Panoramica
Rispondi ai tuoi ospiti Booking.com direttamente da Amenitiz — senza dover accedere all'extranet di Booking.com. I messaggi di Booking.com arrivano nei tuoi Messaggi OTA, dove puoi leggerli e rispondere come a qualsiasi altra conversazione.
⚠️ Attenzione — finestra di messaggistica
Booking.com mantiene la chat aperta solo fino a una settimana dopo la data di check-out dell'ospite. Trascorso questo termine, Booking.com chiude la conversazione e vedrai "Questa conversazione è disabilitata". Non è possibile estenderla da Amenitiz.
Prima di iniziare
Il tuo account Booking.com deve essere collegato ad Amenitiz tramite il channel manager.
La messaggistica funziona per le prenotazioni fatte tramite Booking.com — per gli ospiti Airbnb, vedi l'articolo casella Airbnb.
Passo passo
Nel menu di sinistra, vai a
Posta in arrivo→Messaggi OTA. Vedrai l'elenco delle conversazioni con i tuoi ospiti Booking.com, ordinate per attività più recente.Fai clic sull'ospite di cui vuoi leggere il messaggio. Il thread completo si apre a destra, con i dettagli della prenotazione (date, camera, nome dell'ospite) in alto.
Digita la risposta nel campo di testo in fondo alla conversazione e clicca su
Invia. L'ospite riceve il tuo messaggio attraverso il canale di messaggistica di Booking.com — senza configurazioni aggiuntive.
💡 Suggerimento — rispondi dalla prenotazione
Puoi anche aprire la chat direttamente da una prenotazione: apri la prenotazione e passa alla sua scheda Posta in arrivo. Comodo quando stai già rivedendo i dettagli del soggiorno.
Domande frequenti
Perché vedo "Questa conversazione è disabilitata"?
Perché vedo "Questa conversazione è disabilitata"?
Booking.com chiude la chat una settimana dopo la data di check-out dell'ospite. Lo storico rimane visibile, ma non puoi più inviare nuovi messaggi.
Posso rispondere dal telefono?
Posso rispondere dal telefono?
Sì — Messaggi OTA è disponibile nell'app mobile Amenitiz, nello stesso menu Posta in arrivo. I nuovi messaggi generano una notifica push se hai l'app installata.
L'ospite ha risposto ma non ho ricevuto la notifica — perché?
L'ospite ha risposto ma non ho ricevuto la notifica — perché?
Verifica che le notifiche push siano attive per l'app Amenitiz sul tuo dispositivo e che Booking.com consideri ancora la conversazione attiva (sei entro la settimana successiva al check-out).
Posso scrivere all'ospite prima dell'arrivo?
Posso scrivere all'ospite prima dell'arrivo?
Sì — non appena la prenotazione compare in Amenitiz, la conversazione è aperta. Puoi inviare messaggi pre-arrivo direttamente da Messaggi OTA.
Che fine fa la conversazione dopo la settimana post-check-out?
Che fine fa la conversazione dopo la settimana post-check-out?
Il thread viene archiviato e resta visibile nella scheda Posta in arrivo della prenotazione per consultazione. Semplicemente non accetta più invio o ricezione di nuovi messaggi.