Comprendre le fonctionnement des emails automatiques 📧

Il y a une différence entre les mails de confirmation de réservation et les mails automatisés envoyés après la prise de réservation.

1. Le mail de confirmation
   L'email de confirmation est envoyé aux clients qui ont réservé sur le moteur de réservation uniquement.
   Pour les clients qui ont réservé sur les OTAs, ils recevront l'email de confirmation de l'OTA sur lequel ils ont réservé.
   Pour les réservations ajoutées manuellement, cet e-mail ne sera pas envoyé par défaut. Si besoin, vous pouvez envoyer cet e-mail à partir de la réservation.
   
   

   Veuillez noter que lorsque vous ajoutez la réservation manuellement, si vous ne sélectionnez pas le pays de votre client, l'e-mail automatique sera dans votre langue par défaut.

   Le mail de confirmation sera envoyé automatiquement après chaque réservation prise sur le moteur de réservation, avec les détails de la réservation et un rappel des conditions de vente.
   

   La langue des e-mails est déterminée par le choix du pays effectué par vos clients, ainsi que par la disponibilité des traductions dans cette langue spécifique.

   Voici un exemple d'email de confirmation :
   
   

   La photo ou la couleur qui apparaît en haut des e-mails automatisés est celle que vous avez ajoutée lors de la création du design de votre moteur de réservation. Cliquez ici pour voir comment changer la photo de votre moteur de réservation.

2. Les mails automatisés
   Les emails que vous créez dans Paramètres > Emails seront envoyés par défaut aux clients qui ont réservé sur le moteur de réservation et des OTAs connectés au channel manager. Si vous choisissez d'envoyer les mails que vous créez aux réservations ajoutées manuellement, alors ces emails seront envoyés à toutes vos réservations.

Les e-mails créés seront envoyés uniquement pour les réservations à venir : si vous recevez une réservation le 11/03 et créez un e-mail automatisé le 12/03, cet e-mail ne sera pas être envoyé pour cette réservation.
Si vous modifiez le contenu d'un email, le nouveau contenu sera envoyé à vos réservations, même les réservations prises avant que l'email soit modifié. Mais les changements sur la configuration (X jours avant l'arrivée, sélection des chambres, envoi aux réservations manuelles) seront pris en compte pour les futures réservations uniquement.

S'il n'y a pas d'adresse mail sur la réservation, par exemple si un OTA n'a pas envoyé cette information, les courriels ne pourront pas être envoyés.

Si vous choisissez d'envoyer un e-mail à la chambre A, mais pas à la chambre B et que vous recevez une réservation qui contient les deux chambres, l'e-mail sera envoyé pour la réservation.