Visão geral

Este artigo explica como reembolsar um pagamento a partir de uma reserva. Podes emitir um reembolso para pagamentos processados com o AmenitizPay ou registar um reembolso para transações manuais.

Os reembolsos devem estar sempre associados ao pagamento a que dizem respeito. A opção de reembolso está agora disponível diretamente no menu de ações de cada pagamento. Podes escolher quanto reembolsar e a que fatura(s) esse valor se aplica.

Utiliza este artigo para devolver dinheiro a um hóspede ou para manter os teus registos contabilísticos corretos.

Antes de começares

Apenas o proprietário da conta pode emitir reembolsos através do AmenitizPay.
Só é possível reembolsar até ao valor pago originalmente.
Os reembolsos registados não movimentam dinheiro; são apenas para fins contabilísticos internos.

Guia passo a passo

1. Emitir um reembolso de uma transação AmenitizPay

Utiliza este fluxo quando o pagamento original foi processado com o AmenitizPay.

Vai a Reservas → abre a reserva.
Acede ao separador Pagamentos.
Encontra o pagamento do AmenitizPay que queres reembolsar.
Clica no menu com três pontos ao lado do pagamento.
Seleciona Reembolso.
Aparece o ecrã Criar um reembolso.
Em Selecionar o que reembolsar, assinala a(s) fatura(s) correspondente(s).
Os montantes são preenchidos automaticamente com base no que foi coberto por esse pagamento.
Podes ajustar o montante se quiseres fazer um reembolso parcial.
Revê o Montante a reembolsar.
Clica em Criar reembolso.

A transação de reembolso será adicionada por baixo do pagamento original. O montante será devolvido ao cartão do hóspede no prazo de 5 a 10 dias úteis.

Notas:

Os reembolsos não incluem comissões adicionais.
A taxa de processamento original não é reembolsada.
Apenas o proprietário da conta pode emitir reembolsos.

2. Registar um reembolso para transações manuais

Utiliza este fluxo quando o pagamento original foi feito fora do AmenitizPay (ex.: dinheiro, transferência bancária, terminal externo).

Vai a Reservas → abre a reserva.
Abre o separador Pagamentos.
Encontra o pagamento manual para o qual queres registar um reembolso.
Clica no menu com três pontos ao lado do pagamento.
Seleciona Reembolso.
No ecrã de reembolso, escolhe Registar um reembolso.
Seleciona o método de pagamento utilizado.
Em Selecionar o que reembolsar, assinala a(s) fatura(s) e ajusta o valor se necessário.
Clica em Registar reembolso.

O reembolso registado aparecerá na reserva, mas não transferirá qualquer valor ao hóspede.

⚠️ Atenção: Os reembolsos registados são apenas lançamentos contabilísticos. Não implicam o envio de fundos ao hóspede. Se foi registado um valor de reembolso incorreto, pode corrigi-lo registando um novo pagamento com o mesmo valor para equilibrar as contas.

Perguntas frequentes

Porque é que a opção Reembolsar está no menu com três pontos?

Porque os reembolsos têm de estar ligados a um pagamento específico. Por isso a ação aparece junto a cada transação.

Porque não posso reembolsar o valor total?

Só podes reembolsar o valor que foi pago com essa transação.

Porque é que o hóspede ainda não recebeu o reembolso?

Se registaste um reembolso em vez de o emitir, nenhum valor foi enviado. Para emitir um reembolso, abre a transação AmenitizPay → Reembolsar → Criar reembolso.

Como posso corrigir um reembolso registado com o valor errado?

Pode registar um pagamento ou reembolso adicional para compensar o erro e corrigir os totais.

Se o reembolso se referir a uma reserva cancelada através de uma plataforma externa como a Booking.com, gere a fatura no Amenitiz em vez de a registar manualmente como uma despesa. Isto simplifica a contabilidade e assegura consistência nos dados.

Para outros ajustes, como aplicar descontos ou alterar encargos, utilize o separador Encargos para confirmar os detalhes antes de emitir a fatura.
Se o estado da reserva continuar a indicar "parcialmente pago" após o primeiro ajuste, registe pagamentos adicionais conforme necessário para equilibrar a conta.

Para garantir faturas corretas, vá ao separador Faturas, selecione Criar nova e guarde-a como rascunho para verificação antes de a emitir.

Como reembolsar um pagamento