Riepilogo

Puoi lasciare commenti interni su qualsiasi prenotazione. Gli ospiti non li vedono mai — solo il tuo team. Esistono tre tipi a seconda di dove vuoi che la nota viva:

Commento cliente — collegato alla scheda dell'ospite. Segue l'ospite in tutte le sue prossime prenotazioni.
Commento di prenotazione — collegato solo a questa prenotazione. Sparisce con la prenotazione.
Commento camera — collegato a una camera specifica nella prenotazione. Appare anche sul report pulizie.

Prima di iniziare

I commenti sono solo interni — gli ospiti non li vedono nelle email di conferma né nel motore di prenotazione.
I commenti cliente sono gli unici che persistono tra soggiorni. Usali per preferenze a lungo termine (allergie, tipo di cuscino, "chiede sempre il late check-in").
Usa i commenti camera per le pulizie — sono gli unici che finiscono sul report pulizie.

Passo 1 — Apri la prenotazione

Nella barra laterale, vai su Prenotazioni.
Trova la prenotazione e clicca su Vedi dettagli prenotazione sulla riga per aprire il pannello laterale della prenotazione.

Passo 2 — Aggiungi il commento in Informazioni di soggiorno

Nel pannello laterale, scorri fino alla sezione Informazioni di soggiorno.
Clicca il tipo di commento che vuoi:
- Nuovo commento cliente — si salva sulla scheda dell'ospite (esempio: preferisce la stanza lato giardino).
- Nuovo commento di prenotazione — si salva solo su questa prenotazione (esempio: prenotazione con voucher Smartbox).
- Nuovo commento sulla stanza — si salva su una camera specifica e compare sul report pulizie (esempio: letto aggiuntivo da preparare).
Scrivi la nota e salva.

Passo 3 (opzionale) — Mostra i commenti direttamente nella lista Prenotazioni

Per default, i commenti sono visibili solo dentro il pannello laterale della prenotazione. Attiva questa impostazione se vuoi che i commenti cliente e di prenotazione appaiano nella lista Prenotazioni a colpo d'occhio.

Vai su Impostazioni → Impostazioni avanzate.
In Impostazioni prenotazione, imposta Mostra commenti sulla pagina di prenotazione su Sì.
Salva.

I commenti appaiono ora in linea su ogni riga di prenotazione:

Domande frequenti

Quali commenti compaiono sul report pulizie?

Solo i commenti camera. I commenti cliente e di prenotazione restano nel pannello laterale e (se attivato) nella lista Prenotazioni — non vengono stampati sul report pulizie.

Se un ospite prenota di nuovo, i miei commenti vecchi vengono mantenuti?

Solo il commento cliente viene mantenuto — è collegato alla scheda dell'ospite. I commenti di prenotazione e camera vivono con una prenotazione specifica e non seguono l'ospite.

Gli ospiti possono vedere questi commenti?

No. I tre tipi di commenti sono interni al tuo team — non compaiono mai nelle email di conferma, nel motore di prenotazione, né in nessun punto lato ospite.

Posso aggiungere o modificare i commenti dall'app mobile?

Sì. L'app mobile Amenitiz mostra la stessa sezione Informazioni di soggiorno con i tre tipi di commenti — apri una prenotazione, scorri fino a Informazioni di soggiorno e tocca il tipo di commento da aggiungere.

Dove si vedono i commenti di prenotazione se non ho attivato l'impostazione?

Vivono dentro il pannello laterale della prenotazione (apri la prenotazione → Informazioni di soggiorno). Compaiono anche automaticamente passando il mouse sopra o aprendo una prenotazione dal calendario — anche senza l'impostazione della lista Prenotazioni.

Come aggiungere commenti a una prenotazione