Visão geral

Conversas é um novo espaço na Amenitiz para ler e responder às mensagens dos seus hóspedes, a começar pelo Booking.com. Mostra cada mensagem junto à reserva do hóspede, para que tenha tudo o que precisa para responder sem mudar de ecrã.

Junto a cada conversa pode ver:

Quem é o hóspede: nome, e-mail e telefone
O que reservou: datas, quarto, ocupação e qualquer valor ainda em dívida
As suas notas e o histórico de estadias do hóspede

Conversas está em versão Beta. Coexiste com a sua Caixa de entrada OTA habitual, por isso pode usar a que preferir.

Antes de começar

O seu alojamento está ligado ao Booking.com. Por agora, Conversas mostra as suas mensagens do Booking.com.
Conversas está em versão Beta e está a ser disponibilizado de forma gradual, pelo que pode ainda não aparecer em todas as contas.

Instruções passo a passo

Abrir Conversas

Vá a Mensagens → Conversas no menu à esquerda.

Consultar a sua lista de conversas

À esquerda encontra as suas conversas. Cada uma mostra o nome do hóspede, a data da última mensagem e uma pré-visualização dessa mensagem. Selecione uma conversa para a abrir.

Ler uma conversa

Ao centro pode ver todo o histórico de mensagens com o hóspede. As mensagens do Booking.com estão identificadas com a origem e a hora a que foram enviadas.

Ver os dados do hóspede e da reserva

À direita, o painel mostra o contexto da conversa que tem aberta:

Dados do hóspede: nome, e-mail e telefone
Reserva: datas de check-in e check-out, número da reserva, quarto e número de hóspedes
Estado do pagamento: o valor e se está Pago ou Por pagar, juntamente com a origem da reserva
Última nota: a nota mais recente guardada na reserva
Histórico de estadias: as estadias passadas e futuras do hóspede

Clique em Ver reserva para abrir a reserva completa.

Responder a um hóspede

Na parte inferior da conversa, clique em Escrever uma resposta, escreva a sua mensagem e envie-a.

A sua resposta chega ao hóspede através do Booking.com, tal como a partir da sua Caixa de entrada OTA.

Importante

Conversas e a sua Caixa de entrada OTA mostram as mesmas mensagens do Booking.com. Uma resposta enviada a partir de qualquer uma delas chega ao hóspede da mesma forma.
Conversas não substitui a sua Caixa de entrada OTA. Pode continuar a usar a que funcionar melhor para si.
Por agora, Conversas abrange as suas mensagens do Booking.com. Em breve serão adicionados mais canais.

Perguntas frequentes

Porque vejo as mesmas mensagens em Conversas e na minha Caixa de entrada OTA?

Conversas e a sua Caixa de entrada OTA são duas vistas das mesmas mensagens do Booking.com. Pode ler e responder a partir de qualquer uma delas, e a sua resposta chega ao hóspede da mesma forma.

Tenho de deixar de usar a minha Caixa de entrada OTA?

Não. Conversas não substitui a sua Caixa de entrada OTA. Ambas continuam disponíveis e pode usar a que preferir.

Que mensagens aparecem em Conversas?

Por agora, Conversas mostra as suas mensagens do Booking.com. Em breve serão adicionados mais canais.

Posso responder aos hóspedes diretamente em Conversas?

Sim. Use Escrever uma resposta na parte inferior da conversa. A sua resposta é enviada ao hóspede através do Booking.com.

Onde posso ver quanto um hóspede ainda deve?

O painel com os dados do hóspede e da reserva, à direita, mostra o estado do pagamento, incluindo o valor e se está Pago ou Por pagar.

Porque não vejo Conversas na minha conta?

Conversas está em versão Beta e é disponibilizado de forma gradual. Aparece em Mensagens e depois Conversas quando está disponível para a sua conta e o seu alojamento está ligado ao Booking.com.

Responder em Conversas altera alguma coisa na reserva?

Não. Conversas serve apenas para as mensagens. Para gerir a reserva, clique em Ver reserva para abrir a reserva completa.

Como gerir as suas mensagens do Booking.com em Conversas