Présentation

Chaque réservation a un onglet Messages qui regroupe tous les messages du séjour : ceux qui sont programmés, ceux qui ont été envoyés et ceux qui n'ont pas été distribués. Depuis cet onglet, vous pouvez :

vérifier si un client a reçu un message, et le lire tel qu'il l'a vu,
arrêter un message automatique pour ce client uniquement, sans désactiver l'automatisation,
envoyer un message au client à partir de l'un de vos modèles.

Avant de commencer

Les messages que vous envoyez depuis une réservation utilisent vos modèles. Pour en créer un, consultez Comment créer des modèles d'e-mail et des automatisations pour vos clients.
Les messages que vous envoyez depuis une réservation partent par e-mail : le client doit donc avoir une adresse e-mail.

Étape par étape

Voir tous les messages d'un séjour

Allez dans Réservations et cliquez sur la réservation pour l'ouvrir.
Cliquez sur Messages.
Parcourez la chronologie. Les messages qui restent à envoyer sont sous À venir, et les messages déjà envoyés sont classés par jour en dessous.
Cliquez sur un message pour l'afficher. Un e-mail montre son contenu complet tel que le client l'a reçu, pièces jointes comprises. Un message WhatsApp affiche une note à la place, et les messages envoyés par d'autres canaux n'ont pas d'aperçu.

Chaque message affiche son statut :

Programmé : une automatisation l'enverra à l'heure indiquée.
Envoi en cours… : il part dans quelques secondes.
Envoyé : il a été envoyé au client.
Non distribué : il n'est pas parvenu au client. La raison est indiquée sur le message.
Annulé : il a été arrêté pour ce client. Quand nous savons qui l'a arrêté, la mention Annulé par suivie de son nom s'affiche.

Arrêter un message automatique pour un client

Utilisez cette option quand un client ne doit pas recevoir un message que tous les autres reçoivent, par exemple un e-mail avant l'arrivée pour un habitué qui connaît déjà le code de la porte.

Dans l'onglet Messages, trouvez le message sous À venir.
Cliquez sur Ne pas envoyer à ce client.

Le message reste dans la chronologie avec la mention Annulé par suivie de votre nom. L'automatisation reste active pour tous les autres clients. Pour annuler, cliquez sur Programmer à nouveau sur le même message.

Envoyer un message depuis la réservation

Dans l'onglet Messages, cliquez sur Envoyer un modèle.
Choisissez un modèle dans la liste. Pour chercher, tapez dans Rechercher un modèle.
Vérifiez la Langue. La langue du client est sélectionnée par défaut.
Lisez l'aperçu. Il montre le message rempli avec les informations du client.
Facultatif : cliquez sur Modifier ce message uniquement pour changer le texte pour ce client. Votre modèle enregistré reste inchangé.
Cliquez sur Envoyer l'e-mail.

Le message apparaît dans la chronologie en Envoi en cours…, puis en Envoyé.

Renvoyer un message non distribué

Dans l'onglet Messages, trouvez le message marqué Non distribué et lisez la raison.
Si l'adresse e-mail manque, ajoutez-la d'abord aux informations du client.
Cliquez sur Renvoyer.

Renvoyer apparaît aussi sur les messages envoyés, à condition qu'ils viennent d'un modèle. Utilisez-le pour envoyer à nouveau le même message au client.

Règles importantes

Ne pas envoyer à ce client ne s'applique qu'à cette réservation. Pour arrêter un message pour tous les clients, désactivez plutôt l'automatisation.
Vous pouvez utiliser Programmer à nouveau uniquement si l'heure d'envoi n'est pas passée et que la réservation correspond toujours à l'automatisation, par exemple le même type de chambre ou le même canal.
Un modèle qui contient des liens de check-in en ligne ne peut pas être modifié avant l'envoi. Envoyez-le tel quel.
Vos échanges avec le client dans Conversations n'apparaissent pas dans cet onglet.

FAQ

« Ne pas envoyer à ce client » désactive-t-il l'automatisation ?

Non. Le message est arrêté pour cette réservation uniquement. Tous les autres clients le reçoivent toujours.

Si je modifie un message avant de l'envoyer, mon modèle change-t-il ?

Non. Vos modifications ne s'appliquent qu'à ce message. Le modèle enregistré reste inchangé.

Puis-je envoyer un message WhatsApp depuis l'onglet Messages ?

Oui, avec Messages WhatsApp Web : WhatsApp Web s'ouvre avec un texte prêt pour le client. Envoyer un modèle envoie vos modèles par e-mail. Consultez Comment contacter les clients via WhatsApp.

Pourquoi je ne vois pas mes échanges avec le client ?

Les échanges avec le client restent dans Conversations. Consultez Comment gérer vos messages Booking.com et Airbnb dans Conversations.

Puis-je reprogrammer un message dont l'heure d'envoi est passée ?

Non. Utilisez Envoyer un modèle pour envoyer le même modèle au client maintenant.

Comment voir et gérer les messages envoyés aux clients depuis une réservation