📌 Esta funcionalidade está a ser implementada
Está a ler o guia atualizado que inclui o cancelamento de reservas do Airbnb diretamente a partir da Amenitiz, uma funcionalidade que estamos a implementar gradualmente — por isso, pode ainda não ter acesso. Entretanto, aqui está o guia atual: Como cancelar uma reserva.
Cancele uma reserva confirmada a partir do seu admin Amenitiz ou da app móvel. A disponibilidade é libertada automaticamente e os emails agendados para essa reserva são interrompidos. Os reembolsos e os cancelamentos no OTA não são automáticos — essas etapas ficam consigo. O Airbnb é a exceção: agora pode cancelar uma reserva do Airbnb diretamente a partir da Amenitiz.
Antes de começar
O cancelamento é definitivo. Uma vez cancelada, a reserva não pode ser restaurada.
Os reembolsos não são automáticos. Se o hóspede já pagou, tem de emitir o reembolso manualmente. Veja como reembolsar um pagamento.
Reservas de OTA (Booking.com, Expedia, Vrbo): cancele-as sempre primeiro no extranet da OTA. Cancelar apenas na Amenitiz não atualiza a OTA — a reserva continuará a aparecer como confirmada lá.
O Airbnb é diferente. Pode cancelar uma reserva do Airbnb a partir da Amenitiz e o Airbnb é atualizado. Primeiro é mostrada uma pré-visualização da taxa — consulte Como cancelar uma reserva do Airbnb.
Os hóspedes não podem cancelar sozinhos a partir da Amenitiz. Em reservas diretas, cancela em nome do hóspede. Em reservas de OTA, o hóspede cancela a partir da OTA — o cancelamento sincroniza depois com a Amenitiz automaticamente.
Cancelar a partir do admin (web)
Vá a Reservas na barra lateral, ou abra Planning → Calendário.
Clique na reserva para abrir os detalhes.
Clique nos três pontos no canto superior direito e selecione Cancelar a reserva.
Na janela, opcionalmente marque Enviar um e-mail de cancelamento para avisar o hóspede (apenas reservas diretas). Clique em Cancelar a reserva para confirmar.
Cancelar a partir da app móvel
Abra a app e procure a reserva em Calendário.
Abra a reserva, toque nos três pontos e escolha Cancelar a reserva.
Regras importantes
O cancelamento é definitivo — não existe ação de restauro.
A disponibilidade é reaberta automaticamente. Não precisa de libertar o quarto manualmente.
Os emails agendados ao hóspede (pré-chegada, pós-estadia) dessa reserva são automaticamente cancelados.
As pré-autorizações de cartão são libertadas automaticamente. Os pagamentos já cobrados não são reembolsados automaticamente — você emite o reembolso manualmente.
As reservas de OTA (exceto Airbnb) devem ser sempre canceladas primeiro do lado da OTA. As reservas do Airbnb podem ser canceladas a partir da Amenitiz.
FAQ
O hóspede é reembolsado automaticamente?
O hóspede é reembolsado automaticamente?
Não. Cancelar uma reserva não reembolsa os pagamentos já cobrados. Emita o reembolso manualmente a partir do separador Pagamentos da reserva, ou através do seu fornecedor de pagamentos.
Cancelei uma reserva de OTA na Amenitiz mas o Booking.com continua a mostrá-la ativa. Porquê?
Cancelei uma reserva de OTA na Amenitiz mas o Booking.com continua a mostrá-la ativa. Porquê?
No Booking.com, Expedia e Vrbo, cancelar na Amenitiz não envia o cancelamento para a OTA. Cancele sempre primeiro no extranet da OTA — o cancelamento sincroniza depois com a Amenitiz automaticamente. O Airbnb é a exceção (ver abaixo).
Posso cancelar uma reserva do Airbnb a partir da Amenitiz?
Posso cancelar uma reserva do Airbnb a partir da Amenitiz?
Sim. As reservas do Airbnb podem ser canceladas diretamente a partir da Amenitiz, e o cancelamento é enviado ao Airbnb. Vê a taxa de cancelamento do anfitrião do Airbnb antes de confirmar. Consulte Como cancelar uma reserva do Airbnb.
O hóspede pode cancelar a sua reserva a partir de um email de confirmação?
O hóspede pode cancelar a sua reserva a partir de um email de confirmação?
Não. A Amenitiz não dá aos hóspedes um link de auto-cancelamento. Em reservas diretas, o hóspede tem de o contactar. Em reservas de OTA, o hóspede cancela a partir da sua conta OTA.
Cancelei por engano — posso desfazer o cancelamento?
Cancelei por engano — posso desfazer o cancelamento?
Não. O cancelamento é definitivo. Recrie a reserva manualmente se ainda precisar.
Cancelar interrompe os emails automáticos ao hóspede?
Cancelar interrompe os emails automáticos ao hóspede?
Sim. Todos os emails automáticos agendados para essa reserva (lembretes de pré-chegada, mensagens pós-estadia) são automaticamente cancelados.