Visão geral
Antes de uma fatura ser emitida, o número fiscal do cliente é comparado com o formato oficial do país dele. Se o número estiver incompleto, não tiver o comprimento correto ou o carácter de controlo não corresponder, a fatura não é emitida e aparece uma mensagem de erro.
Este artigo explica como corrigir o número fiscal do cliente e emitir novamente a fatura. Indica também o formato esperado em cada país.
Passo a passo
Leia a mensagem de erro. Indica qual o número que foi recusado, por exemplo o número de IVA ou o código fiscal do cliente.
Compare o número com o formato do país do cliente na tabela abaixo. Conte os caracteres.
Se não corresponder, peça ao seu cliente o número fiscal completo. Não tente adivinhar um carácter em falta: o último é um carácter de controlo calculado a partir dos restantes.
Aceda a
Clientese abra a ficha do cliente.Clique em
Editar cliente, corrija o número emNúmero do documento fiscale guarde.Volte à reserva e clique novamente em
Emitir fatura.
Formatos do número fiscal por país
País | Número | Formato |
Espanha | NIF, NIE ou CIF | 9 caracteres. O CIF de uma empresa é uma letra, seguida de 7 dígitos e de um carácter de controlo (um dígito ou uma letra). |
Portugal | NIF | 9 dígitos. |
França | SIREN ou SIRET | SIREN: 9 dígitos. SIRET: 14 dígitos. |
França | Número de IVA | FR, seguido de 2 dígitos e do SIREN de 9 dígitos. Por exemplo, FR40303265045. |
Itália | Partita IVA | 11 dígitos. |
Itália | Codice fiscale | 16 caracteres para uma pessoa. 11 dígitos para uma empresa. |
Outros países da UE | Número de IVA | O código do país com duas letras, seguido do número nacional. |
📌 Nota
Os espaços e os hífenes não contam. Um número com o comprimento correto pode ser recusado na mesma se o carácter de controlo estiver errado, normalmente devido a um erro de digitação.
Perguntas frequentes
O mesmo número fiscal funcionou numa fatura anterior. Porque é recusado agora?
O mesmo número fiscal funcionou numa fatura anterior. Porque é recusado agora?
A fatura anterior pode ter sido emitida antes de esta verificação existir, por isso não prova que o número esteja correto. Compare o número com a tabela de formatos acima e confirme-o com o seu cliente.
Confirmei o número com o meu cliente e continua a ser recusado. O que devo fazer?
Confirmei o número com o meu cliente e continua a ser recusado. O que devo fazer?
Contacte a nossa equipa através do chat. Indique o número fiscal completo confirmado pelo seu cliente e envie uma captura de ecrã da mensagem de erro, para que possamos verificar de imediato.
O meu hóspede é um particular, sem empresa. Preciso de um número fiscal?
O meu hóspede é um particular, sem empresa. Preciso de um número fiscal?
Depende das regras de faturação do seu país. Se o seu cliente não precisar de uma fatura completa com os dados dele, pode emitir uma fatura simplificada. Consulte Como emitir uma fatura simplificada.
O erro refere o código fiscal da minha empresa, não o do cliente. Onde o corrijo?
O erro refere o código fiscal da minha empresa, não o do cliente. Onde o corrijo?
Os dados da sua empresa estão nas definições de faturação, não na ficha do cliente. Corrija-os aí e emita novamente a fatura.