Visión general
Puedes mover una reserva a otra habitación sin cambiar sus fechas, por ejemplo para ofrecer una mejora al huésped, liberar una habitación para otra reserva o corregir una reserva asignada a la habitación equivocada. Hay dos formas de hacerlo:
Arrastrar y soltar en el Calendario: la forma más rápida de mover una sola reserva.
Desde la propia reserva: funciona con todas las reservas, incluidas las casas, las habitaciones enlazadas y las reservas con varias habitaciones.
Antes de empezar
Al cambiar de habitación cambias en qué habitación se aloja el huésped, no las fechas de la estancia. Para cambiar las fechas, consulta Cómo editar las fechas de estancia en una reserva.
La reserva tiene que estar asignada a una habitación concreta. Si aún no está asignada, asígnala primero a una habitación.
Si la nueva habitación ya está reservada en esas fechas, Amenitiz te avisa antes de guardar. Si confirmas de todos modos, se crea un overbooking.
Una vez guardado el cambio, la disponibilidad se actualiza automáticamente en tu Motor de Reservas y en tus canales conectados (Booking.com, Airbnb, etc.).
Arrastrar y soltar en el Calendario
Ve a
Planning→Calendarioen la barra lateral.Pasa el ratón por encima de la reserva y agarra el tirador que aparece en su borde izquierdo. También puedes mantener pulsada la reserva un momento.
Arrástrala hacia arriba o hacia abajo hasta la fila de la nueva habitación, en las mismas fechas, y suéltala.
Confirma el cambio en la ventana que se abre. Si la nueva habitación ya está reservada, esta ventana te avisa de que el cambio creará un overbooking.
📌 Nota
Arrastrar y soltar solo cambia la habitación. No puede cambiar las fechas y no funciona con casas ni con habitaciones enlazadas. En esos casos, haz el cambio desde la propia reserva (ver más abajo).
Cambiar desde la reserva
Abre la reserva: haz clic en ella en
Reservaso en elCalendario.En el resumen de la reserva, busca la habitación que quieres mover y haz clic en el menú de tres puntos (
⋯) que hay a su lado.Selecciona
Cambio de habitación. Según el tipo de alojamiento, esta opción puede llamarseCambiar alojamiento,Cambiar apartamentooCambiar casa.Elige la nueva habitación en la lista. Las habitaciones bloqueadas en esas fechas no aparecen.
Confirma. La reserva pasa a la nueva habitación.
Si la reserva tiene varias habitaciones, cada una tiene su propio menú ⋯, así que puedes mover una habitación sin tocar las demás.
Preguntas frecuentes
¿Puedo cambiar de habitación desde la app móvil?
¿Puedo cambiar de habitación desde la app móvil?
Sí. En la app de Amenitiz, abre la reserva desde la pestaña Actividad o Calendario, toca la habitación y luego toca Cambio de habitación. Elige la nueva habitación y confirma. Las habitaciones que ya están ocupadas en esas fechas aparecen marcadas como Ocupada.
¿Qué pasa si la nueva habitación ya está reservada?
¿Qué pasa si la nueva habitación ya está reservada?
Amenitiz te avisa antes de guardar: "¡Esta unidad ya ha sido reservada! Si decides proceder, excederás las reservas de este alojamiento. Necesitarás modificar otras reservas en tu propiedad para evitar que esto suceda." Puedes cancelar y elegir otra habitación, o confirmar y después mover la otra reserva para resolver el overbooking. Para saber cómo funciona el overbooking, consulta Cómo permitir overbooking en tu calendario.
¿Por qué no puedo arrastrar una casa o una habitación enlazada?
¿Por qué no puedo arrastrar una casa o una habitación enlazada?
El Calendario no mueve casas ni habitaciones enlazadas con arrastrar y soltar, y muestra un mensaje si lo intentas. Abre la reserva y usa el menú ⋯ junto a la habitación, como se explica en Cambiar desde la reserva.
¿Por qué no veo la opción de cambiar de habitación?
¿Por qué no veo la opción de cambiar de habitación?
La opción solo aparece cuando la reserva está asignada a una habitación concreta. Si la reserva aún no está asignada, asígnala primero a una habitación y, si hace falta, cámbiala después.
¿Cambiar a otro tipo de habitación cambia el precio?
¿Cambiar a otro tipo de habitación cambia el precio?
No. El cambio mueve la reserva a otra habitación, pero no recalcula el precio. Si quieres que el precio refleje la nueva habitación, por ejemplo tras una mejora, edita tú mismo el precio de la reserva.
¿Se avisa al huésped del cambio de habitación?
¿Se avisa al huésped del cambio de habitación?
No se envía ningún mensaje al huésped cuando cambias la habitación. Si quieres informarle, por ejemplo de una mejora, escríbele tú mismo. Si usas emails automáticos, los que aún están programados para esta reserva se actualizan según el nuevo tipo de habitación.