Aperçu

Conversations est désormais disponible pour tous les établissements Amenitiz. Vos messages Booking.com et Airbnb y sont réunis dans une seule boîte, avec la réservation de chaque client affichée juste à côté de la conversation.

Nous réunissons tous vos messages dans Conversations, car c'est là que nous ajoutons de nouveaux outils pour vous aider à communiquer avec vos clients plus efficacement et plus rapidement.

Les Messages OTA disparaîtront bientôt. Conversations deviendra alors le seul endroit pour lire les messages de vos clients et y répondre. Cet article explique ce qui change, ce qui reste identique et comment commencer à utiliser Conversations dès aujourd'hui.

Ce qui change

Messages OTA disparaîtra du menu Boîte de réception. Utilisez Boîte de réception → Conversations à la place.
Tous les messages de vos clients sont réunis dans une seule liste, quel que soit leur canal.
Chaque conversation affiche la réservation du client à côté : dates, chambre, statut du paiement, votre dernière note et l'historique de ses séjours. Vous répondez sans ouvrir un autre écran.
Selon votre forfait, vous pouvez aussi écrire à vos clients sur WhatsApp depuis Conversations une fois WhatsApp Business connecté. Consultez Comment configurer WhatsApp Business et le connecter à Amenitiz.

Ce qui reste identique

Vos messages Booking.com et Airbnb, y compris les conversations passées. Conversations affiche les mêmes messages que les Messages OTA.
Vos réponses parviennent au client via Booking.com ou Airbnb, de la même manière.
Vos connexions Booking.com et Airbnb. Vous n'avez rien à reconnecter.

Étape par étape

Allez dans Boîte de réception → Conversations dans le menu latéral.
Sélectionnez une conversation dans la liste de gauche pour l'ouvrir.
Pour retrouver une conversation plus ancienne, saisissez le nom du client dans Rechercher des clients, en haut de la liste.
Saisissez votre réponse en bas de la conversation et envoyez-la.

💡 Astuce

Pour découvrir l'écran en détail, consultez Comment gérer vos messages Booking.com et Airbnb dans Conversations.

FAQ

Quand les Messages OTA disparaîtront-ils ?

Bientôt. D'ici là, vous pouvez utiliser les deux : ils affichent les mêmes messages, et une réponse envoyée depuis l'un ou l'autre parvient au client de la même manière. Commencez dès maintenant à utiliser Conversations pour que rien ne change pour vous le jour venu.

Vais-je perdre l'historique de mes messages ?

Non. Vos conversations Booking.com et Airbnb passées se trouvent déjà dans Conversations. Utilisez le champ de recherche en haut de la liste pour en retrouver une ancienne.

Dois-je configurer quelque chose ?

Non. Vos messages Booking.com et Airbnb apparaissent automatiquement dans Conversations. Selon votre forfait, vous pouvez aussi connecter WhatsApp Business pour écrire à vos clients sur WhatsApp.

Conversations est-il payant ?

Non. Conversations est gratuit pour tous les établissements.

Pourquoi je vois les mêmes messages dans Conversations et dans les Messages OTA ?

Ce sont deux vues des mêmes messages Booking.com et Airbnb. Une fois les Messages OTA supprimés, vous les retrouverez tous dans Conversations.

Répondre dans Conversations modifie-t-il la réservation ?

Non. Conversations sert uniquement à la messagerie. Pour modifier la réservation, ouvrez la réservation complète depuis le panneau de droite.

Passer des Messages OTA aux Conversations : à quoi vous attendre