Visão geral
Os extras são cobranças adicionais que pode oferecer aos hóspedes para além da tarifa do quarto — coisas como pequeno-almoço, estacionamento, check-out tardio, tratamentos de spa ou taxa municipal. Aparecem durante o processo de reserva no seu motor de reservas e também podem ser adicionados a reservas a partir da extranet ou da aplicação móvel.
Este artigo responde a: "Como crio um novo extra, como o configuro com o preço correto e como o adiciono a uma reserva que já existe?"
📌 Nota
Os extras criados na Amenitiz não são enviados para as OTAs. Se quiser os mesmos extras na Booking.com, Expedia ou outra OTA, terá de os criar também do lado da OTA.
Opções de preço: por artigo ou por hóspede
A combinação de Por artigo ou por hóspede e Quantidade manual determina como o extra é cobrado e se os hóspedes podem ajustar a quantidade. Estas são as configurações mais comuns, usando um extra de pequeno-almoço como exemplo:
Por hóspede, Quantidade manual = Não — o extra multiplica-se automaticamente pelo número de hóspedes. Se houver 4 pessoas no quarto, são adicionados 4 pequenos-almoços. Depois escolhe se se aplica apenas no dia da chegada, no dia da partida ou em todos os dias da estadia.
Por hóspede, Quantidade manual = Sim — o preço é por hóspede, mas os hóspedes escolhem em quantas manhãs querem o pequeno-almoço.
Por artigo, Quantidade manual = Sim — os hóspedes escolhem o número exato de pequenos-almoços. Útil quando adultos e crianças pagam preços diferentes: crie dois extras separados (por exemplo, Pequeno-almoço — adulto e Pequeno-almoço — criança) para que cada um tenha o seu próprio preço.
📌 Nota
Quando Quantidade manual está em Sim, não pode combiná-la com Dia da chegada, Dia da partida ou Todos os dias — a quantidade é a que o hóspede escolher.
Criar um extra
Aceda a Custos extra
Vá a
Motor de reservas → Custos extrana barra lateral esquerda. Aterrará emOs seus extras, onde aparecem todos os extras que criou até agora.
Inicie um novo extra (ou edite um existente)
Clique em
Adicionar um novo extra, ou emEditar extrasobre um extra existente para o atualizar.
Preencha os detalhes
NomeeDescrição— ambos são obrigatórios e são mostrados aos hóspedes no motor de reservas.Categoria— opcional. Se criou categorias, pode associar o extra a uma delas. Aqui está um artigo sobre como criar e gerir categorias.Cálculo de preços— escolhaMontante fixoouPercentagem. Se escolher Percentagem, indiqueCom base em.Por artigo ou por hóspede— decida se o preço se aplica uma vez por reserva ou se multiplica pelo número de hóspedes. Veja Opções de preço acima.Aplicar automaticamente— coloque emSimpara tornar o extra obrigatório em cada nova reserva. Veja Como tornar um extra obrigatório.Quantidade manual— coloque emSimse quiser que os hóspedes escolham a quantidade.Disponibilidade— restrinja o extra a alojamentos ou planos de tarifas específicos.Aplicado a— escolhaDia da chegada,Dia da partidaouTodos os diasda estadia, e useExcetopara excluir dias específicos.Aviso prévio— defina com quantos dias de antecedência o extra tem de ser reservado. Coloque0se quiser que esteja sempre disponível.Período de disponibilidade— limite o extra a uma data ou época específica, se necessário.Taxa de IVA— indique o IVA aplicável a este extra.
Guarde o extra
Clique em
Guardarpara aplicar todas as configurações.Depois de criados, pode pré-visualizar como aparecem aos hóspedes no motor de reservas — aqui está como fazer um teste de design antes do lançamento.
Adicionar um extra a uma reserva existente
Também pode adicionar um extra a uma reserva que já está no seu calendário — a partir da web ou da aplicação móvel.
Abra a reserva
Abra a reserva a partir do separador
Atividadeou doCalendário.
Adicione o extra
Clique em
Adicionar um extra. Só é possível selecionar extras já criados na sua conta Amenitiz.
Decida se quer processar o pagamento
Atualizar apenas as cobranças da reserva — o extra é adicionado e fica pendente de pagamento.
Ou processar o pagamento — abre-se a página de pagamento; escolha um método e conclua a cobrança.
Confirme
A reserva é atualizada com o novo extra.
Perguntas frequentes
Porque é que o meu extra não aparece aos hóspedes durante a reserva?
Porque é que o meu extra não aparece aos hóspedes durante a reserva?
Verifique alguns pontos:
Aplicar automaticamente está em Não — se estiver em Sim, o extra é obrigatório e adicionado automaticamente, por isso o hóspede não o vê como opção.
O extra está associado aos alojamentos e planos de tarifas corretos em Disponibilidade.
O Período de disponibilidade (se definido) cobre as datas que o hóspede está a reservar.
O Aviso prévio não está a bloquear o extra — se estiver em 7 dias e a reserva for para amanhã, o extra não aparece.
Posso vender extras a clientes sem reserva de quarto?
Posso vender extras a clientes sem reserva de quarto?
Não. Os extras têm de estar associados a uma reserva ligada a um quarto no seu calendário, por isso, de momento, não é possível vender extras isolados (como um tratamento de spa ou um pequeno-almoço) a quem não tenha reservado um quarto. Cada extra precisa de estar ligado a uma reserva válida para ser agendado e faturado corretamente.
Os meus extras vão aparecer na Booking.com ou noutras OTAs?
Os meus extras vão aparecer na Booking.com ou noutras OTAs?
Não. Os extras criados na Amenitiz aplicam-se apenas a reservas feitas através do seu motor de reservas Amenitiz. Se quiser que os mesmos extras estejam disponíveis numa OTA, terá de os criar diretamente na extranet dessa OTA.
Posso ter preços diferentes para adultos e crianças no mesmo extra?
Posso ter preços diferentes para adultos e crianças no mesmo extra?
Não no mesmo extra. A abordagem mais limpa é criar dois extras separados (por exemplo, Pequeno-almoço — adulto e Pequeno-almoço — criança), cada um com o seu próprio preço, e deixar que o hóspede escolha o correto durante a reserva.