Vous avez reçu une réservation, mais aucun paiement n'apparaît dans Amenitiz. C'est souvent normal : le canal encaisse lui-même le paiement, ou une carte virtuelle n'est pas encore active. Suivez les vérifications ci-dessous dans l'ordre.

Causes possibles

AmenitizPay n'est pas actif. Amenitiz peut enregistrer la carte du client, mais ne peut pas la débiter.
La condition de vente n'a pas de calendrier de paiement. Chaque condition de vente reçoit un calendrier par défaut à sa création. S'il a été supprimé, aucun prélèvement automatique n'est créé.
Le canal encaisse le paiement. Par exemple, Airbnb encaisse auprès du client. Le paiement n'apparaît qu'une fois envoyé par le canal.
La carte virtuelle n'est pas encore active. Les cartes virtuelles de Booking.com, Expedia et d'autres canaux ne peuvent être débitées qu'à partir de la date d'activation fixée par le canal.

Étape par étape

Ouvrez la réservation et allez dans l'onglet Résumé. Vérifiez le moyen de paiement choisi par le client.
Allez dans l'onglet Client. Si une carte y figure, ses données ont bien été reçues, même si rien n'a encore été débité.
Allez dans l'onglet Paiements pour voir les paiements déjà effectués.
Dans la barre latérale, allez dans AmenitizPay → Paramètres et vérifiez qu'AmenitizPay est activé.
Ouvrez la condition de vente de la réservation et vérifiez son calendrier de paiement. S'il affiche Aucun calendrier de paiement défini pour cette condition de vente, cliquez sur Ajouter un paiement au calendrier.
Trouvez le canal de la réservation ci-dessous pour savoir à quoi vous attendre.

À quoi s'attendre selon le canal

Booking.com (carte du client). Si le client a communiqué une carte, elle est enregistrée dans Client, qu'AmenitizPay soit activé ou non. Sans AmenitizPay, Amenitiz ne la débite pas.
Carte virtuelle Booking.com ou Expedia. Avec AmenitizPay, la carte est débitée automatiquement à la date d'activation fixée par le canal. Votre calendrier de paiement ne s'applique pas aux cartes virtuelles. Avant cette date, aucun paiement n'apparaît.
Airbnb. Airbnb encaisse le paiement auprès du client. Il apparaît dans Amenitiz uniquement quand Airbnb envoie le versement, pas au moment de la réservation. Cela ne peut pas être modifié depuis Amenitiz.
Autres canaux avec cartes virtuelles. Comme ci-dessus : la carte ne peut pas être débitée avant la date d'activation du canal.

Si le débit d'une carte virtuelle échoue

Pas encore active. Attendez la date d'activation fixée par le canal.
Déjà débitée. Une fois la carte débitée en totalité, les tentatives suivantes sont refusées. C'est normal.
Frais supplémentaires. Une carte virtuelle ne couvre que le montant de la réservation fixé par le canal. Encaissez la taxe de séjour ou les extras séparément auprès du client.
Expirée ou invalide. Demandez au canal de réémettre la carte depuis son extranet.
La carte Expedia est refusée à chaque fois. Contactez notre équipe. Votre compte de paiement a peut-être besoin d'un changement de réglage pour accepter les cartes Expedia.

FAQ

La réservation n'affiche aucun moyen de paiement. Que manque-t-il ?

Généralement l'une de ces trois choses : AmenitizPay est désactivé, la condition de vente n'a pas de calendrier de paiement, ou le canal n'a pas encore envoyé le paiement. Suivez les étapes ci-dessus dans l'ordre.

La carte figure dans Client mais rien n'a été débité. Est-ce normal ?

Oui. Amenitiz enregistre la carte sans la débiter. Un débit n'a lieu que via le calendrier de paiement de la condition de vente, à la date d'activation de la carte virtuelle, ou quand vous la débitez vous-même.

Pourquoi une réservation Airbnb n'affiche-t-elle pas tout de suite de paiement ?

Airbnb encaisse le paiement auprès du client et l'envoie plus tard. Le paiement apparaît dans Amenitiz quand Airbnb l'envoie.

Comment voir le numéro complet et le CVC d'une carte ?

Ouvrez la réservation, allez dans l'onglet Client, cliquez sur les trois points à côté de la carte et sélectionnez Afficher la carte. Seuls le propriétaire du compte et les utilisateurs ayant les droits sur les cartes voient cette option.

Dépannage : aucune information de paiement dans une réservation