Visão geral
Uma pré-autorização coloca uma retenção temporária no cartão de crédito do hóspede sem o debitar. Pode depois capturar a retenção — na totalidade ou parcialmente — ou libertá-la se já não for necessária.
As pré-autorizações manuais são criadas a partir de uma reserva em Reservas → Ver detalhes da reserva → Pagamentos, na secção AmenitizPay.
Este artigo explica:
Como criar uma pré-autorização manual
Como capturar (debitar) uma pré-autorização
Como libertar uma pré-autorização
Antes de começar
AmenitizPay deve estar ativado no seu alojamento
Deve existir um cartão de crédito válido guardado na reserva (visível no separador Cliente)
Instruções passo a passo
Criar uma pré-autorização manual
Use esta opção para reter um valor específico no cartão do hóspede — por exemplo, uma caução para despesas extra.
1. Abra a reserva
Vá a
Reservase clique na reservaClique em
Ver detalhes da reserva
2. Adicione a pré-autorização
Abra o separador
PagamentosNa secção Autorizações, clique em
Adicionar autorizaçãoIntroduza o valor a reter e confirme
💡 Dica: Pode ver todas as suas pré-autorizações e os respetivos estados em AmenitizPay → Autorizações.
Capturar (debitar) uma pré-autorização
Capturar transforma a retenção num débito real. Pode capturar o valor total ou apenas parte dele.
1. Abra a pré-autorização
Vá a
Reservase clique na reservaClique em
Ver detalhes da reservaAbra o separador
Pagamentose encontre a pré-autorização na secção Autorizações
2. Capture o valor
Clique nos três pontos sob Opções e selecione
Capturar autorizaçãoIntroduza o valor a capturar (total ou parcial) e confirme
📌 Nota: Uma pré-autorização capturada é tratada como qualquer outro pagamento — é registada na reserva e pode ser atribuída a uma conta. Para casos específicos (danos, objetos furtados, etc.), adicione primeiro uma cobrança personalizada à conta e atribua depois o valor capturado a essa cobrança.
Libertar uma pré-autorização
Libertar remove a retenção para que os fundos voltem a estar disponíveis para o hóspede. Use esta opção quando a pré-autorização já não for necessária.
1. Abra a pré-autorização
Vá a
Reservase clique na reservaClique em
Ver detalhes da reservaAbra o separador
Pagamentose encontre a pré-autorização na secção Autorizações
2. Liberte a retenção
Clique nos três pontos sob Opções e selecione
Autorização de libertação
⚠️ Aviso: Uma vez libertada, a pré-autorização não pode mais ser capturada. Se ainda precisar de cobrar o hóspede, crie uma nova pré-autorização ou um novo pagamento.
Perguntas frequentes
Quanto tempo dura uma pré-autorização?
Quanto tempo dura uma pré-autorização?
Até 30 dias a partir do dia em que foi criada (Visa: cerca de 29 dias e 18 horas). Depois disso, a rede do cartão liberta automaticamente a retenção e já não é possível capturá-la.
Posso capturar apenas parte do valor autorizado?
Posso capturar apenas parte do valor autorizado?
Sim. Quando clica em Capturar autorização, introduza qualquer valor até ao total da pré-autorização. O estado passará a Capturado parcialmente e a parte não capturada é libertada ao hóspede.
Existe algo específico com o American Express?
Existe algo específico com o American Express?
Sim. As regras da rede Amex exigem que capture o valor pré-autorizado até ao final da estadia do hóspede. Deixar uma pré-autorização Amex em aberto após o check-out pode resultar numa infração às regras da rede.
Não consigo criar uma pré-autorização manual. O que devo verificar?
Não consigo criar uma pré-autorização manual. O que devo verificar?
As duas causas mais comuns:
O AmenitizPay não está ativado. Vá a
Definições→Pagamentos→AmenitizPaye certifique-se de que o estado está como Ativado.Não existe um cartão guardado. Abra a reserva, vá ao separador Cliente e verifique se existe um cartão válido guardado.
O que significa "Falhou"?
O que significa "Falhou"?
O cartão não conseguiu reter o valor — mais frequentemente por fundos insuficientes, mas também pode ser devido a um cartão expirado, um bloqueio do emissor ou uma verificação 3-D Secure recusada pelo hóspede.
Onde posso ver o estado das minhas pré-autorizações?
Onde posso ver o estado das minhas pré-autorizações?
Vá a AmenitizPay → Autorizações. Cada pré-autorização mostra o seu estado: Autorizado, Capturado, Capturado parcialmente, Libertado ou Falhou.