Llega una reserva con un total que no coincide con el precio que esperabas. Casi siempre es por una de estas razones: se aplicó una promoción, entró en juego una tarifa de estancia larga, una regla específica del OTA modificó el importe mostrado, o los impuestos / tasa turística se cuentan de forma distinta. El diagnóstico depende del canal de la reserva.
Causas posibles
Se aplicó una promoción — descuento directo, Genius (Booking.com) u otra oferta automática.
Se aplicó una tarifa de estancia larga — p. ej. tarifa semanal porque el plan estándar no tenía estancia mínima de 7 noches.
Plan de tarifas o precio del inventario incorrecto — la tarifa para las fechas reservadas no era la que pensabas.
Airbnb te paga el importe neto — Airbnb descuenta su comisión de host antes de enviarte el pago, por eso el importe en Amenitiz parece más bajo que el total del huésped.
Airbnb promedia el precio por noche — una estancia de 2 noches con precios distintos aparece con un precio promedio en Amenitiz.
Impuestos / tasa turística — incluidos o excluidos de forma distinta según el canal.
Modificación del huésped — el huésped cambió la reserva en el OTA pero el nuevo importe no se sincronizó con Amenitiz.
Diagnóstico paso a paso
1. Identifica el canal de la reserva
Abre la reserva y mira el Origen y el Plan de tarifas en la pestaña Resumen. Los siguientes pasos dependen del canal.
2. Comprueba según el canal
Reservas directas
En la reserva, fíjate en el plan de tarifas que se reservó.
Abre el Inventario y comprueba el precio de ese plan en las fechas reservadas. Verifica que coincide con el total de la reserva.
Revisa la estancia mínima en cada plan. Si falta, una tarifa de estancia larga / semanal puede activarse sin que lo quisieras.
Comprueba si se usó una promoción o descuento (puede explicar un total más bajo).
Booking.com
En el extranet de Booking.com, ve a Promociones → Tus promociones activas. Comprueba si se aplicó Genius, tarifa Móvil, Reserva Anticipada u otro descuento automático.
Identifica el plan de tarifas usado en la reserva y verifica su configuración y precio en el Inventario de Amenitiz.
Compara el precio de Booking.com con el importe recibido en Amenitiz. Si no coinciden, el OTA puede haber enviado datos incorrectos — ajusta el cargo manualmente o contacta con soporte.
Airbnb
Airbnb paga el importe neto (total del huésped menos la comisión de host). El importe en Amenitiz será inferior al total que pagó el huésped — es lo esperado.
Airbnb promedia el precio por noche a lo largo de la estancia. Una reserva de 2 noches con precios distintos por noche en tu inventario aparecerá con un precio promedio en Amenitiz.
Compara el total que pagó el huésped en Airbnb (visible en el panel de host de Airbnb) con las tarifas de tu inventario. Si el total de Airbnb parece incorrecto, revisa la configuración de precios y descuentos de Airbnb (precio por persona, descuentos por estancia, etc.).
Otros OTAs (Expedia, Vrbo, Hostelworld, etc.)
Accede al extranet del OTA y busca el precio total que pagó el huésped.
Identifica el plan de tarifas usado y compáralo con tu Inventario en Amenitiz.
👉 Ejemplo — Un huésped reservó 6 noches y el total parece muy bajo. Al mirar el plan de tarifas, se aplicó la tarifa semanal porque el plan estándar no tenía estancia mínima. Añade la estancia mínima para que la tarifa semanal solo se active a partir de 7 noches.
3. Decide si la diferencia de precio es esperada o un problema
Esperado — sin acción. Promoción aplicada, tarifa semanal / estancia larga activada, comisión de Airbnb descontada, Airbnb promedió precios entre noches, impuestos / tasa turística incluidos de forma distinta según el canal.
Posible problema de configuración — corrígelo. Falta estancia mínima, precio incorrecto en el inventario para esas fechas, plan de tarifas equivocado vinculado a un término de venta. Corrige la configuración para que el mismo patrón no se repita.
El OTA envió datos erróneos — corrección manual. El precio en el OTA coincide con lo que pagó el huésped pero Amenitiz recibió otro importe. Ajusta el cargo manualmente en la reserva y contacta con soporte si quieres que lo investiguemos.
Reglas importantes
Los descuentos se aplican al precio de la habitación, no a los impuestos. Una tarifa semanal o promoción solo reduce el alojamiento; los impuestos y tasas se mantienen. Compara las tarifas base para verificar el descuento.
Importe Airbnb = neto de comisión. No lo compares directamente con el total del huésped — compáralo con el total menos la comisión de Airbnb.
Precio Airbnb = promedio entre noches. El precio por noche en Amenitiz no es el precio que vio el huésped esa noche — es el promedio de la estancia.
Pon estancia mínima en cada plan de tarifas. Sin ella, una tarifa de estancia larga puede activarse sin querer.
Preguntas frecuentes
El importe de Airbnb en Amenitiz es mucho menor que lo que pagó el huésped — ¿es un fallo?
No. Airbnb descuenta su comisión de host antes de enviar el pago. El importe en Amenitiz es el pago neto, no el total bruto del huésped. Es así por diseño.
Airbnb muestra precios distintos por noche al huésped, pero Amenitiz muestra una sola tarifa por noche. ¿Por qué?
Airbnb promedia el precio por noche a lo largo de toda la estancia antes de enviarlo a Amenitiz. El precio promedio no es un error — es la forma en que Airbnb comunica el precio por noche para estancias de varias noches.
Una reserva directa de 6 noches tiene un total inesperadamente bajo. ¿Qué pasó?
Lo más probable es que se aplicó la tarifa semanal (o de estancia larga) porque el plan estándar no tenía estancia mínima. Añade la estancia mínima adecuada para que la tarifa larga solo se active desde el umbral que quieras.
El precio del extranet de Booking.com coincide con lo que pagó el huésped, pero Amenitiz recibió otro importe. ¿Y ahora?
Booking.com puede haber enviado un cargo incorrecto. Actualiza el importe manualmente en la reserva y contacta con el soporte de Amenitiz con el ID de la reserva para que lo investiguemos.
¿Por qué la tasa turística es distinta en Booking.com y en Amenitiz?
Los canales tratan la tasa turística de forma distinta — algunos la incluyen en el total, otros la muestran aparte, otros no la envían en absoluto. Compara siempre el precio de la habitación (habitación + extras) sin impuestos si quieres una comparación equivalente.
El huésped modificó la reserva en el OTA pero el importe en Amenitiz no cambió. ¿Por qué?
Algunas modificaciones en el OTA no envían un nuevo total a Amenitiz. Actualiza la reserva manualmente con el nuevo importe y contacta con soporte si quieres que investiguemos la sincronización.
¿Sigues atascado?
Contacta con nuestro equipo de soporte. Incluye:
El nombre de tu cuenta Amenitiz
El ID de la reserva
Una captura del total en el OTA / extranet y del total en Amenitiz para comparar