Vue d’ensemble

Il inclut les principaux indicateurs de performance (KPI), tels que :

Chambres vendues
Chambres disponibles
Taux d’occupation
Revenus chambres
Tarif journalier moyen
Revenu par chambre disponible
Revenu par client
Durée de séjour
Nombre de clients
Indicateurs petit-déjeuner
Résumés des revenus et des paiements

Tous les indicateurs de performance de ce rapport suivent les définitions officielles. Cet article explique comment les interpréter spécifiquement dans le Rapport général.

Étapes à suivre

1. Accéder au Rapport général

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2. Configurer l’envoi

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Comprendre les indicateurs

Indicateur	Définition simplifiée (explication complète ici)
Chambres vendues	Nombre total de nuitées réservées sur la période sélectionnée. Basé sur les dates de séjour Les réservations annulées sont exclues
Chambres disponibles	Nombre total de nuitées disponibles à la réservation sur la période. La disponibilité dépend notamment : des blocs (out_of_order, out_of_inventory) des paramètres de tarifs
Taux d’occupation (%)	Pourcentage de chambres disponibles qui ont été réservées. Formule : `Taux d’occupation = Chambres vendues ÷ Chambres disponibles × 100` Cet indicateur mesure la part de votre inventaire réellement occupée.
Revenus chambres	Total du chiffre d’affaires généré par les nuitées sur la période. Basé sur les dates de séjour Exclut les extras et la taxe de séjour
Tarif journalier moyen	Revenu moyen par chambre vendue. Formule : `Tarif journalier moyen = Revenus chambres ÷ Chambres vendues` Il correspond au prix moyen de vente de vos chambres occupées.
Revenu par chambre disponible	Revenu moyen généré par chambre disponible. Formule : `Revenu par chambre disponible = Revenus chambres ÷ Chambres disponibles` Il combine performance tarifaire et taux d’occupation.
Revenu par client	Revenu moyen généré par client sur la période. Formule : `Revenu par client = Revenus chambres ÷ Nombre de clients` Il permet d’évaluer la contribution moyenne de chaque client.
Durée de séjour	Nombre moyen de nuits par réservation sur la période. Une durée de séjour plus élevée permet généralement : de réduire la charge opérationnelle d’améliorer la stabilité des revenus
Délai de réservation (si affiché)	Nombre moyen de jours entre la création de la réservation et la date d’arrivée. Cet indicateur permet de mesurer l’anticipation des réservations.
Nombre de clients	Nombre total de clients ayant séjourné sur la période. Basé sur les dates de séjour
Petits-déjeuners vendus	Nombre total de petits-déjeuners vendus en extra sur la période. Seuls sont inclus : les petits-déjeuners enregistrés comme charges associés à une catégorie petit-déjeuner
Taux de prise du petit-déjeuner	Pourcentage de clients ayant acheté un petit-déjeuner. Formule : `Taux de prise du petit-déjeuner = Petits-déjeuners vendus ÷ Nombre de clients` Permet d’identifier les opportunités d’upsell.
Résumé du chiffre d’affaires	Le résumé présente les montants générés par : l’hébergement (revenus chambres) les réservations de salle de réception (si applicable) les extras la taxe de séjour Les montants peuvent être affichés en : Chiffre d’affaires brut Chiffre d’affaires net Taxes Pour plus de détails sur les calculs, consultez l’article dédié. Pour une analyse détaillée, téléchargez le Rapport des charges.
Résumé des paiements enregistrés	Cette section liste les paiements reçus sur la période. Les paiements : suivent une logique de flux de trésorerie sont attribués à la date de paiement incluent les remboursements à leur date sont affichés uniquement au niveau hôtel Pour identifier les réservations impayées, téléchargez le rapport des réservations impayées.

Dépannage

Le rapport n’arrive pas par e-mail

Vérifiez les dossiers spam/indésirables et que l’adresse saisie est correcte. Si besoin, contactez le support.

Les chiffres ne correspondent pas au calendrier

Les rapports suivent les dates de séjour, et non les dates de réservation.

Les chiffres des petits-déjeuners semblent faibles

Les petits-déjeuners OTA doivent être ajoutés manuellement sinon ils ne sont pas comptés.

Les chambres disponibles semblent incorrectes

Vérifiez que tous les blocs “hors service” ou “hors inventaire” sont correctement définis pour la période.

Les chiffres de revenus ne correspondent pas à mes factures

Le Rapport Général se base sur les revenus liés aux séjours, pas sur les dates d’émission de facture.

Comment comprendre les chiffres dans le Rapport général