Resumo
Já alguma vez se deu por si a emitir uma fatura incorretamente devido a dados errados, ou porque um hóspede cancelou no último minuto ou decidiu ficar por menos noites? O processo de cancelamento permite-lhe cancelar facilmente a fatura original e gerir os pagamentos efetuados pelo hóspede.
⚠️ Atenção — registo visual vs. reembolso real
Os reembolsos registados no processo de cancelamento são apenas registos visuais de transações, não reembolsos reais. Para reembolsar efetivamente um pagamento feito pela AmenitizPay, siga as instruções em como reembolsar um pagamento.
Antes de começar
O cancelamento gera uma Nota de Crédito — é o registo fiscal e não pode ser desfeito.
A sua Nota de Crédito fica localizada dentro da fatura original.
O valor a registar como reembolso é sempre editável — pode reembolsar uma noite, 50% da reserva, apenas a taxa da cidade, ou o que decidir.
Passo 1 — Aceda à fatura original
Abra a fatura original que pretende cancelar a partir da secção Faturas, ou diretamente do separador Faturas dentro da reserva.
Passo 2 — Selecione "Cancelar"
Ao selecionar "Cancelar" na fatura, abre-se o processo de cancelamento. Se houver pagamentos associados, receberá informações sobre reembolsos e poderá decidir quais deseja registar.
Passo 3 — Escolha a opção de cancelamento
O processo de cancelamento oferece três opções:
Cancelar sem reembolso — é criada uma Nota de Crédito e nada mais.
Cancelar e reembolsar — é criada a Nota de Crédito e regista-se um reembolso (registo visual; o valor é editável).
Gerar um Voucher — escolha a segunda opção do processo. Pode gerar um voucher e enviá-lo por e-mail ao seu hóspede para garantir que ele regresse.
Como fica a reserva no final
A fatura original fica marcada como cancelada e a Nota de Crédito aparece dentro dela. A reserva mantém o histórico completo da fatura cancelada e do respetivo cancelamento.
💡 Dica
Também tem a possibilidade de cancelar a fatura diretamente na reserva. Basta aceder ao separador de Faturas.