniquement
Dimensions minimales : 1024 × 683 px
Pas de doublons
Téléversez-les vous-même depuis Amenitiz Propriété → Logements → Photos, ou demandez de l'aide au support Amenitiz. Abritel utilise son propre algorithme pour choisir la photo principale parmi votre ensemble.
Comment modifier les équipements, chambres, couchages ou salles de bain ?
Comment modifier les équipements, chambres, couchages ou salles de bain ?
Modifiez-les sur votre logement Amenitiz dans Propriété → Logements. Les équipements, la configuration de couchage et la configuration des salles de bain sont envoyés à Abritel automatiquement. Si quelque chose ne se synchronise pas correctement, contactez le support Amenitiz.
Comment modifier la description de mon annonce ?
Comment modifier la description de mon annonce ?
Modifiez-la directement sur votre logement Amenitiz dans Propriété → Logements.
Exigences Abritel :
Titre : au moins 20 caractères
Description : au moins 400 caractères (max 10 000)
Que demande Abritel pour publier mon annonce ?
Que demande Abritel pour publier mon annonce ?
Les points de conformité Abritel (visibles dans votre tableau de bord Abritel) doivent tous être au vert :
Photos : au moins 6, chacune en 1024 × 683 px ou plus, JPG / PNG
Description : 400+ caractères
Titre : 20+ caractères
Tarifs définis pour les prochains mois
Adresse complète et précise
Politique d'annulation sélectionnée
Si un point n'est pas validé, l'annonce reste non publiée jusqu'à correction.
Paiements
Quelle est la commission Abritel ?
Quelle est la commission Abritel ?
EMEA (la plupart des marchés européens) — 15 % par réservation
Suisse — 10 % par réservation
Cette commission est prélevée par Abritel, pas par Amenitiz.
Comment sont gérés les paiements des clients ?
Comment sont gérés les paiements des clients ?
Abritel transmet les coordonnées de la carte du client à Amenitiz à chaque réservation. Deux options :
Débiter manuellement avec AmenitizPay — traitez la carte selon le calendrier de vos conditions de vente. Le 3D Secure peut être requis.
Envoyer un lien de paiement sécurisé depuis les détails de la réservation avec AmenitizPay.
Puis-je utiliser AmenitizPay pour les réservations Abritel ?
Puis-je utiliser AmenitizPay pour les réservations Abritel ?
Oui. Une fois la carte vérifiée, AmenitizPay la traite comme n'importe quelle autre réservation. Les liens de paiement et demandes de virement sont également disponibles. Voir Comment activer AmenitizPay.
Fonctionnalités et limites
Puis-je créer des promotions ou remises sur Abritel ?
Puis-je créer des promotions ou remises sur Abritel ?
Non. Abritel ne prend en charge qu'un seul tarif et n'autorise pas de promotions ni remises personnalisées via l'intégration.
Les réservations sont-elles instantanées, ou puis-je les examiner d'abord ?
Les réservations sont-elles instantanées, ou puis-je les examiner d'abord ?
Toutes les réservations Abritel arrivent en réservations instantanées. Il n'y a pas de flux devis / demande de réservation.
Puis-je ajouter des extras comme des frais de ménage ?
Puis-je ajouter des extras comme des frais de ménage ?
Pas directement via la connexion Abritel. Astuce : ajoutez les extras manuellement dans la réservation Amenitiz et mentionnez-les dans la description de l'annonce Abritel pour que les clients les voient en amont.
Comment gérer les modifications de réservation ?
Comment gérer les modifications de réservation ?
Changement de dates — mettez-le à jour directement dans Amenitiz.
Changement du nombre de clients — contactez le support Amenitiz.
Annulations — annulez directement dans Amenitiz ; la modification est synchronisée vers Abritel.
Puis-je envoyer des messages aux clients depuis Amenitiz ?
Puis-je envoyer des messages aux clients depuis Amenitiz ?
Non. Abritel ne prend pas en charge la messagerie via la boîte de réception centralisée d'Amenitiz (qui ne couvre qu'Airbnb et Booking.com). Les clients Abritel vous contactent par e-mail ; répondez par e-mail.
Abritel prend-il en charge le multi-devises ?
Abritel prend-il en charge le multi-devises ?
Non. Chaque Master Brand est verrouillé sur une seule devise (par exemple GBP pour le Royaume-Uni, EUR pour l'EMEA, USD pour vrbo.com). Vous ne pouvez pas vendre dans une autre devise sans changer de Master Brand — ce qui implique de supprimer et recréer la connexion.
Politiques d'annulation
Quelles politiques d'annulation puis-je configurer sur Abritel ?
Quelles politiques d'annulation puis-je configurer sur Abritel ?
Six options :
Non remboursable — non remboursable dès la réservation
Stricte
Ferme
Modérée
Souple
Personnalisée — définissez vos propres paliers (jours avant l'arrivée + pourcentage de remboursement)
Choisissez-en une à la configuration de la connexion. Vous pourrez la modifier plus tard dans vos paramètres Abritel dans Amenitiz.
Conformité et juridique
Comment ajouter les informations de conformité (licences, numéros d'enregistrement) ?
Comment ajouter les informations de conformité (licences, numéros d'enregistrement) ?
Les informations de conformité obligatoires — licences de location, numéros d'enregistrement fiscal, permis touristiques — s'ajoutent directement dans votre tableau de bord Abritel, pas dans Amenitiz. Abritel les exige pour certaines régions avant publication.
Puis-je ajouter un contrat de location personnalisé ?
Puis-je ajouter un contrat de location personnalisé ?
Pas pendant le processus de réservation. Incluez les conditions clés dans la description de l'annonce et envoyez un suivi par e-mail après la réservation si vous avez besoin d'un document signé.
Que sont les règles de la maison et combien puis-je en ajouter ?
Que sont les règles de la maison et combien puis-je en ajouter ?
Jusqu'à 3 règles de la maison, max 150 caractères chacune. Configurez-les dans vos paramètres Abritel dans Amenitiz lors de la configuration de la connexion. Utilisez-les pour des infos rapides : « Non-fumeurs », « Animaux acceptés », « Heures calmes 22h00 – 08h00 ».
Se déconnecter d'Abritel
Avant de déconnecter — checklist
Avant de déconnecter — checklist
Vérifiez les réservations futures — confirmez les détails et la disponibilité sur Abritel pour toute réservation au-delà de la date de déconnexion.
Vérifiez que le tarif associé à votre annonce Abritel est ouvert et correctement configuré dans Amenitiz — pour éviter les problèmes d'annonces actives pendant la transition.
Demandez à Abritel de désactiver le mode IPM (Integrated Property Manager). Votre compte passera en mode PPM (Pay Per Booking) après la déconnexion.
Après la déconnexion — que faire
Après la déconnexion — que faire
Contactez le support Abritel pour confirmer que la connexion Amenitiz a été désactivée. Suivez leurs instructions pour finaliser le passage IPM → PPM.
Gérez les réservations existantes directement sur Abritel — annulations ou modifications passent par l'équipe support IPM d'Abritel.
Mettez à jour ou migrez votre annonce — gérez-la directement depuis Abritel ou migrez vers un autre PMS.
Combien de temps Abritel met-il à traiter la déconnexion ?
Combien de temps Abritel met-il à traiter la déconnexion ?
Abritel désactive d'abord la connexion pendant 48 heures avant de supprimer définitivement l'advertiser. Ensuite, votre compte revient au mode PPM (Pay Per Booking). Seul Abritel peut finaliser ce processus — travaillez avec leur équipe support pour le terminer.
Que se passe-t-il si je quitte Amenitiz ?
Que se passe-t-il si je quitte Amenitiz ?
Votre profil Abritel reste actif car le contrat est directement avec Abritel. Les réservations passées restent visibles sur Abritel mais vous ne pouvez plus les gérer depuis Amenitiz. Vous devrez migrer votre annonce vers un autre PMS pour continuer à automatiser les mises à jour, ou la gérer directement depuis le tableau de bord Abritel.
Comment supprimer entièrement une annonce ?
Comment supprimer entièrement une annonce ?
Supprimez l'annonce côté Amenitiz.
Demandez la suppression de l'annonce directement au support Abritel.
Autres questions
Que deviennent les réservations faites avant la connexion ?
Que deviennent les réservations faites avant la connexion ?
Les réservations effectuées avant la connexion ne sont pas synchronisées automatiquement. Ajoutez-les manuellement dans Amenitiz si vous en avez besoin dans votre planning.
Un compte Abritel peut-il être lié à plusieurs comptes Amenitiz ?
Un compte Abritel peut-il être lié à plusieurs comptes Amenitiz ?
Non. Un même advertiser Abritel ne peut être connecté qu'à un seul compte Amenitiz. Pour changer le compte Amenitiz auquel une annonce Abritel est connectée, vous devez d'abord vous déconnecter de l'ancien.
Où trouver l'URL publique de mon annonce ?
Où trouver l'URL publique de mon annonce ?
Dans votre tableau de bord Abritel. L'URL suit le domaine du Master Brand — par exemple abritel.fr/p/<id>, vrbo.com/p/<id>, fewo-direkt.de/p/<id>.
Contacter le support Abritel / VRBO
Contactez Abritel directement pour les sujets niveau compte (licences, conformité, paiements, bascule IPM ↔ PPM) :
🇺🇸 États-Unis — +1 877-239-2592 — Page d'aide
🇩🇪 Allemagne — +49 69 2573 78892 — Page d'aide
🇬🇧 Royaume-Uni — +44 203-514-5512 — Page d'aide
🇫🇷 France (Abritel) — +33 4 13 68 10 44 — Page d'aide
🇮🇹 Italie — +39 06 94 80 21 25 — Page d'aide
🇪🇸 Espagne — +34 911 238 313 — Page d'aide
🇵🇹 Portugal — +351 308 804 358 — Page d'aide
🇦🇺 Australie — +1800 422 276 — Page d'aide — [email protected]
🇳🇿 Nouvelle-Zélande — +64 99 097 879 — Page d'aide — [email protected]