Resumo
Pode deixar comentários internos em qualquer reserva. Os hóspedes nunca os veem — apenas a sua equipa. Existem três tipos consoante o sítio onde quer que a nota viva:
Comentário do cliente — fica associado à ficha do hóspede. Acompanha-o em todas as reservas futuras.
Comentário da reserva — fica associado apenas a esta reserva. Desaparece com a reserva.
Comentário do quarto — fica associado a um quarto específico dentro da reserva. Aparece também no relatório de limpeza.
Antes de começar
Os comentários são só internos — os hóspedes não os veem em emails de confirmação nem no motor de reservas.
Os comentários do cliente são os únicos que persistem entre estadias. Use-os para preferências de longo prazo (alergias, tipo de almofada, "pede sempre check-in tardio").
Use os comentários do quarto para a limpeza — são os únicos que aparecem no relatório de limpeza.
Passo 1 — Abra a reserva
Na barra lateral, vá a
Reservas.Encontre a reserva e clique em Ver detalhes da reserva na linha para abrir o painel lateral da reserva.
Passo 2 — Adicione o comentário em Informações de estadia
No painel lateral, desça até à secção Informações de estadia.
Clique no tipo de comentário que pretende:
Novo comentário de cliente — guarda na ficha do hóspede (exemplo: prefere quarto com vista para o jardim).
Novo comentário de reserva — guarda apenas nesta reserva (exemplo: reserva com voucher Smartbox).
Novo comentário de quarto — guarda num quarto específico e aparece no relatório de limpeza (exemplo: preparar cama extra).
Escreva a nota e guarde.
Passo 3 (opcional) — Mostre os comentários diretamente na lista de Reservas
Por defeito, os comentários só aparecem dentro do painel lateral da reserva. Ative esta definição se quiser que os comentários do cliente e da reserva apareçam na lista de Reservas de relance.
Vá a
Definições→Definições avançadas.Em Definições de reserva, ative Mostrar comentários na página de reservas com Sim.
Guarde.
Os comentários aparecem agora em linha em cada linha de reserva:
Perguntas frequentes
Que comentários aparecem no relatório de limpeza?
Que comentários aparecem no relatório de limpeza?
Apenas os comentários do quarto. Os comentários do cliente e da reserva ficam no painel lateral e (se ativado) na lista de Reservas — não são impressos no relatório de limpeza.
Se um hóspede reserva novamente, os meus comentários antigos passam?
Se um hóspede reserva novamente, os meus comentários antigos passam?
Só o comentário do cliente passa — está associado à ficha do hóspede. Os comentários da reserva e do quarto vivem com uma reserva específica e não acompanham o hóspede.
Os hóspedes podem ver estes comentários?
Os hóspedes podem ver estes comentários?
Não. Os três tipos de comentário são internos à sua equipa — nunca aparecem em emails de confirmação, no motor de reservas, ou em qualquer ponto visível ao hóspede.
Posso adicionar ou editar comentários a partir da aplicação móvel?
Posso adicionar ou editar comentários a partir da aplicação móvel?
Sim. A aplicação móvel da Amenitiz mostra a mesma secção Informações de estadia com os três tipos de comentários — abra uma reserva, desça até Informações de estadia e toque no tipo de comentário a adicionar.
Onde se veem os comentários de reserva se eu não tiver ativado a definição?
Onde se veem os comentários de reserva se eu não tiver ativado a definição?
Vivem dentro do painel lateral da reserva (abra a reserva → Informações de estadia). Aparecem também automaticamente ao passar com o rato ou ao abrir uma reserva a partir do calendário — mesmo sem a definição da lista de Reservas.