Questo articolo ti aiuta a capire perché una prenotazione potrebbe mostrare un prezzo diverso da quello atteso e ti guida passo dopo passo per identificarne la causa in base alla provenienza della prenotazione.

Problemi problemi

Questo può essere causato da:

Piano tariffario o regole di prezzo errate — La prenotazione potrebbe aver applicato un prezzo diverso in base al piano tariffario o alla durata del soggiorno.
Promozioni applicate automaticamente — Gli ospiti potrebbero aver utilizzato uno sconto senza che l’host se ne accorgesse.
Sincronizzazione errata dei dati da OTA — In rari casi, l'OTA potrebbe inviare ad Amenitiz importi errati, da correggere manualmente.

Guida passo passo

1. Controlla l'origine della prenotazione

I passaggi dipendono dal fatto che la prenotazione sia diretta o provenga da un OTA.

Vai alla prenotazione — Nel tuo account Amenitiz, apri i dettagli della prenotazione e controlla la "Origine".
Annota il canale — Diretto, Booking.com, Airbnb o altro OTA.
Procedi con la sezione corrispondente qui sotto — I passaggi variano in base al canale.

📌 Nota

Trovi "Origine" e "Piano tariffario" nella scheda Riepilogo della prenotazione.

2. Indaga in base all'origine

Segui questi controlli in base alla provenienza della prenotazione:

Prenotazioni dirette
1. Apri la prenotazione e controlla quale piano tariffario ha scelto l’ospite.
2. Vai al tuo Inventario e verifica il prezzo per quel piano tariffario nelle date prenotate.
3. Assicurati che le impostazioni di soggiorno minimo siano corrette per quel piano tariffario.
4. Verifica se è stata applicata una promozione, che potrebbe spiegare un prezzo più basso.
Booking.com
1. Accedi al tuo extranet di Booking.com e verifica se erano attive promozioni (es. Genius).
2. Controlla quale piano tariffario è stato usato e confrontalo con la configurazione e i prezzi in Amenitiz.
3. Confronta il prezzo su Booking.com con l’importo ricevuto in Amenitiz. Se non coincidono, Booking.com potrebbe aver inviato informazioni errate e potresti dover correggere manualmente l’addebito.
Airbnb
1. Airbnb invia l’importo dopo la detrazione della loro commissione, quindi può risultare inferiore a quanto pagato dall’ospite.
2. Airbnb calcola una media dei prezzi per notte, quindi due notti con prezzi diversi possono apparire con lo stesso importo.
3. Controlla il totale pagato dall’ospite su Airbnb e confrontalo con le impostazioni del tuo Inventario.
Altri OTA
1. Accedi all'OTA e trova il prezzo totale pagato dall’ospite.
2. Identifica il piano tariffario usato nella prenotazione e verifica l’Inventario in Amenitiz.

👉 Esempio

Un ospite ha prenotato 6 notti, ma il prezzo totale sembra molto più basso del solito. Controllando il piano tariffario, ti rendi conto che è stata applicata la tariffa settimanale — perché non era impostata una regola di soggiorno minimo di 7 notti, quindi il sistema ha applicato automaticamente la tariffa per soggiorni più lunghi.

3. Capisci se la differenza di prezzo è normale o meno

Dopo aver controllato i dettagli della prenotazione, il passo successivo è capire se la differenza di prezzo sia normale in base alla tua configurazione o se sia un problema da risolvere.

È stata applicata una promozione o una tariffa settimanale
Se l’ospite ha usato uno sconto o ha prenotato con una tariffa settimanale, il prezzo più basso è previsto. Non è necessario alcun intervento.
Il prezzo mostrato sull’OTA è corretto, ma in Amenitiz sembra errato
Potrebbe trattarsi di un problema tecnico. A volte, l’OTA invia un importo sbagliato. Puoi aggiornare manualmente il prezzo. Se hai dubbi, contatta il nostro supporto — saremo felici di aiutarti.
Qualcosa non torna nel tuo Inventario
Se il piano tariffario o le impostazioni di soggiorno minimo non sono configurati correttamente, potrebbero generare prezzi imprevisti. Aggiornarli può aiutare a evitare problemi futuri.

💡 Consiglio

Se hai modificato di recente i tuoi piani tariffari o le promozioni, è sempre una buona idea controllare prezzi e restrizioni su tutti i canali.

Hai ancora problemi?

Contattaci e il nostro team di supporto sarà felice di aiutarti.

Includi nella tua email le seguenti informazioni:

Il nome del tuo account Amenitiz
ID della prenotazione
Screenshot o confronti di prezzo (se disponibili)