Vue d'ensemble
Répondez à vos clients Booking.com directement depuis Amenitiz — sans avoir à vous connecter à l'extranet Booking.com. Les messages de Booking.com arrivent dans vos Messages OTA, où vous pouvez les lire et y répondre comme à n'importe quelle conversation.
⚠️ Attention — fenêtre de messagerie
Booking.com garde le chat ouvert uniquement jusqu'à une semaine après la date de départ du client. Passé ce délai, Booking.com ferme la conversation et vous verrez « Cette conversation est désactivée ». Il n'est pas possible de prolonger ce délai depuis Amenitiz.
Avant de commencer
Votre compte Booking.com doit être connecté à Amenitiz via le channel manager.
La messagerie fonctionne pour les réservations faites via Booking.com — pour les clients Airbnb, consultez l'article boîte Airbnb.
Étape par étape
Dans le menu de gauche, allez dans
Boîte de réception→Messages OTA. Vous verrez la liste des conversations de vos clients Booking.com, triée par activité la plus récente.Cliquez sur le client dont vous voulez lire le message. Le fil complet s'ouvre à droite, avec les détails de la réservation (dates, chambre, nom du client) en haut.
Tapez votre réponse dans la zone de texte au bas de la conversation et cliquez sur
Envoyer. Le client reçoit votre message via le canal de messagerie de Booking.com — aucune configuration supplémentaire.
💡 Astuce — répondez depuis la réservation
Vous pouvez aussi ouvrir le chat directement depuis une réservation : ouvrez la réservation et passez sur son onglet Boîte de réception. Pratique quand vous consultez déjà les détails du séjour.
FAQ
Pourquoi vois-je « Cette conversation est désactivée » ?
Pourquoi vois-je « Cette conversation est désactivée » ?
Booking.com ferme le chat une semaine après la date de départ du client. L'historique reste visible, mais vous ne pouvez plus envoyer de nouveaux messages.
Puis-je répondre depuis mon téléphone ?
Puis-je répondre depuis mon téléphone ?
Oui — Messages OTA est disponible dans l'app mobile Amenitiz, dans le même menu Boîte de réception. Les nouveaux messages déclenchent une notification push si l'app est installée.
Le client a répondu mais je n'ai pas eu de notification — pourquoi ?
Le client a répondu mais je n'ai pas eu de notification — pourquoi ?
Vérifiez que les notifications push sont activées pour l'app Amenitiz sur votre appareil et que Booking.com considère encore la conversation active (vous êtes dans la semaine suivant le départ).
Puis-je écrire à un client avant son arrivée ?
Puis-je écrire à un client avant son arrivée ?
Oui — dès que la réservation apparaît dans Amenitiz, la conversation est ouverte. Vous pouvez envoyer des messages avant l'arrivée directement depuis Messages OTA.
Que devient la conversation après la semaine post-départ ?
Que devient la conversation après la semaine post-départ ?
Le fil est archivé et reste visible dans l'onglet Boîte de réception de la réservation pour consultation. Vous ne pouvez simplement plus envoyer ni recevoir de nouveaux messages.