Cancele uma reserva confirmada a partir do seu admin Amenitiz ou da app móvel. A disponibilidade é libertada automaticamente e os emails agendados para essa reserva são interrompidos. Os reembolsos e os cancelamentos no OTA não são automáticos — essas etapas ficam consigo.
Antes de começar
O cancelamento é definitivo. Uma vez cancelada, a reserva não pode ser restaurada.
Os reembolsos não são automáticos. Se o hóspede já pagou, tem de emitir o reembolso manualmente. Veja como reembolsar um pagamento.
Reservas de OTA (Booking.com, Expedia, Vrbo): cancele-as sempre primeiro no extranet da OTA. Cancelar apenas na Amenitiz não atualiza a OTA — a reserva continuará a aparecer como confirmada lá.
O Airbnb é diferente. Pode cancelar uma reserva do Airbnb a partir da Amenitiz e o Airbnb é atualizado. Primeiro é mostrada uma pré-visualização da taxa.
Os hóspedes não podem cancelar sozinhos a partir da Amenitiz. Em reservas diretas, cancela em nome do hóspede. Em reservas de OTA, o hóspede cancela a partir da OTA — o cancelamento sincroniza depois com a Amenitiz automaticamente.
Cancelar a partir do admin (web)
Vá a Reservas na barra lateral, ou abra Planning → Calendário.
Clique na reserva para abrir os detalhes.
Clique nos três pontos no canto superior direito e selecione Cancelar a reserva.
Na janela, opcionalmente marque Enviar um e-mail de cancelamento para avisar o hóspede (apenas reservas diretas). Clique em Cancelar a reserva para confirmar.
Cancelar a partir da app móvel
Abra a app e procure a reserva em Calendário.
Abra a reserva, toque nos três pontos e escolha Cancelar a reserva.
Regras importantes
O cancelamento é definitivo — não existe ação de restauro.
A disponibilidade é reaberta automaticamente. Não precisa de libertar o quarto manualmente.
Os emails agendados ao hóspede (pré-chegada, pós-estadia) dessa reserva são automaticamente cancelados.
As pré-autorizações de cartão são libertadas automaticamente. Os pagamentos já cobrados não são reembolsados automaticamente — você emite o reembolso manualmente.
As reservas de OTA (exceto Airbnb) devem ser sempre canceladas primeiro do lado da OTA. As reservas do Airbnb podem ser canceladas a partir da Amenitiz.
FAQ
O hóspede é reembolsado automaticamente?
Não. Cancelar uma reserva não reembolsa os pagamentos já cobrados. Emita o reembolso manualmente a partir do separador Pagamentos da reserva, ou através do seu fornecedor de pagamentos.
Cancelei uma reserva de OTA na Amenitiz mas o Booking.com continua a mostrá-la ativa. Porquê?
No Booking.com, Expedia e Vrbo, cancelar na Amenitiz não envia o cancelamento para a OTA. Cancele sempre primeiro no extranet da OTA — o cancelamento sincroniza depois com a Amenitiz automaticamente. O Airbnb é a exceção (ver abaixo).
Posso cancelar uma reserva do Airbnb a partir da Amenitiz?
Sim. As reservas do Airbnb podem ser canceladas diretamente a partir da Amenitiz, e o cancelamento é enviado ao Airbnb. Vê a taxa de cancelamento do anfitrião do Airbnb antes de confirmar.
O hóspede pode cancelar a sua reserva a partir de um email de confirmação?
Não. A Amenitiz não dá aos hóspedes um link de auto-cancelamento. Em reservas diretas, o hóspede tem de o contactar. Em reservas de OTA, o hóspede cancela a partir da sua conta OTA.
Cancelei por engano — posso desfazer o cancelamento?
Não. O cancelamento é definitivo. Recrie a reserva manualmente se ainda precisar.
Cancelar interrompe os emails automáticos ao hóspede?
Sim. Todos os emails automáticos agendados para essa reserva (lembretes de pré-chegada, mensagens pós-estadia) são automaticamente cancelados.
Cancelei mas o quarto continua a aparecer como reservado no calendário. O que se passa?
Recarregue a página. Se o quarto continuar a aparecer como reservado após recarregar, o cancelamento pode ter falhado — contacte o suporte com o ID da reserva.
Uma reserva cancelada continua a mostrar um valor em dívida. Porquê?
Cancelar liberta o quarto, mas não altera o preço da reserva nem elimina os seus encargos. Se o hóspede não tiver pago a totalidade, a reserva mantém o valor em dívida e continua a aparecer no relatório Reservas não pagas.
Isto está correto se o hóspede ainda lhe dever alguma coisa, por exemplo uma taxa de cancelamento. Se não dever nada, elimine da reserva os encargos que não tem de pagar, como as noites ou a taxa turística. O valor em dívida passa a zero e a reserva deixa de aparecer no relatório.